更为重要的是，CRM和ERP的一体化应用，使上海外电能够实现从销售机会到订单、以及后续的发货、收款和开票的全业务过程管理，使企业各个部门在一个信息化平台上高效运营。

几十年改革开放和国内经济的迅速发展，中国成长型企业的活性和规模一直发生着日新月异的变化，它们在客户关系管理方面面临着很大的困惑。

市场增长快，变化快。成长型企业在成长期往往市场需求旺盛，但是客户需求也经常变化;如何紧跟市场变化，精准把握客户需求，是成长型企业共同面临的市场难题。

客户数量增长快，销售团队不稳定。成长型企业由于市场的开拓，客户数量不断增长，销售团队变化大，如何保证销售团队的稳定，做好客户经营，防止客户因人流失是企业增长过程中的普遍难题。

销售组织变化大，销售流程的变性大。成长型企业由于市场的变化，销售区域划分的变化;其销售组织、管理结构变化大，内部销售流程也容易发生较大变化，如何实现前后销售绩效考核的延续性，维护销售人员的工作积极性，保持公司营销稳定是企业在变化时考虑的重要问题。

因此成长型企业需要特别的客户关系管理，既要满足企业发展的复杂性、灵活性，还要满足企业可扩展性的要求。

1998年成立的上海外电国际有限公司(简称上海外电)是一家中英合资贸易企业，目前的商业模式是从国外引进高端的精细化学品，销售给国内的客户。由于产品种类多，有消光粉、玻璃粉、玻璃微珠、高性能有机颜料、杀菌剂、胶体蓄电池凝胶剂、动力锂电原材料等化学助剂，因此客户数量大，而且客户从接触到最终成交的周期相对会比较长，日常客户维护的行动数量非常大，维护成本比较高。这就需要企业从客户中能够筛选出有价值的客户，把资源向有价值的客户倾斜，严格把控客户的进展情况，一些重要的信息必须及时汇报和沟通。

一个真实的案例

2010年6月，上海外电选择了一款CRM，2011年实施上线，2012年全面升级。这款CRM主要应用于公司总部销售部以及外地分公司和办事处，管理公司的客户资源、业务员行为、商机过程、样品管理和订单销售的过程，其中主要的管理价值包括：

通过CRM系统，企业全面掌控所有的客户信息，及时跟踪客户和联系人的信息变化，使企业的核心资源不会因为人员变化而流失;同时通过严格权限划分，也防止了客户信息的超范围扩散，减少企业风险;

通过业务员行动管理，规范企业的市场、营销行为，有效掌控市场，将企业的营销由个人英雄主义转换到团队作战，使企业的增长更加稳健，持续;

通过CRM平台灵活配置自定义流程“样品申请”，来管理化工行业的样品申请、发出和反馈，有效解决行业的关键需求。

更为重要的是，CRM和ERP的一体化应用，使上海外电能够实现从销售机会到订单、以及后续的发货、收款和开票的全业务过程管理，使企业各个部门在一个信息化平台上高效运营。

用友U8+CRM的价值

上海外电应用的就是用友U8+CRM。用友U8+是用友总结15年企业ERP软件的经验，面向成长型企业提供的管理与电子商务平台。其中用友U8+CRM正是面对成长型企业对客户关系管理的需求，提供的集成化、专业化、平台化的产品解决方案，是用友U8+的重要组成部分，覆盖营销过程、客户管理和服务管理的领域产品。用友U8+CRM可以给成长型企业带来五大关键价值：

支持全过程的客户关系管理：U8+CRM支持从客户线索收集，潜在客户信息了解，商机挖掘，客户交易等的全过程客户关系管理，并支持向客户提供主动的客户关怀;统一管理客户和联系人的信息，严格掌控企业客户资源;

帮助企业强化市场拓展：U8+CRM通过市场活动和线索收集，全面掌握潜在的市场机会，并能根据市场需求的分析结果，为细分客户提供更具有个性化的产品和服务，及时把握市场需求变化;

透明化的营销过程管理：U8+CRM支持从商机线索、销售机会、销售报价、订单签订的全过程营销管理，全面管控销售机会各阶段过程，管理营销过程中的行动、报价等业务行为，帮助企业实现营销过程的透明化管理;

提高企业对客户的响应速度和服务水平：U8+CRM优化企业的营销流程，帮助企业应用多种方式与客户直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间;在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务;

提高企业的营销效率：U8+CRM建立了客户与企业打交道的统一业务平台，通过自动化的工作流程提高企业的销售、服务组织的运作效率，并且通过移动端应用支持业务员的移动化应用。

正如上海外电国际贸易有限公司总经理陈瑞斌所说：“用友U8+CRM符合我司的发展，减少不必要的数据交换，也提高了整个系统的效率;其权限控制严格细致，能够满足我们公司的内部管控的需要。用友U8+从CRM到供应链到财务，能够覆盖我们这种商贸企业全业务流程的处理需要”。