华盛顿州医院协会的数据显示，仅华盛顿州的医院就遭受了近9.29亿美元的净亏损。造成这种情况的原因包括新冠疫情增加了运营成本，以及患者对服务需求的巨大转变等等。
数字化转型可以通过三种关键方式推动医疗保健行业的收入增长。其中，最重要和最积极的方法是：数字创新。这并非简单的基础设施现代化，而是必须从消费者的角度从根本上改变医疗保健的业务模式。
1. 同时提高客户获取和忠诚度
数字化几乎处于每一条增长路径的中心。它不仅在需求生成、聚合和客户获取方面发挥着关键作用，而且还支持生命周期或长期客户价值的获取，从而改变用户获取成本(CAC)与用户生命价值(LTV)的方程式。
在旅游业和银行业，我们都看到了数字驱动模式的影响。像Expedia和Travelocity这样的聚合网站改变了人们购买和预订旅行的方式，它们也为人们之前并不熟知的市场提供了新的视角。与此同时，银行能够更多地了解他们的客户，并利用这种洞察力提供个性化服务，增加客户的终身价值。
医疗系统必须开始采纳和推动这些同样的原则。让客户能够无缝地访问、导航和预订服务和护理选项。作为消费者，从金融服务到餐饮，从旅游到零售，几乎所有其他行业的期望都发生了变化。医疗保健行业也不能例外。
来自客户数据平台的洞察和身份驱动的参与，让医疗保健行业能够更好地了解市场中各种护理线的消费者需求，从而实现更具个性化和更高效的服务。
像DexCare这样的平台可以将数字需求与所有护理领域的医疗系统能力进行聚合和匹配，简化患者和提供者的体验，并最大限度地利用资源。事实上，在Providence公司， DexCare已经使服务线能够将新客户获取转化为单一服务，获得更多的下游收入。
这种数字驱动的方法要求医疗系统在衡量有效性方面变得更加复杂。月活跃用户(MAU)和患者/客户账户数量(也称为数字注册用户，DRU)等指标有助于了解消费者漏斗(customer funnel)的真实情况。营销投资回报(ROMI)模型的开发有助于企业领导者将营销从一项支出转变为一项促进增长的投资，并可归因于具体的活动。
2. 允许新产品实现
在过去几年里，医疗技术公司经历了创纪录的大举融资。医疗系统有巨大的机会利用创新市场和资金，以合作方式通过新产品和服务实现创造全新的收入来源。
美国的医疗保健市场非常复杂和本地化。能够以灵活的方式支持生态系统的产品和解决方案极具优势。想象一下，有一个简化和标准化的平台，可以提供患者的整体视图——简化交易、沟通和与患者的互动，同时优化宝贵的资源，减少护理人员的倦怠。
这些类型的平台使医疗系统能够充分利用速度和市场投资来推动转型。那些业务模式围绕着成为“真正的平台公司”的组织——考虑到不同组成部分的广泛运营和业务逻辑，而不强迫组织采用特定的运营模式——将会胜出。
这种构建商业产品的微妙方法可能会改变游戏规则。这也是从医疗系统内部开发的数字创新可能是最有价值的原因所在。
3. 开创新的业务模式
除了推动客户获取和保留外，数字化转型还具有改变医疗系统经济的力量，以支持实现增长的新业务模式。数字化不仅实现了可扩展的解决方案，还实现了更直接、个性化和有意义的消费者交互，从而产生更大的业务影响。
考虑到医疗系统根据患者群体、病情和需求对客户进行细分的能力——提供可能在护理期间指导用户的优质服务。这是一种全新的运营模式，亚马逊最近以40亿美元收购了onmedical，这表明这是一个巨大的市场机会。
技术支持的医保优势(Medicare Advantage，MA，是政府特许的私营医疗保险公司为受保人设计的保险计划)模型结合了医疗管理和面向消费者的技术工具，以大规模提供高价值的医疗服务，展示了数字化开辟新的运营模式的示例。
Devoted Health已经筹集了超过10亿美元，现在有近6.7万名MA会员，是2021年注册人数的两倍多。与此同时，Clover Health已与沃尔玛(Walmart)合作，扩大业务范围，培养新客户。
可以说，该领域存在无数的机会，从新的业务模式到新的直接面向消费者或直接面向雇主的产品，甚至是新型的保险公司。所有这些以数字为中心的模型都有能力给医疗系统的工作方式带来有意义的改变。
我们不能把增长战略和数字战略分开谈。
埃森哲(Accenture)最近发布的数据显示，当医院提供“优质”的客户服务时，它们的净利润率比“普通”医院要高出50%。数字化将继续在推动和提供这些体验方面发挥重要作用。
数字化不能再被视为简单地叠加在现有医疗解决方案上的一层表象。将数字化正规化为企业价值的驱动因素，对于推动我们整体业务模式的自我颠覆，以及推动我们企业的可持续长期增长和复苏至关重要。
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