企业网D1Net  12月3日讯　　

今天，在互联网上形成了一个没有边界的、跨国界的，在数字世界生存的新消费者群体，一个消费者主导的时代。

“过去，一个品牌需要大量的时间，甚至经历几十年如一日的精力去区隔市场，形成自己的品牌的势能，才能建立全球性的品牌影响力。在今天，一切变得不同，在数字化的市场中，消费者的行为习惯的改变，更加数字化、移动互联网化，所有的品牌重新站在一个新的扁平的起点开始新的竞争。所以新锐的品牌才有机会和可能，因为小而美更快建立新的品牌竞争力，因为今天的消费者站在同一个互联网络的平台之上。”上海丝绸集团品牌发展有限公司，Lily商务时装的首席信息官诸刚强在接受记者采访时阐述到。

Lily商务时装首席信息官诸刚强

刚过去不久的 “双11”，2014年的淘宝单日571亿的盛宴就是一大佐证。根据阿里公布的数据，女装、手机等大量消费类品牌均是中国的互联网品牌占据交易额第一，而非传统国际品牌。在今天的中国市场的消费者认知中，一种新的排名方式在刷新消费者的首选品牌。

"因为我们生活在一个数字化的世界，一个物联网的时代，一个3D打印的潮流时代，工业4.0的时代，一个智慧的零售时代，信息科技成为新的颠覆性创新，完全融入商业环境，成为新的创新驱动力。”

这是诸刚强一年前加盟Lily的原因之一。Lily的投资方是上海丝绸集团，作为国内最大的服装出口企业之一，Lily商务时装是其面向消费者零售市场开展品牌建设的成功实践。

“我们希望在女装这样一个红海市场中，利用商务时装的定位让Lily成为消费者的首选品牌。在全球搏击的中国市场，中国的企业潜力非常大，中国也需要有一些属于自己的品牌，在中国做强做大，走向世界，因为如今有能力的消费者在心智上已经非常国际化了。”诸刚强表示。”

在加入Lily之前，诸刚强多年就职于Nike、Microsoft的合资公司、Eli Lilly、Johnson & Johnson等世界500强企业。此次转投民族企业，诸刚强坦诚有那么一点小小的民族情结，“在外资企业打摸滚爬浸淫20年，欧美国家在公司治理，法规遵循，品牌淬炼及市场锻造演绎的非常成熟。中国还是在一个小步快跑、不太成熟的市场中日益崛起的发展进程，如果可以助力品牌公司，夯实基础，打造一个良性的企业发展生态，将是一个最好的个人及社会的价值回报。因为哪怕在欧美大企业，中国也一定是一个最具战略和重中之重的不可或缺的全球市场。”

诸刚强告诉记者，在自己的从业经验中，曾经走访过几十家的中外各个行业的企业，甚至跨度到银行和电信。在走访中，最为挑战的还是IT的产出与业务期望的差距，企业对IT的价值有限认知造成IT对企业产生的价值非常有限。这一点当下的互联网业态中，表露得更为突出。“面对这个数字化的消费者市场，IT需要根据消费者的需求，提供更为便捷的解决方案，甚至更具前瞻性，想在业务前面，帮助公司发展，这才是更有价值的事情。”

在数字世界打通品牌之路

如果说互联网使全世界亿万消费者紧紧连接在一起，那么诸刚强首要做的，就是建立“消费者中心”，让消费者与Lily的品牌连接在一起的信息平台。

“企业的使命就是要为消费者提供最有价值产品与更贴心的服务。在如今互联网的世界中，利用数字化手段与消费者互联，与消费者产生互动，以数字化为驱动力，让品牌在数字世界打通。”两个月前上线的全新微信公众平台就是战果的一部分。

诸刚强的第二块工作则是打造“业务中心”。如果说消费者中心旨在打通消费者市场，那么业务中心则旨在打通企业内部的信息流，诸刚强认为，这是企业实现与外部世界联通的根本。

“没有内联，谈外联就没有价值。库存不通，渠道不通，消费者看不到也买不到你的东西，那么谈何全渠道，谈何O2O?”这也是诸刚强来到Lily的一年多时间里所做的重点工作，以业务为导向，构建从设计，订货，采购，生产、物流、订单处理到库存的数字化系统，打通企业内部的信息流，这样才能让对外连通产生价值。

但这还不够，诸刚强还构建了服务中心，这所谓的服务，是以企业内部用户为中心而提供的支持服务。诸刚强认为，再好的信息化方案，如果员工不会用，不懂用，那么就没有价值了。

“举个例子，当消费者打开Lily的公共服务号，看到很多当季时尚产品一一罗列出来，觉得不错，那去哪儿买呢?通过LBS定位，找到最靠近的那家门店，通过地图导入到门店。女孩子穿衣服很讲究细节，时尚，合身，颜色，大小，得试一下，于是我们就提供在微信上进行预约，然后门店就会联系顾客，你什么时候来，想试什么样的衣服，让你得到一个VIP的待遇。”

要形成这样的一个从需求到购买的链条，单纯依靠系统是不能做到的。

“微信公众号上的商品信息，有当月热销，有公司推荐，有店长推荐，还有消费者推荐，这么多的内容都需要员工来维护的。如果信息系统不能为业务带来流量和业绩，商品不能及时被业务人员更新，那么对消费者的购物体验甚至可能带来负面效果。”

所以，在Lily专门有一个服务团队为系统做内容支持和运营服务。

“再伟大的解决方案在交付给用户的过程中，都有一个认知转化和价值认可的过程。服务中心的目的就是帮助用户循序渐进地通过业务价值的转化，度过试用期，充分地把信息系统运作起来。让业务参与到信息化建设中来，让业务能更好地接受产品，让他们觉得这些解决方案是有价值的。”诸刚强表示。

ERP不只是ERP

Lily在2月份启用了Infor SCE WMS仓库管理解决方案，这是Lily信息化建设的第一个桥头堡。

“差不多用了8到10个月的时间，我们就打通了从前端互联网订单到后端仓储、物流之间的物理链条，在今年双11经受住了业务高峰的检验。这是我觉得Lily做得够快、够准的地方。”

9月，Lily还正式启动了SAP ERP项目建设，这是打通企业内部信息流的重要一步，因为整个上游供应链，从产品设计、订货、采购，生产，工厂到仓库都将是通过ERP来实现的。此外，全渠道数字化CRM也在同步建设中。在消费者市场碎片化的当下，旨在围绕着消费者提供更好的服务，更紧密地整合多种数据，构建强大的消费者资产。

这一切信息化建设的目的，并不只是为信息化而信息化，而是要以IT为驱动力，推动业务发展。

“我们做的所有东西都是围绕着如何从后台提供更多品牌能力、产品知识、服务，来帮助消费者前端，不管是在门店还是线上应用，都能以一整套的IT产品和解决方案，给予前端最快速地响应和支持。”

“IT团队能够面向消费者、面向组织提供一整套数字化的解决方案，这是我们的终极目标。我们要做的，不是修修电脑，修修网络，而是以IT为驱动力，帮助业务的发展，解决业务的问题，带来更多的客户，这才是我们的价值。ERP不只是ERP，CRM不只是CRM，如果只把它当成一个系统，那就只能是一个系统，你要用系统产生成效，这才是关键。”

用数据来思维 智能零售不遥远

IT与业务未来必然将逐步融合，而在当今的大数据时代，要帮助业务进一步拓展，更深入的方法是通过数据来说话，用数据来思维。“通过针对数据的量化分析和预测，了解各个区域的消费者的消费习惯，不止是像传统的连锁行业那样，通过不断开门店来接触消费者。”诸刚强表示。

过去受到各种资源限制，企业接触的消费者存在地理局限性，哪怕做全国市场调查，样本也是局部的，而不是整体的。而今天不一样，在互联网上，未来有希望拿到的是全数据，即样本=总体。

诸刚强指出，随着智能设备和移动互联网的普及，每个人就是大量的数据，而且从个体到小群体，再到跨城市、跨国家，你能构建起全面的数据模型，从中发现很多商业逻辑，是非常奇妙的。

“在真实的世界当中很难了解一个人的行为动机或者说消费动机。但在数字世界里，消费者的声音是非常响亮的，我们能通过消费者的行为数据来了解他。而IT可以帮助业务在做快速决策的过程中提供更多完整、有效、准确的数据。相信在未来的零售智能的场景中，企业可以真的了解到消费者，让消费者更满意。”