说起“12345”市民服务热线，市民肖先生竖起了大拇指。“前段时间，我家前面的工地夜间12点后仍然施工，严重影响我们的休息，我向‘12345’反映了这个问题，第二天晚上就有相关部门的工作人员来到了现场。此后，工地晚上10点就停止施工了。”肖先生说。

打造智慧城市，最终是为了惠民。

早在2012年8月，我市就建设了全市统一的地理空间框架，为各部门信息系统预留接口，共享地理信息成果。

自2013年成为全国首批、自治区首家智慧城市试点以来，我市大力推动智慧城市建设，信息化应用水平不断提高，越来越多的市民正享受着信息化带来的高效与便捷。

我市整合服务电话，在全市范围内形成应急服务热线“110”和非应急服务热线“12345”两条为民服务热线。

我市将全市划分为992个单元网格，建成了“市、区、街道、社区、网格”五级信息化社区管理和服务体系，并建成了“智慧乌海——数字化城市综合管理平台”，城市管理逐步实现数字化、高效化和精细化。

我市打造了一个从平面到实景地图、再到视频监控的多方位数字化城市管理地理信息平台，通过专业采集，将6大类90小类共165747个城市设施、实景地理信息有效利用，不仅可以查到某一个区域的主次干道、井盖、路灯、垃圾箱等城市部件信息，还可以查询某一个区域内的实景状况;建成了全市统一的视频监控平台，在各区主要街路、公共场所、学校、公园、社区等区域安装视频监控18800余路，安排专人24小时值守。

“12345”市民服务热线和数字城管监督指挥平台为市民提供24小时政务咨询、便民服务办理、举报投诉、城市管理联动、电子商务配送、居家养老等服务。

2014年，智慧乌海民生服务平台的投入使用，也为市民带来诸多便利。

平台按照社区、镇办、区级和市级四级机构日常工作流程，由社区统一采集数据，其他部门不再对社区布置采集任务，只需要从数据资源库中提取数据即可，大大减轻了社区工作人员的工作量，提高了数据准确性。

这一平台纵向为上级业务部门提供接口，按要求提供数据服务。目前，数据资源库包含全市常住人口、社保、计生、车辆、航空出行等数据资源。平台实现市区部门办事功能，现已集成了公安、司法、民政、残联等多部门信息，为全市各部门提供数据分析、比对、查询等服务。“没想到现在到社区开个证明这么快，只要提供身份证号和姓名就可以了。”市民张超高兴地说。

今年4月，自治区首家“智慧城市院士专家工作站”落户我市，对于迅速提升我市信息产业技术水平、在全区率先引领和推动智慧城市建设具有重要意义。

为了提高各部门的办事效率，为市民提供更快速、便捷的服务，我市开通了统一的政府部门短信平台，为全市各业务系统提供接口，实现便民惠民短信服务规范化和集约化，降低建设和使用成本;建设完成政府部门网站集群，逐步将各部门网站纳入集群中;统一建设全市政务协同办公平台，实现公文网上流转，实现无纸化办公和移动办公，并与短信平台相连。

我市还将市区两级政务服务中心已建的行政审批系统进行整合，建设统一的政务服务平台，实现市区两级跨区域审批，并通过政务数据中心“打破”各委办局的数据孤岛，实现审批数据互通共享，同时平台具备政务服务业务的扩展性与联动性，逐步将行政审批事项扩展到办事处、社区进行办理。目前，公安部门已实现跨派出所办事，市民不需要提供复印件。

此外，我市建成区已形成较为完整的通信、有线电视、光纤宽带传输网络体系。广播、电视、电话、互联网综合覆盖率都达到100%。我市光纤总长度约11万公里，已全面形成20M宽带光纤入户能力，无线网络3G服务覆盖全市，4G网络覆盖规划和站点确定已经完成。

今年，我市电子政务四级网络延伸到所有办事处(镇)、社区(村)，各市级、区级委办局均接入电子政务外网，网速达百兆，统一全市互联网出口。