《企业网D1Net》12月12日讯

有调查指出，在澳大利亚和新西兰预计到2018年统一通信即服务（UCaaS）市场将会迅速扩大至11亿美元。

在2013年市场上将会出现更多的供应商、系统集成商和提供统一通信即服务的运营商。Frost&Sullivan咨询公司预测到，一些非传统的市场竞争者和新的集成商将会进入到这个市场进行竞争。

通信和协作市场也将看到OTT（开放互联网）竞争者进入市场带来更加激烈的竞争态势。由于对开放互联网应用和社交媒体应用程序的应用，统一通信技术变得更加适用于企业设置，企业也将越来越多的应用这些应用程序来在工作场所提高生产效率和创新能力。

从如Facebook这类社交平台来进行呼叫在未来可能变得非常普遍。如Skype、WhatApp以及Viber这类OTT应用程序允许用户通过互联网可以免费的进行联络，从而降低了通信服务的费用。因而在2013年以及以后将会有更多OTT竞争者加入到这一市场上提供视频和视频会议服务。

BYOD（带上你自己的设备）也将成为市场发展的共同主题，但是情况会更为复杂。如何管理设备将成为一方面的难题。管理如Dropbox和其他云应用程序的应用可能会给IT管理者和企业的CIO们带来更多的困难。

因此，EMM（企业移动管理）解决方案将会更加集中在MDM（移动设备管理）、安全、电信费用管理、应用程序管理，这些管理的重要性将在2013年升级。2013年这一市场将会涌现出更多的电信运营商、专业MDM服务供应商、统一通信供应商以及系统集成商，他们将会在这一市场上争夺发展机会。

客户呼叫中心的变化也将印证客户服务的转变。在2013年我们可以对基于云的客户呼叫中心供应商拥有更多的期待。此外，许多联络中心也正在为能给移动客户以更好的移动体验而寻求方法。

移动应用程序和与客户呼叫中心的整合将会推出新的用户体验的产生。基于云的模型还能为呼叫中心提供灾难危机修复功能，这对于洪水和火山灾难频发的澳大利亚来说，业务的连续性是至关重要的。

随着移动性、云解决方案以及社交协作应用程序的发展，大数据将在企业通信和协作市场中占越来越重要的位置。将结构化和非结构化的数据整合的行为，会给供应商带来巨大的发展机会。