《企业网D1Net》5月5日讯

随着统一通信的快速发展，移动通信也逐渐呈现多样化的趋势，这种多样化特征注意体现在模式上，模式多样化也将成为移动通信未来的主导者。

随着有线电话被纳入到基于IP的移动统一通信（UC），我们在信息通讯中会看到大幅度的增长。这包括人际沟通，商业应用程序中的自动通知，以及社区化的“社会信息”的发布。然而，最重要的是，所有形式的信息沟通都变得日益统一，必须同时满足发送方和收件人的功能需求。

这种变化会在商务通信中受到特别的欢迎，其中由于PSTN电话和语音邮件的局限性并没有满足终端用户所需要的功能。特别是，需要打电话的外部用户只需在企业员工的语音信箱中留下语音信息即可。作为合并收件人信息管理的一种方式，“统一信息”（UM）能够为信息检索提供共享信息的存储，通知，以及语音交谈信息到文本转换的选项。UM功能因此一向被认为是UC的主要通信应用组件

移动性是多模式信息的一个巨大驱动力

现在，消费者正在迅速采用多模式移动智能手机和平板电脑，可以处理其他形式的消息传递（电子邮件，短信，社交帖），语音信箱是时候加入“移动UC”俱乐部了。但是，我们不应该仍然称之为“统一信息”（UM）了，因为这其中仅为信息接受者提供了有限的好处，而并没有给发件人带来什么。

旧式UM一直简单的专注于使信息接收者更容易地接到通知，轻松地检索所有类型的商业信息，包括在收件者的首选媒体内的电子邮件和语音邮件。随着消费者迅速的采用移动，多模式智能手机和平板电脑，以及视频通讯和社交网络的新形式，在这种灵活性的背景下真的是时候扩大UM的职能作用了，以支持信息发送者的选择。

这不仅有利于希望与不同的媒体进行更灵活沟通的终端用户，也会对自动化的商务应用程序向个人终端用户和客户发起通知产生很大的影响。虽然业界一直在快速开发UC的不同领域，因为我们仍在使用旧的术语，所以市场还在一片迷茫之中。这是组织在未来试图从传统技术迁移到基于云的统一通信功能的商务通信的重要证据，并认为UM只是电子邮件和语音邮件的整合存储和检索。

由于电话和相关的语音信息技术正在改变，无论从基础设施的角度（IP连接，“云”应用程序），还是用户在功能和UI灵活性的角度，关于UM旧观念也必须改变。这将意味着，发送者能够在所希望的任何模式中发送信息，此外，接收者能够在任何模式中进行检索和回应。因为移动性意味着对可用于消息传递介质的功能限制，对此UM必须为发送者和接收者提供动态的灵活性，其中包括“留言信息”的通知（MWI）模式。

这样的话，我们需要做出什么改变呢？

首先，区分联系主动者和被动者的需求。UC灵活性，异步消息传递模式都可以独立用于文字，语音以及视频输入或输出。

其次，包括来自于自动化的商务流程应用程序的信息联系，而不仅仅是人际联系。这主要以电子邮件的形式已经持续了多年，并迅速转移到社交网络。随着电子邮件和社交信息发布正取代蜗牛邮件和电视广告，将会需要授权访问管理和筛选。

第三，允许个别接收人能够轻松地控制各种形式的呼叫和消息通知（MWI），这能使他们在很忙时不会受到多模式智能手机或平板电脑的不必要干扰。这就需要呼叫/消息筛选选项，基于各种因素，包括来电/发件人ID，联系主体，紧迫性指标等。

第四，使直接消息创建媒介选项，包括语音和视频。我们不必有一个实时连接来发起和发送语音或视频信息。这已经开始发生了，只需要在“UM”保护伞得到巩固。这没有必要涉及用于发送异步消息的“存在”管理。

第五（也许这应该是第一个），为所有信息模式提供“通用寻址”的功能，使发送者只需简单地识别单个收件人，每个媒介没有任何特定的邮箱或电话号码。从商业信息中分离出来的个人信息，在寻址上，很明显也必须是一个“双重角色”的身份识别和认证要求。

最后，所有形式的信息必须是“UC-启用”的，以动态地将一个异步消息升级到一个将会也确实会基于现存状态和可用信息的实时连接。然而，与始于呼叫失败的传统的电话接听语音信息不同，我看到的多模式通讯和聊天变得越来越普遍，使联系更为简便，以轻松，高效地升级到实时语音和视频会议连接。

为了支持我描述的基本功能，需要注意不少重要的互操作性和集成的详细信息。缩小信息发送者和接受者之间差距中蕴含的意义是，在信息接受者发送或接受信息之前，需要对信息进行筛选。对于呼入客户的联系互动，信息的筛选也将包括发送到适当的代理或专家；对于向移动用户呼出信息通知来说，“统一通知管理”设施应该能够被接收方的服务提供者所使用。

D1Net评论：

在通信领域的新世界里，到处都充满着移动性和云服务的特征，这样的一种技术将在哪、如何能得到最好的实现，这也将是一个永恒的挑战。增值经销商，系统集成商和顾问在帮助企业过渡到多模式信息集成中将发挥重要作用，也是BYOD革命的一部分，这一点不容忽视。