宣城将“互联网+”与现代城市管理相结合，“智慧城管”应运而生。让我们走进宣城市城市管理监督指挥中心，亲身感受“智慧城管”对城市管理带来的惊人变化。

“互联网+”助力打造“大城管”

由中国电信安徽公司主导，宣城市“数字城管”系统(一期)于2011年3月建成并开始运行，打造出了实用型“数字城管”建设的宣城模式。随后，根据实际使用需求及技术演进，不断拓展系统功能，丰富系统应用，“数字城管”平台拓展升级为“智慧城管”，并于2014年6月20日正式上网运行。

据了解，宣城“智慧城管”系统将服务覆盖范围增至390平方公里，拓展增建了包括违法建设管理系统、建筑工地管理系统、市民通系统等8个子系统，完了8大类、212小类共20万个城市部件(即路灯、公共厕所、交通护栏等城市道路上设施)普查和数据库建设工作。

“智慧城管”系统使宣城市的城市管理体制更科学。目前，宣城市涉及到城市管理的有23个职能部门，这23个部门均被统筹到宣城市城市管理监督指挥中心下，呈现“大城管”格局。为推动为民服务工作的有效落地，系统还增设了评分功能，即系统派遣平台对所立的案件，派遣到相关职责部门，结案后承办部门办得好与坏，指挥中心引入第三方进行客观评价，将每月的评价结果进行登记，并在当地媒体、网站上公布并打分，结果运用于年底效能建设考核。据宣城市城市管理监督指挥中心统计，“智慧城管”系统从2014年6月20日开始运行到2015年5月7日，共受理各类案件82261件，立案72159件，派遣到各部门59773件，在时效内办结58603件，办结率为98%。

智慧城管：让便民服务更到位

宣城市城市管理监督指挥中心主任赵扬表示，“智慧城管”系统的应用使市民参加城市管理方便、快捷，还能更好地履行便民服务职责。

今年4月1日上线的“市民通”软件，具备了地图查询、违章举报、违纪投诉、咨询建议、办理查询等功能。市民发现问题可通过手机拍下照片，上传到指挥平台。如果举报的问题被立案，便可享受积分，一个案子积3到5分;积满100分就可到指挥中心兑换不同奖品，以此来提高市民参与城市管理的积极性。

市民反映、举报问题更便捷。宣城市实现了12345市长热线、110、12319城市管理服务热线互动，实行通勤制度，也就是“一口受理制度”。例如，市民可以打电话到110反映城市管理问题，110接到后就负责转给12319及办结后对举报人的结果反馈。

宣城市还依托“智慧城管”建立了执法办案系统，规范执法办案行为，要求执法人员办案时须严格按照系统既定流程，压缩了执法时自由裁量权的存在空间，从而极大地促进了城市管理中的文明执法。

据介绍，宣城“智慧城管”系统全面提升了城市管理效率，一些过去需要十几天才能协调解决的问题，现在只用一到两天时间就能有效解决，工作效率提升了10倍。