根据玛丽·米克尔在2013年的统计数据，智能手机用户已经超过了笔记本和桌面用户的总和，显然，移动设备正在取代传统电脑。

数据本身就说明了：根据市场调研公司尼尔森的数据，在2013年12月，美国人通过智能手机和平板电脑访问网页平均花费了34个小时，通过电脑访问网页平均仅花费了27个小时。

在全球来看，在2013年5月，全球所有网页流量的14%来自智能手机，一年以后，根据米克尔“2014互联网趋势”报告，这一数字增长到了25%。换句话说，有更多的人正在使用智能手机访问网页。随着网速的提高，这一趋势有望继续发展。

除了这些数字，社会趋向于消息类应用。根据米克尔的报告，沟通的频率正在变得比覆盖大量用户更重要。换句话说，对于一个品牌来说，类似Snapchat的这类应用允许用户频繁沟通比每天在Facebook上发一条或两条消息更重要，尽管事实上很多用户将看到在Facebook上发布的消息。(事实上，根据米克尔的报告，虽然Snapchat才创立两年多，每天通过Snapchat发送的消息已经达到1.2亿条。)

我们几乎到达了移动设备将取代传统电脑而成为个人和专业领域主角的临界点。事实上，很多人可能会说，它就在眼前。

移动性使商务办公更方便

根据Gartner的报告，到2016年，美国的员工有40%将实现移动办公。因此，很多企业正专注在发展移动战略——如果他们没有做到这样——他们的员工用于完成工作的工具已经做到了。

最近的一项调查显示，73%的企业表示，在接下来的两年中，使用移动设备进行协作的员工的数量将会增加。

这表明由于移动性的实现以及移动性的趋势，员工办公的方式正在发生基本的转变。几年前，通过移动设备来完成所有的工作似乎是一个幻想，如今，由于技术的发展，这个幻想已经成为现实。

Salesforce.com的首席执行官Marc Benioff在最近的一个技术会议上说：“今天我能在手机上进行工作，这是我在几年前没有想到的。”现在很多员工能依靠智能手机和平板电脑来完成他们大部分的工作，我们可以预计，未来能够通过智能手机和平板电脑完成的工作将会越来越多。

随着移动办公的员工的增加，他们将被移动解决方案来完成工作所吸引。无论在什么领域，那些工具都包括协作和沟通应用。

通过利用移动通信工具，这些员工可以实现在任何时间任何地方都能和对方协作。一般来说，因为移动设备随时在身边，这就使得员工不必局限于朝九晚五的生活。

知识性员工和移动优先企业消息应用的兴起

这就是我们开始看到一些新创立的如Convo，Slack，Hall，Cotap和Qip等公司推出的移动优先消息和协作应用的原因。

这些新兴的移动优先应用通过所有的设备同步通信，而且提供文件共享和推送通知的无缝体验以确保员工不错过重要的通信。

相比之下，UC厂商如今的移动UC客户端被很多分析师认为是事后的想法，UCStrategies的Michael F. Finneran指出了一个不同的用户偏好，用一个短语来概括，那就是“本地智能手机体验”。来自ConnectSolutions的调查的其他大的启示是，当用户处于移动状态时，他们用手机生产厂商设计的方式使用他们的手机。换句话说，移动UC客户端，甚至微软的各种应用，仍然是一个失败。

另外，这些新兴的协作服务不需要IT部门的参与或批准。相反，它们能在很短的时间内在一个企业的团队或部门被采用。它所需要的是一个用户注册，下载这个应用，然后邀请他的或她的团队加入。

由于其自由性，在IT部门没有参与的情况下，知识型员工将很快开始采用这些移动优先消息应用作为他们的主要协作工具。

但是正因为其自由性，它还有不利的一面，可能我们将会看到企业中的通信和协作应用会很分散。

例如，Ted在金融方面使用Cotap与他的团队进行沟通。Ted还使用Slack与运营部门分享成本节约的想法，使用Qip与采购部门讨论预算，使用谷歌Hangouts与服务提供商沟通。这就有4个不同的应用，和4个不同的群组沟通，而且，我们都知道，在我们的工作中，我们不止需要和4个群组沟通。

这种碎片化的体验正好和统一通信的概念相反——统一通信要求所有的通信都通过一个集中的平台和客户端来实现。现在，不是无缝的，直接的通信体验，员工需要学习和翻阅多个应用来和他们的同事和合作伙伴进行沟通。

然而，统一通信是被设计成提高工作效率的一部分，在桌面和移动设备上的消息应用之间换来换去势必降低工作效率，尤其记住哪个内部群组或外部合作伙伴用什么消息应用，是一件非常困难的事情。

最重要的是，这就像一匹野马，一旦脱缰，就很难把它拽回来。一旦员工习惯了使用这些新兴的消息应用时，他们就很难回到原来的UC客户端。

不幸的是，IT部门没有进行控制，用户要么使用他们喜欢的消息解决方案，要么使用容易连接到合作伙伴的应用。这就意味着，企业投入了大量资金部署的UC平台，员工已经不再使用。这就给UC厂商埋下了不幸的种子。

UC平台花费了企业几年时间计划，评估和部署。如今，企业的员工仅花费几分钟就可以注册一个新流行的，像野草一样蔓延的云端消息应用，从而搁置企业原来的基础设施。

安全和支持是企业容易忽视的问题。因为IT部门没有参与。那么，问题就来了：

●这些厂商如何来保护个人的身份信息?

●有什么安全保护来确保黑客不能攻破他们的基础设施?

●当投资者将插件植入服务中时，这对客户的重要商业信息产生什么影响?

●他们在其服务水平协议中加入恰当的全天候基础设施支持了吗?

我们已经看到在一些大型企业的团队中，新的移动优先协作应用已经得到了应用。迟早，IT部门将不得不承认他们正在增长的大量移动知识型员工的需求。这正在考验着UC厂商。如果UC厂商不迅速响应和顺应移动优先，不久就会见证他们的UC市场遭受侵蚀。