2020年，蓝光地产提出的目标是千亿元。自1995年成立以来，蓝光地产不仅在西南生根发芽，而且实力范围逐渐扩张到全国，现已占据华北、华中、华东等主要城市。达到千亿元的目标，在现如今的房地产市场竞争中谈何容易，但是凭借“蓝光速度”和“蓝光CRM”体系等优势，千亿元或许并非天方夜谭。对于“蓝光速度”熟悉的人并不陌生，但是其领先的运营和服务方式“蓝光CRM”体系却是很少人能够说明的

CRM是客户关系管理的英文缩写，是企业通过运用CRM技术来管理与客户之间的关系。2010年由中城联盟主办的年度客服总监联席会在成都召开，蓝光携CRM参会，通过讲解和演示该系统惊艳全场。在房地产行业中，蓝光地产的CRM中心可以被称为行内翘楚，这种以客户为中心的企业文化，为蓝光地产的发展提供了有效的市场营销、销售、与服务流程。蓝光CRM之道的核心为“洞察、满足、超越”，即洞察客户需求、满足客户需求、超越客户感受。通过不断的践行，蓝光探索出一条独特的“人居361”CRM体系。因为CRM中心，凭借400热线与客户接触的载体，以及人居使者行动等客户需求探访，掌握着大量的业主对于居住的需求，一旦出现问题会及时得到反馈。

近年来一直潜心研究客户关系管理（CRM）的田同生首选将此理论引入房地产行业，对于蓝光地产“人居361”体系，他认为在构建全国性的地产开发和服务平台后，蓝光CRM以及蓝光宜居幸福指数，会让更多的企业关注服务，关注客户敏感度。通过CRM服务平台，蓝光地产获得中国房地产客户满意度的权威数据，这样庞大的数据成为整个房地产市场通用的标准。

业内专家指出，想要在竞争激烈的房地产市场崭露头角，必须要有一定的创新模式才能脱颖而出，蓝光地产CRM之道可谓行业中比较先进的服务方式了。在房地产行业不断向土地扩张，向资本扩张的时候，蓝光地产转向服务扩张，不得不说是把一种先进的思想带入中国房地产服务行业。