摘要：多年来，行业分析师和其他相关技术专家都在向首席技术官们灌输：终有一天，他们需要向自己所在企业的首席营销官或其他CXO级别的高管报告的理念。而基于最新的全球商业领袖的调查结果，相信这一天的到来可能会比你想象得更早。

据企业绩效与创新(BPI)网络报道，现如今的企业高级业务经理们对于来自其所在企业IT部门的创新的严重缺乏感到相当的失望，现在，许多业务部门的负责人希望这些IT部门必须遵循与业务 部门相同的绩效考评指标。而BPI根据一系列的调查采访发现，鉴于企业的数据中心大都逐步迁移到混合云模型，上述这个想法在CIO的圈子中迅速获得关注和讨论。

该项调查，也许是第一次以量化的方式，在混合技术背景条件下衡量IT运作方式的转变，其也证明了企业的业务经理们已经对于现如今非常复杂的新兴技术有了相当深入的理解，以便能够为其因为带来竞争优势。约三分之二的受访者表示，对于其所在的企业而言，技术的重要性已然“远远超过”了五年前。他们认为数据中心和迁移到云计算的最为重要的三大好处是增加了业务的灵活性和对业务变化的响应(占70%);更大的成本效益(占57%)以及创新的应用程序更快的交付时间(占47%)。　　

业务经理们感叹，他们的那些技术娴熟的竞争对手已然通过一系列的技术手段占领了市场，包括：为客户提供更多的选择和便利(45%)、降低成本(34%)、提供更大的客户价值与个性化的服务(29%)，并抢占市场份额(25%)。因而，这些业务部门的管理者们期望能够从自己企业内部的IT团队获得同样的技术进步支持是可以理解的。但事实上，只有47%的IT团队基本保证了业务部门所需求，保持了同样速率或更高更好的创新水平，而绝大多数(52%)的IT团队仍然有进一步改善的空间。

“企业的业务领导们希望尽快迁移到混合IT解决方案，融合了现代化的具备云技术的数据中心。”BPI在其调查报告中指出。“他们希望新的随业务变化的应用程序和客户体验式应用程序能够更迅速的提供。他们希望能够从他们不断增长的数据存储中分析并发掘出深入的商业洞察见解。他们希望所在企业的IT部门能够承担起提供更多技术支持的责任。”

读者们可以从ReinventDatacenters.com免费下载该份报告的全文，该网站是BPI更广泛的“转型为更好的绩效”研究计划背后的支持者。该项研究计划本身也是由BPI在最近年所发起的旨在增强对于业务、技术和创新的理解的几大研究项目之一。该项目包括采访来自BPI全球网络的业务和技术成员的部分高管领导人的见解，包括Dimension Data网站和DatacenterDynamics网站的高管也赞助了该独立项目，并提供相关技术专业知识。

该项调查是在今年六月和七月期间进行的，调查目标群体是250位企业业务部门和技术部门的经理。其中，差不多有一半是首席执行官或其他CXO级别的管理人员;其余的包括在运营，销售，市场营销，技术等方面的经理。超过半数的受访者所供职的企业拥有超过1亿美元的年销售额，约四分之一的企业的营收超过10亿美元。只有不到一半的受访者来自北美，19%的受访者来自欧洲，剩下的受访者则来自亚洲，拉丁美洲，南美洲，澳大利亚，非洲等国家。

IT绩效指标

当被问及他们倾向于使用什么指标来评估企业IT部门的工作绩效时，大多数IT领导者的第一反 应可能会说：可靠性，可扩展性和IT基础设施的安全性(占46%)。在此之后的答案可能更有趣。有将近五分之二的受访者(占38%)认为IT是“进一步推动业务绩效的思路和解决方案”的基础。而且，超过三分之一的受访者(36%)表示，应用程序的交付标准应该同时包括了其“质量和及时性”。其他专注于以业务为中心的主题回应包括：技术驱动的客户满意度(27%)，员工的工作效率和产量(23%)，企业营收收入和客户的货币化(15%)，甚至包括企业收购和留住客户( 11%)。

而当被问及IT部门目前正在执行的“转型为更具战略意义、响应式和有价值的业务伙伴”的任务时，受访者们再次表现出了失望。只有14%的受访者认为“非常好”，而10%的人认为“差”。大多数人的评价都是中下水平，有44%的受访者说，其所在企业的IT团队只是稍微“取得了一些进步”。　　

作为研究的一部分，BPI还调查采访了大量的CIO。调查发现，其中绝大多数CIO均认可现如今企业IT需要为商业现实承担更大的责任。“以往没有任何时候能够比现在更是时候让技术团队挺身而出，并开始参与并成为企业整体战略的一部分了。”在费尔菲尔德大学首席信息官佩姬·弗兰西斯说。

“信息系统部门通过网站或客服人员直接服务于客户。” 欧洲之星国际酒店(EuroStar International)的首席信息官Antoine de Keviler指出。“因此，他们应监测业务指标，并衡量他们对企业战略的贡献。测量技术的改进对成本费用没有影响，增加企业营收或提高客户满意度都非常好，但要搞清楚其最终目的是什么?而且也没有必要推倒重来。业务部门的业绩衡量指标应该与企业其他部门所使用的指标是相同的。”

在大多数情况下，当涉及到创新相关的话题讨论时，CIO们也支持上述调查结论。但也有一些CIO表达了IT部门技术创新步伐的迟缓应该是IT部门与相关对口业务部门共同的责任，或将其归因于运行企业级操作的复杂性。“构建有用的东西的过程并不是说一旦你达到企业级，就自动成为一个快速的过程。” VanessaBrooks公司的首席信息官基思·布鲁克斯说。“对于一些初创型企业而言，提供一些基本的应用程序是比较容易的，因为他们很少考虑到安全性、目录、离线活动，多国语言，甚至整合到基本的系统，如电子邮件或商业工具等问题，而这些恰恰应该是所有这些企业都必须牢记的。”

点对点的研究

“转型为更好的绩效”的调研计划并非始于此次调查，当然也并不会止于此次调研。今年五月，该项目发布了其初步的调研报告，其中包括针对全球范围内的有针对性的CIO及企业管理者访谈，以及BPI如何作为一家全球性的点对点的知识共享组织发挥的作用。该报告反映了几十位BPI全球网络成员高管们的部分理念。

BPI于七月三十日在旧金山举办了一次CIO圆桌会议，包括来自富达投资集团、高纬环球、高盛集团、DatacenterDynamics网站、Dimension Data网站、Calix公司及其他顶尖企业的代表出席了此次圆桌会议。一些与会代表承认了企业的创新缺口差距问题。“我认为这是一个很大的现实问题。”一名来自斯坦福大学的IT讲师Tim Chou表示。“我认为在现在大多数公司里几乎没有创新。”　　

其他的与会者则持有更为哲学的观点，指出如果其所在企业的IT部门能够更好的理解业务部门的需求的时候，那么他们将会有更多的创新。“在处理来自相关业务部门的IT需求时，一个真正了解销售人员或营销人员业务目标的工程团队，会比仅仅只有一张规格表的IT工程团队来得更加得心应手。而这也能够让他们在产品研发过程中获得比实际投入更多的效果。”Spongcell公司首席技术官拜伦·埃利斯说。“他们是解决问题的人，他们想解决这个问题的人。”

关于作者

本文作者汤姆·墨菲是BPI网络的编辑部主任，曾供职于UBM Tech、彭博新闻社、美联社、CMSWire等机构，专注于技术和业务的关系超过30年。他的作品曾刊登在《纽约时报》、《洛杉矶时报》和其他出版物上。他同时也是《网络规则：互联网如何改变消费者的选择》一书的作者。