12306与360，如果仅为数字本身来讲，大家真的很难把它们联系在一起。尽管这两组数字看起来还挺相像。

但如果把他们与春运联系起来，却可以串起一部年末大戏。这部大戏从元旦开始讲起：

过完元旦，远远的乡愁似乎就弥漫开来！这从2014年铁路春运售票的第一天，12306购票网站立即瘫痪就可看出，易瘫的12306，被360一顿围追堵截，情节激荡。

12306的“瘫”

2013年，O2O是一种很热的模式。Online To Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。各类电子商务平台都把O2O作为自己的布局点。而12306作为一个“神奇”的网站，在大家都不了解“O2O”模式是什么的情况下，就成为了最早的试验田。只是12306的O2O的服务应用一直饱受诟病。除了服务本身的原因外，12306的官网一直就备受质疑。

而实际上，早在20多天前，新版12306网站刚刚上线之初，第三方漏洞报告平台乌云网就披露说，“12306新版网站存在漏洞，可导致旅客登录名、邮箱、姓名、身份证以及电话等隐私信息的泄露”，“存在多个订票逻辑漏洞”。而当时铁路总公司也答复，“漏洞已得到处理修正”。

真正到了春运售票日，据称漏洞已修正的12306网站还是出了问题。有媒体报道，2014年春运火车票在网络上刚刚开售，新版12306网站再次出现卡壳，瘫痪1个小时。众多网友表示看到了他人的姓名、身份证和手机号码。这次铁路总公司给出的解释是，由于访问量骤增，短时间出现部分旅客网购体验不佳现象。铁路部门及时调配优化网络资源，适应了广大旅客网络购票需求。

很显然， 12306网站虽然花费了数额至今都还是谜但肯定是巨额的投入，几经升级，但登录难、购票难、一到节假日还会瘫痪，这让公众痛苦不已。

360的“贪”

12306网站的困境，给了360足够的市场谈资，隔空喊话、不断的讥讽，可谓是赚足了眼球。

360无疑是贪的，尽管我们绝不否认他的技术力量雄厚，但如果通过合理的方式，真正能帮助回乡的人购买到一张回程的票，这个出发点本身的目的是高尚的。但如果只是通过所谓的市场营销案例，来获得眼球以及关注，这种伎俩我们已经看得太多太多。

360总是乐于做些“敌伤千人自损八百”的事情，当然也会付出代价，但时间一长，耐不住寂寞了，又会开始寻找可以让自己炒作的对象。倒霉的12306就正好撞到枪口，12306虽然出身富贵，无耐自身形象太弱，就如一贫寒女子每天讥讽一富家少女长得丑，使其“丑在心里口难开”。

360如此攻击12306总是有原因的，笔者认为，一个字：“贪”，又到新年伊始，360浏览器还得靠12306的不足拉到大量的点击流量呢，所有的攻击也只不过是为了这流量做好足够的功夫罢了。

12306借伙伴对峙360

12306的易瘫已成顽疾了，尽管此前因为12306自称做了大量的改进，让大家对此次春运售票系统有了些期待。当然，期待并不是特别巨大，所以再次遭遇瘫痪时，普通大众也只是发发牢骚而已，对各种抢票插件反而早早做好了下载准备。

但忽然抢票插件似乎也遇到了些问题：原因是12306网站很突然就推出了新的“彩色动态验证码机制”，这个动态验证码，笔者上网站体现了一下，的确如一副毕加索的抽象画，看清楚、瞧仔细后，再加上想像，基本才能完全猜准那几个验证码。因此，原来那些带有自动填写验证码功能的抢票插件自然就失去了效力。

360浏览器自然是最先需要被排除的：与以往一样，360又对12306隔空喊话了，其在官方微博上写到：12306，请不要把“验证码”当成“密码锁”。360很清楚的看到了12306 “笑里藏刀”似的打压。360公关经理张勇就认为：“12306说验证码是为了维护秩序，其实秩序不是靠验证码就能维持的，验证码这东西说实话对于技术高手来说不是一个难题，我们用了大概半个小时到一个小时就把上述问题给修复了。其实我们站在产品经理角度，给12306提出了很多建议，比如说像增加平台，不要把它集中在这一个网站上。另外，12306之前也出现很多漏洞，它本身需要解决的问题有多，更多的精力其实应该放在如何改进用户体验上。”

看起来，360为12306操心不少啊！

另一边，12306一边对公众陪着笑脸不断改进的同时，一边也在修炼着自身内功，找到猎豹作为其合作伙伴，因为面对360的强势，猎豹更认同12306的价值观，而不是仅仅看到12306先天不足的容貌。猎豹浏览器的公司金山网络市场部公关经理李平在面对验证码事件，就认为：“猎豹浏览器非常尊重12306的动态验证码方式进行安全防护，因此，猎豹浏览器的设定验证码是输完一个字母后我们直接给你登录，直接给你下单，但是验证码这个环节还是需要保留的，其实这个不涉及任何技术门槛，主要是12306之所以有这个设置，它是有考虑防止机器刷票，需要对每一个人买票的人都是公平的。所以猎豹浏览器这个也一直没有取消。”

让回家之路少些焦虑

打口仗没有意义，笔者对360的“贪”多少有些贬低的意味！但同时，我们也应看到，12306的“瘫”也着实让人愤懑。因为互联网时代，是一个讲究安全和体验的时代。12306网站逢节必瘫，让春运抢票的小伙伴们焦急，个人信息被泄露后连个道歉也得不到。糟糕的是，这种既缺乏安全也缺乏体验的感受，还不知道将持续到什么时候。因为根据现有相关法规，铁总公司通过12306网站垄断网络售票并不违法，对这种技术漏洞导致的用户个人信息泄露，既无处罚机制，也无补偿制度，即使个人确实因此遭遇损害，也还可能面临举证困难的问题。

这些重大诟病，需要善意的批评与帮助，来推动12306持续有效的为民服务，而360，少于幸灾乐祸，多些实质的帮助，用你拥有的强大技术，让春运民众们的回家之路少一些焦虑。