第十七届CENCE中国企业网络通信大会&第八届CCS云计算高峰论坛暨展览已落下帷幕，会中劲爆观点持续曝光。

一、企业对信息技术的需求有了新变化?

中国联通集团企业解决方案处许宝祥：

随着同客户沟通的不断加深，我们发现联通面对的客户的部门从原来的综合行政部门，到IT和科技部门，慢慢延伸到客户的市场和销售部门。比如银行的信用卡部，电子银行，以及一些企业的销售部、业务管理部。客户给我们提的要求是：现在信息技术发展地这么快，有没有更多的应用能够帮助企业提高业务运营的效率，提高业务扩展的速度。

 中国联通集团客户事业部  企业解决方案处 处长 许宝祥

这两年车联网非常热，我们根据汽车制造厂商需求，提供了专属的TSP移动网络架构，包括资费套餐、通信硬件、业务流程、专业呼叫中心、专业服务等。具体还有互联驾驶中的整车监控、语音导航、呼叫中心的集成功能等。

中国电信上海研究院杨震博士：

现在邮件也好，微博也好，微信也好，数据也好，产生的数据量是相当大的。而且企业内部各个不同的OA系统产生的信息量也很大。企业需要融合这些信息，用这些大数据分析解决企业的营销和运营问题。

 中国电信上海研究院 杨博士

企业需要呼叫中心运营方提供的已不仅仅是通讯服务，还需要通过语音转文本、关键词检出、情绪检测、静音检测(有的时候该说话，有的时候不该说话)、语音识别(把坐席和打电话的话分开)等手段，了解和监控客户诉求、意见建议、市场状况、客户情绪、竞争对手动向、坐席技能，以及企业内部的服务质量等。中国电信现在正在做的，就是客户诉求和客户情绪分析。

二、现代信息技术能为企业的业务发展做些什么?

中粮可口可乐CIO 陈庆：

实时地了解信息：我每天早晨上班第一件事，就是拿出手机，进入平台，看看快销品的生意情况，还可以分享文件和数据。我们中国食品一天将近300亿的生意，我能知道这300亿卖到了哪儿去、卖给哪个客户。     
      

中粮可口可乐 CIO  陈庆

移动办公：我会把审批流程拽到这个云上去。包括云课堂，云招聘、费用报销。经营指标、资金洞察，这都是作为管理者比较关注的。移动的审批，会让一切变得简单有效。

有孚网络执行副总裁 吕鑫：

协同办公：解决企业人和人之间，子公司之间，子公司和母公司之间沟通交流的问题。这个是信息生产平台解决不了的。生产管理平台我们叫云管理，它解决的是用户的ERP、CRM、OA等等这些需要制度、流程和信息化管理的平台。

有孚网络 执行副总裁 吕鑫

提供标准的IaaS架构：我们有很多软件合作伙伴，会把软件落户到云端，直接给用户进行租用，提供统一的服务。去年7月份我们和SAT把SAT最新一代的大数据分析平台落地到云端，提供全场景的租用，用户说，以前做一个大数据分析花几千万，几百万情，在这个平台花几万，十几万就可以搞定了。

数据系统灾备：很多用户说，我的灾备要建数据中心，把所有的硬件买一套放在那儿。在云计算平台完全没有这个必要，在云计算平台灾备分三块。第一、备份。第二、高可用的平台，整个云计算的平台是一个混合云的架构，可以让业务前端和现在的数据中心信息互通。第三、异地灾备。很多用户说，我灾备要考虑到两地三中心，或者两主两备符合金融行业的灾备方案。这些在我们云平台完整时已经有了异地灾备，我们从上海和北京两个地点同时进行灾备。

中国石化信息高工 吴正宏：

管人管事指标考核：中国石化建立了一个完整的信息化体系。我们有三个大的平台，经营管理平台，生产营运指挥平台，基础设施与运维平台。经营管理平台，有ERP核心的东西。生产营运指挥平台有MES。基础设施与运维平台就是软件、硬件等。

中国石化信息高工 吴正宏

我们不是单个的项目，是一体化的，牵一发而动全身的。有数据联系，流程联系，业务联系在里面。同时，经过这几十年的工作，在整个石化行业形成一个非常好的信息化的氛围。以前建个信息化系统，建成要考核，要达标，这跟主要领导干部的考核指标是连在一起的，和全厂职工的考核指标是连在一起的。ERP运行不好，全厂的生产、经营、考核等所有的系统都会不好。它是一个完整的维护体系，一套完整的规章制度和标准，而且所有信息系统建设都是由业务部门牵头的。很多企业的IT部门是管IT的，但是石化行业IT部门是管人的，是管事的。

三、现代信息技术发展的趋势是什么?

容联云通讯业务发展总监 师天磊：

我们认为主要朝这四个方面发展：通讯的融合化，通讯的能力化，移动化，以及云计算化。

容联云通讯 业务发展总监 师天磊

首先是通讯的融合化。在业务办理中，客户可以先在网上申请办理，然后通过视频和电话客服验证身份，整个业务过程录音，录像。第二是通讯的能力化，通讯技术是有门槛的，如果没有很深的技术积累很难做好。但能以API和SDK的方式，提供能力的转化。比如，一些开发者可以利用容联平台，为物流行业开发物流投递一键呼叫APP，为医疗行业提供远程医疗解决方案等。第三是移动化，以前融合通讯可能更多在PC端，现在逐渐向移动端迁移。最后还有通讯的云计算化。比如云端的呼叫中心、云端的会议系统、云端的融合通信、云端的IP总机等。

弘积科技CEO 王辉：未来的发展方向，是基于虚拟化云计算数据中心的。

弘积科技  CEO 王辉

首先，应用交付的所有产品，包括安全产品，路由交换，基于应用交付的各功能模块，均能以NFV的形式运行在平台环境。第二、要坚持SDN概念，今天无论大家提的公有云、私有云、数据中心也好，所有这些都是为了应用服务。如果这些没有应用，我相信数据中心的存在价值就没有了。如何保证自身应用可用，是首要的问题。第三、要打造弹性的控制平台，能够任意智能地进行拓展，能满足客户未来需求的发展。我们华东有一家做行业应用的，他行业应用里面，有自己的OA、ERP，很多系统提供服务。但是，随着它的客户量的增长，使用它的客流量越来越大，如何保证更高的可用性，为更多用户提供服务，我认为这是他们面临的主要问题。