9月9日，百会CRM今日表示，收取实施费是导致CRM价格昂贵、实施成功率低的一大直接因素，导致CRM在国内还远未普及，并呼吁CRM厂商停止对企业收取实施费。

百会CRM表示，CRM厂商对企业收取实施费，至少存在以下六点弊端：

1、加大了企业拥有CRM的总体成本：企业需在产品费用基础上，再支付实施费，;

2、延长了CRM的实施周期：因为实施费通常都是以人天计价，部分CRM厂商为了能收取到足够高的实施费而故意拉长实施周期;

3、增加了CRM实施失败的概率：过度包装的实施方案，容易造成实施方案偏离产品本身的功能，实施失败率增加，而承担这一费用和时间损失的是购买CRM的企业用户;

4、为企业制造了“收费陷阱”：实施费本质上讲是隐形收费，部分CRM厂商坚持“产品低价、实施收费”的策略，以表面低价来吸引客户，但在服务期内持续收取实施费;

5、掩盖了部分CRM厂商产品的不足：部分CRM厂商以华丽的实施方案来掩饰自身产品功能上的不足，导致企业额外支付大量实施费用，获得的却是CRM产品本来就该具有、其他CRM也已经具有的功能;

6、延缓了CRM在中国市场的普及进程：过去10多年来，CRM在中国市场远未普及，也跟很多CRM厂商坚持收取实施费有关。收取实施费，抬高了企业上线CRM的门槛，也误导企业认为CRM是极为复杂、高深的产品;如果这种模式继续存在，对CRM在国内的推广、发展仍会是一个很大的障碍。

资料显示，CRM为Customer Relationship Management，即客户关系管理。百会CRM于2008年在中国上线运营以来，一直免收实施费，实施成功率高于一般CRM厂商。