如今，随着互联网的飞速发展，产品垄断的现象逐渐减少，竞争呈现白热化态势。企业磨破头皮在产品上做文章，不断推陈出新，似乎也难以扭转乾坤。唯有结合优质的客户服务，用心倾听、服务客户，才能力挽狂澜。换而言之，客户是决定产品价值的关键，而客户服务是留住客户的关键!

一个企业必须要有一批忠实的客户才能持续稳定地发展下去，如何服务好这些客户呢，常规的想法就是拓展人力，这不仅耗费大量资金还可能因为人员的流动而流失客户。在这样的情况下，利用客服软件就可完全避免。举个简单的例子，云游网络科技有限公司(简称：云游网络)专注于旅游行业+互联网+金融的产品模式和服务创新。主要为旅游企业提供从业务管理到财务管理、线上线下一体化流程的综合性解决方案，提供旅游行业软件开发、信息技术咨询及中国工商银行网上银行在线POS支付项目等业务与服务。目前，公司都是通过统一400热线处理售后问题，客服在分派任务给各部门时只能通过“电话+QQ”的方式，没有一个完整的记录，也无法跟踪各部门解决客户问题的进展，导致客户问题没有在第一时间解决。

拥有这么广的含金量客户群体，巨大的客服压力正袭来，稍有松懈就可能因服务欠佳导致客户流失，想必大多企业也同样面临着这样的难题。单靠增加人力还是无法解决问题的根本，需要借助专业的客服管理软件搭建起完善客服体系，才能实现低成本、高效能的优质客户服务体验。作为SaaS客服软件行业中的领先品牌易维帮助台，聚合微信、钉钉、电话、邮件、在线客服等全渠道，以工单为载体，将全员纳入同一个平台协同服务，轻松实现跨部门/企业协同的客户服务管理和事件跟进管理。建立一个以客户为中心全员参与、全流程打通、全生命周期贯穿、从客户来到客户去的端到端的服务闭环，为企业提供靠谱的客户服务，以此提高服务效率。

那么，遇到以上客户类似的场景，易维帮助台会给出怎样的解决方案呢?

电话渠道与工单完美衔接，问题原汁原味被记录生成工单、流转

电话服务一直都是客户服务最直接的方式，易维帮助台独创的“即插即用来电弹屏技术”，不仅可以快速部署电话客服渠道，还能自动识别来电信息，将客户问题原汁原味记录下来生成工单流转至处理人。像云游网络使用的普通电话线，就只需增配易维电话盒子。

客户拨打400热线时，易维帮助台皆可识别出来电身份，弹窗呈现给客服，客服点击接通即可建立起聊天。通话结束后，可将本次通话关联到该客户的历史工单中，也可以一键创建新工单;如果是新客户来电，系统自动建立客户档案，为他创建工单。通话录音文件以音频格式会自动上传到工单中，将客户问题记录下来。

当然除了以上介绍的USB电话盒子接入外，SIP电话也可快速接入易维帮助台。如果企业使用IP语音系统，只需将客服软件终端连接网络(局域网或Internet皆可)，按照SIP协议标准流程注册话机，即可实现来电弹屏。即使呼入呼出电话再多，也能自动创建工单、智能分派、记录统计，终于不再担心无人接听或占线出现的漏单，大大提高了客服效率。

同一平台处理和流转客户问题，跨部门协同服务更高效

在“连接用户，贯通组织，客户驱动企业运营”的理念引导下，易维帮助台主张让企业全体员工在一个平台上高效协同、通力合作，共同倾听、服务客户，从而实现“企业人人都是客服”，为数以万计企业用户提供更好的客服平台。

客户通过电话渠道自动创建的工单，客服人员立即响应，并对客户提交的问题进行归类，再分派给各个部门，让专业的人处理专业的事。无论是客户使用产品出现的问题或是公司内部问题的协同，皆可在通过易维系统创建工单，将问题详细记录下来分派给相对应的处理部门，实现跨部门协同解决客户问题。其整个工单流转的处理过程都透明化、标准化、规范化，每张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然，且可随时查询工单，了解进展，提高工作效率。

企业只有服务好客户，才能创造出留住客户的价值。在互联网模式下的易维帮助台，服务模式不断推陈出新，在提高服务效率的同时，成本也降低了，不仅可以满足各行业的业务场景需求，还能帮助企业跟上时代的步伐，搭建起企业独有的一套服务模式，从而留住客户，产生更大的收益。

关于易维：

易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。