随着云计算、移动互联网和应用软件的成熟，SaaS作为一种即买即用的云服务模式已经逐步得到中小企业的认可。目前市场上已经有很多SaaS应用，如办公类应用、销售类应用、会议类应用、定位调度类应用、教育类应用和医疗类应用等，可涵盖企业的产品设计、生产制造、销售服务和运营管理等各个方面。

目前，运营商主要通过引入合作伙伴的产品开展中小企业信息化服务。合作伙伴提供SaaS软件及相应的维护支撑服务，与运营商分成。运营商则通过SaaS应用管理平台对这些SaaS应用进行管理，为SaaS应用提供业务发布与展示、营销与体验、订购与开通和计费与结算等基本管理功能。这些管理功能，实际上是以运营商为中心，将合作伙伴提供的SaaS应用接入到运营商原有的管理体系中。在“互联网+”时代，更加注重云计算、大数据和移动互联网等技术与各行业紧密结合，建设共赢生态链，原来以运营商为中心的SaaS应用管理模式需进行升级，向以客户和合作伙伴为中心的互联网化、移动化、全流程一站式的“互联网+”支撑体系演进。

实现互联网化的SaaS应用服务平台

“互联网+”的构想提出后，各行业都在想方设法借助互联网的力量，把客户潜在的消费能力激发出来。对于SaaS模式，虽然实现了SaaS应用业务互联网化，但目前运营商主要通过客户经理渠道进行业务营销，在营业厅进行业务订购开通，采用后付费的方式进行计费，与合作伙伴进行线下结算。这些传统方式已经不能满足“互联网+”时代的需求，迫切要求SaaS应用管理平台进行功能升级，为SaaS应用提供互联网化的营销、订购/开通、计费和结算等服务。

拓展营销渠道。客户经理单一的营销渠道已经难以满足SaaS应用业务的发展，可借助第三方销售力量，通过分销商为SaaS应用发掘新客户。SaaS应用管理平台需实现分销商的管理，包括分销商引入、在线营销活动策划和分销商分成等。

在线订购/开通。SaaS应用管理平台提供统一的在线订购管理。

在线计费/支付。客户在线订购时，SaaS应用管理平台需提供在线计费/支付功能，并且在线支付渠道要实现多样化，除了支持运营商自有的在线支付渠道，还应包含其他主流的互联网在线支付渠道。

在线实时结算。目前的线下结算（通常会延后几个月）方式不利于合作伙伴实现结算资金快速回收。SaaS应用管理平台可在在线支付功能基础上实现在线实时结算，为合作伙伴提供实时结算现金流，提高合作伙伴的积极性。

SaaS应用管理平台向移动化演进

在“互联网+”时代，智能手机的普及使得SaaS应用移动化已成大势所趋，目前移动互联网流量主要由各种App产生。用户已经不再局限于在特定时间、特定场所消费或者使用SaaS应用，而是转变为随心所欲地在任何时间、任何地点来消费和使用SaaS应用，具有消费和使用时间碎片化、地点碎片化的特点。SaaS应用管理平台需顺应“互联网+”的发展趋势，向移动化场景演进，通过SaaS应用管理平台统一App或公众账号等形式，实现SaaS应用的移动化管理和移动化使用。

SaaS应用移动化管理。为运维人员提供对SaaS应用的移动化管理功能，例如SaaS应用工单信息的及时推送和工单状态的查询等。

SaaS应用基础性服务。为客户提供基础性移动化服务，客户通过通信录、人员召集和公告发布等基础服务，进行高效沟通与工作协同。

SaaS应用体验。以用户为中心，从用户的角度出发，提供SaaS应用体验入口，把SaaS应用的用户体验做到极致。

SaaS应用分享。“互联网+”时代，人人都是自媒体，并且都乐于分享，用户可把各种信息和应用分享给同事或者其他社交媒体（例如微信等）。

SaaS应用购买。提供在线购买和在线支付功能，为用户提供随时随地购买、即买即用的SaaS应用订购全流程服务。

提供一站式

开发、测试、部署和运营环境

为满足“互联网+”时代客户瞬息万变的业务需求，SaaS应用业务生成需采用迭代式开发测试和快速云端部署，所使用到的资源/能力应能根据业务需要进行弹性调度，单凭合作伙伴一己之力实现起来困难重重。运营商SaaS应用管理平台除了提供SaaS应用管理基本功能，还可基于其平台化优势，为合作伙伴打造SaaS应用一站式开发测试和部署环境，把合作伙伴从资源/能力调度的困境中解放出来，为合作伙伴提供：

云资源的弹性调度，包括计算、存储和网络等资源。在SaaS应用管理平台为合作伙伴提供云资源弹性调用申请入口，使得SaaS应用实现快速云端部署，并且在SaaS应用运行过程中可根据业务发展需要灵活地增/减云资源。

标准化能力API。通信能力是运营商的核心优势能力，可通过云端平台把复杂的通信技术和资源包装成标准化能力，并在SaaS应用管理平台以开放API的方式为合作伙伴提供通信服务。可提供短信、语音、VoIP、视频、会议、呼叫中心/IVR和智能管道等能力，亦可引入和聚合第三方能力。

能力管理与运营。提供能力产品管理，包括能力展现、能力订购、能力账单查询和能力调用统计分析等功能。实现能力在线购买，即买即用，并且对于不同的能力，根据不同的使用场景设置不同的能力订购和调用方式。

能力调用调测环境。使得合作伙伴在应用开发和测试过程中，能灵活进行能力调用调测。

大数据运营。用户在使用业务时会留下大量的数据轨迹，运营商从多个维度掌握了巨大的数据量，包括CS域的信令数据、PS域的IP包数据和个人属性的CRM数据等。SaaS应用管理平台通过大数据分析与运营，提供大数据开放服务，为合作伙伴提供面向细分行业的大数据。

“互联网+”这一新兴产业模式已经成为国家行动计划，它将带来一场深刻的科技、产业和商业革命，以及深刻的社会变革，推动互联网与各行业深度融合。对于多年以来就一直置身于创新与转型的运营商而言，可积极拥抱“互联网+”历史机遇，对SaaS应用管理平台进行升级，提升SaaS应用领域的服务水平。