从2011年谈智慧旅游开始，迄今已经三年多时间。从理论到实践均覆盖了媒体的诸多报道，以迎合政策和智慧愿景来展开内容，如科幻小说般云里雾里的表述已经令市场不敢随意介入相关工作的展开。

给我印象深刻的唯有四川省旅游局局长郝康理论述智慧旅游的三大方面，即智慧旅游管理，智慧旅游营销和智慧旅游服务。根据旅游业的实际工作，这三个方面的确统揽了智慧旅游科学的职能划分，包含了主要的工作内容的智慧提升。这便是本文关于智慧旅游三体战略的起点。

智慧旅游的概念众说纷纭，不过是要完成机器代替人的工作，目前集中于结合互联网的发展而展开的软硬件内容。

智慧旅游管理：体验可视化办公操作

智慧旅游管理应该统筹旅游行业的层级属性，从上位规划到销售执行进行全程监控和平台呈现，现阶段是实现可视化的办公方式。

QQ把学校搬到了网上(大家在这里学习、培养兴趣、结交朋友、成长与记录)，微信把居民小区搬到了网上(大家把朋友都变成了邻居)，微博把广场搬到了网上(大家在这里看到有人聊天、有人宣讲、有人打把式、有人卖艺)，淘宝把市场搬到了网上(大家在这里逛商场、批发市场甚至瓜果蔬菜市场)。

智慧旅游管理当前任务就是把我们的旅游管理工作信息化，然后再寻求技术上的突破，优化办公体验，简化各类办公流程，将旅游管理的每一个可能的细节搬到网上。

智慧旅游营销：体会数字化营销效果

智慧旅游营销需要解决旅游营销数据从统计到应用的执行，指导策略创新和创意设计完成旅游市场的开发与销售支持。

从当前技术水平来看，营销逐渐走向数字化，以下均为数字营销的热门合作模式——CPC:每点击成本、CPM：每千人成本、CPA：每行动成本、CPR：每回应成本、CPP：每购买成本、PFP：按业绩付费、CPL：以搜集潜在客户名单多少来收费、CPS：以实际销售产品数量来换算广告刊例刊登金额。

从旅游业角度，这些数字营销已经深入了方方面面，统计与梳理甚至最后审核都充满了不确定性，行业专家也在一直探寻如何实现旅游目的地营销的考核标准。

新媒体当前的成果报告主要为曝光量、回复量和转发量等数据，智慧旅游营销的实现更多是目标人群应用的创意展现。两者结合是最直接的智慧旅游营销手段，所以各旅游目的地做了新媒体、做个APP往往就会觉得已经做了智慧旅游。

智慧旅游营销的时下实现，从旅游目的地出发是向目标客户发放福利，按照统一的手机终端领取和消费计算，综合的大数据汇总于平台。旅行社、旅游电子商务等渠道同样是根据代金券进行推广，但需要绑定客户的基本数据。福利内容则可千变万化。

智慧旅游服务：体贴游客随时共享

智慧旅游服务则是将过去人的服务工作尽量搬到物联网上去，如无纸化办公一样，处理无人力资源投入的吃住行游购娱的旅游服务操作，当前能够实现的智慧旅游服务十分有限，如：垂直搜索网站代替了销售人员、服务资料检索推荐代替了录入与检索人员等，基础信息化办公已实现。

不远的将来移动互联网通过商业免费WIFI实现旅游目的地资料的高速下载，本地电子导游的手机服务，智慧旅游硬件的更新更多集中于将服务注入手机。只要有了无处不在的免费高速WIFI网络，手机就能够实现更多人的服务工作。

布局长远的智慧旅游规划遥不可及，脚踏实地将现有的硬件和互联网技术应用于智慧旅游管理、智慧旅游营销和智慧旅游服务中，就是将旅游目的地的智慧化落到了实地又迎合了市场。

与其开通虚拟景区，为何不合作开发游戏场景?与其枯燥的资讯网，为何不通过APP或HTML5制作互动服务网站?与其制作昂贵的智慧旅游管理系统，为何不尝试优质的OA办公软件?与其昂贵的广告刊例，为何不尝试具有真实推广数据的数字营销解决方案?与其布置各种花样的智能终端(N张屏)，为何不尝试简单廉价的商业免费WIFI?