这家拥有75年历史、有超过25个美容品牌的公司建立了一个软件平台，以帮助其更快地将AR服务推向市场，同时让消费者无需前往美妆柜台即可以虚拟方式“试用”化妆品。虚拟试妆(VTO)增强现实技术平台可帮助消费者在决定购买之前对口红、睫毛膏、粉底、眼影和其他美容产品的外观进行评估。
消费者可以通过他们所选的联网设备随时随地获得这种非接触式“先试后买”体验。因为疫情使店内体验难以为继，因此雅诗兰黛、倩碧(Clinique)和魅可(MAC)等品牌去年尝试了该平台。
雅诗兰黛公司数字技术和工程副总裁克里斯·艾丹(Chris Aidan)表示，让消费者能够通过数字渠道试用产品，并在社交媒体上分享这些图片，这可以提高客户满意度，同时会增加消费者体验新产品的意愿。“使用我们的‘虚拟试妆’增强现实平台，消费者能够看到确切的色调，然后挑选他们认为好看的产品，”他说。
增强现实技术必须解决业务问题
Gartner咨询公司分析师谷炎(Tuong Nguyen)表示，部分原因是新冠疫情，企业对AR表现出浓厚的兴趣，相关咨询量同比增长34%。谷炎表示，尽管人们对AR技术的兴趣日益浓厚，但该技术可能还停滞在概念验证和现场试验阶段。
与大多数技术相关的事情一样，企业采用AR技术的最大障碍是业务挑战，而不是技术障碍。许多AR解决方案都无法回答一些关键问题，例如：我们试图解决哪些业务问题?我们采用什么AR解决方案?以及我们如何应用?
此次疫情可能提供了促进AR技术应用所需的一场完美风暴。消费者越来越喜欢使用个人设备来寻找产品，再加上他们不愿接触公用物品的表面，这使他们愿意尝试新的数字体验，而不是传统的面对面零售。事实已经证明，在新冠疫情期间，由于社交距离法规限制了消费者与美容品牌的互动，AR辅助的“虚拟试妆”平台对雅诗兰黛品牌至关重要。该技术还解决了向市场推出标准解决方案的主要问题。
该AR平台解决了流程陷阱
在过去，当雅诗兰黛品牌考虑提供增强现实技术支持的“虚拟试妆”消费者体验时，公司会花大约六个月的时间从头开始构建自己的解决方案。这种孤立的方法导致了在公司各个技术产品中形成混乱的解决方案。
此外，每个品牌都承担着初始研发成本和一些复杂工作，以及为提升消费者体验而维护基础设施和团队的持续运营成本。
使用“虚拟试妆”平台(一种与渠道无关的平台，具有可添加内容的直观模板)，雅诗兰黛品牌可以在短短10周内构建此类服务，并且其成本仅为部署独立解决方案的50%。
此外，雅诗兰黛公司全球数字产品管理负责人Ricky Wong表示，随着消费者返回零售柜台，他们可能会根据自己的网络端、移动端甚至平板电脑和智能梳妆镜上的店内体验需要来定制AR服务。
“在很大程度上，这是使用高科技个性化的体验，以满足甚至超出不断变化的消费者预期，”Wong在谈到”虚拟试妆”平台时表示，该平台因试点使用新兴技术而荣获2021年IDG的首席信息官FutureEdge 50大奖。“我们在这种背景下思考我们的数字战略。”
雅诗兰黛公司正在密切跟踪用户互动行为KPI，包括用户发起的会话数量、在“虚拟试妆”应用程序或网站上花费的时间以及客户满意度，使公司能够收集一个品牌的消费者行为数据，并将这些见解应用于其他品牌，这将有助于公司更好地实现个性化体验。例如，雅诗兰黛公司可以利用某一消费者与倩碧移动端“虚拟试妆”平台互动中收集的数据来定制他们MAC品牌的第一个店内“虚拟试妆”体验。
应对变革管理方面的挑战
“虚拟试妆”平台战略面临的最大障碍是从雅诗兰黛各类品牌产品中获得支持，各品牌的主管担心丢掉控制权。雅诗兰黛品牌采用分散的决策过程，允许每个品牌设计和建立自己的数字解决方案，以保持其品牌形象以及外观和感觉。
为了克服这一挑战，Wong、艾丹和他们的技术团队采取了多管齐下的内部上市方法，其中包括定期开议，以让质疑者相信该平台将给他们的业务带来好处。“我们进行了大量的讲解和宣传，以说明为什么这种方法是有效的，”Wong说道。 “这肯定是一个过程。”
为了说服品牌决策者采用“虚拟试妆”平台，技术团队启动了一些试点项目，以说明“虚拟试妆”平台如何在降低成本的同时缩短上市时间。技术团队还开始了一场内部“巡回宣传”，重点介绍了一些关键的好处，包括多区域和语言功能、易于使用的内容管理系统，以及可重用的移动应用程序组件。
这些努力已帮助“虚拟试妆”平台在雅诗兰黛的各品牌中建立了信誉和信任。 Wong表示，几乎每个雅诗兰黛品牌都在一个或多个渠道中部署了“虚拟试妆”平台，或者正在考虑在接下来的几个季度中进行部署。
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