《企业网D1Net》1月20日讯（北京）

随着UC需求正从员工的BYOD问题向客户/消费者的BYOD需求转变。在这种情况下，我们看到更多的人开始对如下问题产生兴趣：

一、移动用户服务如何提供？

二、UC启动的自动化的业务流程应用程序的主动通知和移动性

三、在线自助服务应用程序的“点击获取援助”

四、视频应用

五、社交通信

上述功能对传统的呼叫中心的运营、使用纯语音电话交流以及传统IVR应用程序产生重大影响。此外，视频和社交通信日益成为UC保护伞下的客户互动的重要方式

目前的企业级通信更加注重互动性，需要着眼于个人用户的不同需求，即在不同背景下的业务流程都变得更加自动化。

这意味着，每一个终端用户，无论是企业内部还是外部，都参与了一个特定的关键业务流程，他们在参与以及与其它参与者沟通的过程中都可能有不同的需要。

所以，UC实施计划的起点实在有必要从只盯着可能从UC灵活性中受益的所有终端用户，提升至着眼于关键的商务“用例”和涉及到的终端用户的具体类型以及作用。这可能包括传统的呼叫中心座席，学科专家，客户和参与到互动过程的任何其他类型的用户。

这对实际的UC实施规划真正意味着什么？

这意味着不是以降低成本作为获得效益的首要措施，但以对运作绩效需求和收入的影响为目标，然后评估实施方案。

也就是说，自建私云服务，或者是迁移至混合云方法，启动UC规划并不容易，因为谁真正知道在一个特定的纵向市场，或在一个特定的组织中哪一个“用例”是最重要的，应该优先实施呢？是所有参与的终端用户吗？

着眼于客户需求，以及可以从移动互动中受益的传统的呼叫中心/联络中心活动，是一个很好的起点。你先要找出问题所在，然后才能谈论解决方案。很多时候，利用第三方的专业知识，以帮助识别和量化这些问题是非常有用的。因为大多数企业没有内部的资源和专业知识，以应对移动性和UC的复杂性，所以他们也将能够协调计划的实施，承担如系统集成商（SI）等第三方资源。

这就是你现在看到的大多数的UC技术供应商为他们的客户提供他们自己的“专业服务”，以帮助移动统一通信应用和“云”基础的UCaaS计划实施的原因之一。当然，独立顾问在选择技术和服务提供商以取代传统投资方面将更加客观。在另一方面，厂商可能能够为现有装置基础上的客户更为快速的提供从旧技术到新的UC功能的优雅迁移。所以，挑选你所喜欢的！

应该指出的是，UC实施规划国际领先的顾问公司之一，Dimension Data公司，已经认识到教育和支持业务管理的需要，而不仅仅是IT，作为统一通信环境实施规划的起点。不久你就会在UC策略的网站上看到他们的方法。

正如我早就指出的，移动性是个人终端用户UC灵活性的最大驱动力，此外消费者BYOD只是加速了这一需求