此前三星英国客服曾在为客户服务时称“不推荐升级Win10”，此举引发了业内强烈反响。现在三星公司就此事正式道歉，称该客服在升级Windows10问题上提供了错误信息。

问题的起因是一位英国客户发现自己的笔记本无线网卡在升级Win10后不能联网，然后联系客服寻求解决。负责处理此事的客服向这位客户表示，不建议任何三星笔记本和PC机升级Win10，并且表示正在和微软方面协商此事。现有设备驱动都不是为Win10准备的，因此用户最好保持现有系统不动，等官网驱动到位后再升级新系统，以确保万无一失。

收到这个答复后，这位客户转而联系微软英国寻求解决。此事被媒体曝光后，三星方面最近在接受媒体采访时就此事道歉，但表示要提醒用户留意官网对于Win10升级的具体安排，Win7/Win8.1用户要根据自己设备的情况安排升级。

现在距离7月29日Win10免费升级到期还有一个多月时间，然而很多OEM还没有准备好设备驱动等必备组件，这为用户顺利及时升级Win10蒙上一层阴影。