正当PC互联网巨头纷纷下沉到本地生活服务领域攻城掠地的时候，以万达、苏宁、国美、银泰百货为代表的传统商业零售巨头则砸下重金转型从线下反攻线上，各路巨头的相继参与正引爆一个万亿级的本地生活服务O2O市场。越来越多的数据及案例证明，互联网的未来正逐步回归本地生活服务。

近日，国内商业地产龙头万达集团联手搜索巨头百度、社交巨头腾讯在深圳举行电商战略合作签约仪式，宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司共同进军O2O领域。其中，新组建公司中万达集团持有70%股权，百度、腾讯各持15%股权，万达电商计划前期投资人民币50亿元，后续投资200亿元，致力于打造一个线上线下融合的O2O平台。

毫无疑问，这是迄今为止国内O2O领域最大的一笔投资，尤其是有百度、腾讯两家互联网巨头的共同参与，万达电商瞬间成为互联网杀出的一匹黑马，一直小步快跑的本地生活服务O2O终于迎来了重量级选手，由此2014年也将是“O2O元年”，围绕线上线下融合发展的本地生活服务O2O大戏正式拉开帷幕。

剑指阿里“未来商圈”？

按照合作计划，此次万达、百度、腾讯三家将各自终端打通账号与会员体系，将在支付与互联网金融产品、通用积分联盟、大数据融合、Wi-Fi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作。总的来说就是通过打造线上、线下一体化的账号及会员体系，建立国内最大的通用积分联盟及平台以及建立大数据联盟，实现优势资源大数据融合。

互联网正深入影响冲击传统线下零售业，线下零售业转型互联网已经不是什么新鲜事。在此之前，O2O最大的一个动作就是阿里巴巴联合杭州市下城区政府将武林商圈打造成为全国首个“未来商圈”。阿里武林“未来商圈”的一期规划是这样的，将在武林路女装街展开试点，涉及餐饮、酒店住宿、购物、休闲娱乐、景点和公共服务等多个领域。消费者可以通过手机淘宝或支付宝钱包扫描武林商圈的二维码，即可进入集成了武林商圈内商户的汇聚页面，也就是手机上的虚拟“武林商圈”。

此外，未来商圈还集合公共服务功能与商圈出行，支持查询并导航至停车场、公共厕所、公交站、景点和药店等，同时还集成了“快的打车”的打车服务。也就是说，普通消费者在逛武林商圈时，只需要一台智能手机，所有信息就可尽在掌握。

相对于阿里的“未来商圈”，万达电商规划并没有那么清晰，目前还停留在万达内部数据资源整合的阶段，已经上线的万汇网真正吸引消费者的信息还寥寥无几。毫无疑问，拥有线下一百多家万达广场资源的万达电商，其目的不是要打造全国最大会员卡联盟，其实王健林的真正野心应该是打造一个万达版“未来商圈”。这不仅仅是万达为了保持商业地产竞争力的需要，也是百度、腾讯为了进军线下万亿O2O市场及防止阿里线下一家独大的战略需要。

巨头护航不是万全之策

土豪转型互联网往往投入都是大手笔，投资高达数十上百亿元的万达电商，真正让人眼前一亮的是百度、腾讯的参与。然而，正如王健林所说“万达电商一定不是卖商品的，而是卖服务的”，因此万达电商并非是要造一个新淘宝、一个新京东，而是要实现线上为线下引流，最终反哺商业地产。

正是因为万达电商打造的不是一个面向全国用户的互联网电商平台，那么拥有巨大流量的百度、拥有海量社交用户的腾讯能够为万达电商带来的整合资源也就相当有限，O2O线上流量追求的是精准而不是大海撒盐般的盲目引流。因此，万达电商精准的线上流量成为最大软肋，能够让万达线下用户变成线上活跃用户，万达电商也就成功了一半。

除此之外，真正让万达电商头痛的是如何更好让万达广场成千上万线下商户的全力配合，毕竟万达还只是个出租门面的大房东，真正为消费者提供消费服务的还是进驻万达广场的商户。万达电商平台只是万达的野心，并非万达商户的追求，他们真正需要的是如何获得更多客流量及最大利润。O2O业务通常是一头连接线上用户，一头连接线下商户，其实商户的配合程度直接决定了消费体验。如果没有平衡好商户的利益，争取到商户的全力支持，万达电商打造全国最大会员卡联盟的愿望必将大打折扣。

万达电商该这样布局？

万达电商由于不涉及线上实物商品的交易，因此本质上是针对万达商圈本地生活服务的线上线下资源整合，归根到底还是围绕着如何打造一个对用户真正有价值、有吸引力的线上平台，并且通过多种方式让线上用户转化成线下实体商场的客流。因此，50亿元的万达电商项目总体上可以这样展开：

建立一个万达版的大众点评。目前移动互联网领域为线下导流效果最好的产品无疑是大众点评网，点评的信息来源于线下的美食、娱乐、美容等商铺，然后查看点评信息的人最终回到线下去消费。这恰恰就是万达电商需要的效果，而且万达广场也具备这些作为点评目标的商铺资源，只需要在点评机制上大方地给予用户会员卡积分激励即可推动线下消费用户产生有价值的点评行为，从而打造出一个超越大众点评网的万达商圈点评网站。

建立一个地方消费门户网站。既然要为万达广场线下商圈引流，那么仅仅依靠万达广场原有的客流，只是在存量的客流上做文章，显然效果有限。因此，还需要采用一定的办法为万达广场实现增量客流，其中建立一个地方消费门户网站是一种长期战略需要。通过对地方消费指南等信息资讯的深度挖掘及传播，可以吸纳大量本地消费用户，再通过促销优惠、线下活动等方式转化成线下万达商圈用户。

建立一个本地化的社交媒体渠道群组。现在的互联网用户已经从PC互联网向移动互联网迁移，尤其是活跃在微信、微博、地方社区等社交媒体中。因此，万达电商需要根据全国一百多个万达广场分布位置建立起当地的社交媒体渠道群组，包括围绕吃住行、游购娱等本地生活服务内容的微信、微博、微社区等社交媒体，从而不断积累当地消费用户群。

建立一个高效的预约预订平台。本地生活服务中的很多消费场景本身具有容量限制的特点，尤其是餐饮、KTV、美容美发等商户经常出现要排队等候的情况，一定程度上影响消费体验。如果通过万达电商对万达广场各商家的信息系统进行无缝对接，为用户在移动端上实现所需要服务的预约预订，那么将极大方便用户，也利于线下商铺合理安排资源及做数据分析。

建立电子会员卡“一卡通”。通过打通各商铺消费数据与个人会员账户，既能让用户享受更多实惠与便利，也可以让万达官方通过数据分析消费走势指导线下商家促销活动、万达广场招商及后期的万达金融服务。根据王健林对万达电商的构思，万达电商将推出一种更便捷、更快速、更有用的“一卡通”，而这张“一卡通”将可以在全国万达广场、酒店、度假区消费、购房都能通用，消费还有折扣、积分、抽奖、增值服务等。

整合百度及腾讯的精准用户及数据。尽管百度、腾讯线下O2O的野心是面向全国市场，万达电商仅仅是双方在线下的小范围试水，但是百度及腾讯高度覆盖的用户群必然与万达线下用户有较大重合，通过会员及数据的互联互通，可为万达电商平台快速导入第一批种子用户，从而让万达电商平台解决了常见O2O平台先有鸡还是先有蛋的痛苦难题。

改善线下体验场景，提升线上到线下的转化率。万达电商线上部分只是引流作用，最终是否吸引用户到达线下万达商圈消费，还是取决于线下体验是否让用户满意、是否对用户产生持续吸引力。目前的万达电商手机客户端“万汇”，已经实现了为用户提供找商家、找车位、扫广场等多种智能化服务，未来还可以继续深挖，提供更多提升线下消费体验的功能及服务。

完善线下为线上引流的渠道。万达电商线上平台如果没有足够大的访问量，显然为线下引流只是空想，因此如何解决线上平台的流量来源也是万达电商成功与否的关键环节。按照规划，预计2015年大概会有接近140个万达广场，平均每个广场2000万人，一年有超过20亿人次会进万达广场。如此庞大的线下人流量如果采取一定方式引导到线上平台，那么对线上平台的促进效果无疑是惊人的。线下为线上引流的渠道与方式可以有多种多样，比如线下部署免费WIFI、关注官方二维码送积分、下载安装官方APP有奖励、拍照分享送优惠等等。甚至前期为了快速提升线上平台流量，还需要在城市公交车、公交站、电视台及报纸等覆盖面广的传播渠道投放一定数量广告。

线下定期举办各种大型活动，激活线上用户。万达电商最终的流量需要回归到线下商圈，因此需要在不同时期组织大型活动，通过线上平台大规模宣传推广刺激线上用户产生走到线下万达广场的欲望，比如组织举办城市歌迷会、电影首映礼、动漫展及K歌比赛等吸引人气的活动。