《企业网D1Net》9月25日讯

导语：近年，通信产业陷入低迷。上游运营商业绩增长放缓带来整个产业的成长受限，洗牌、重组、转型成为时下最流行的词汇。祸福相依，迷雾尽管遮了视线却挡不住睿智的双眼。在一众通信厂商转型过程中，从技术、产品向软件和服务转型已经成为共识，而中小企业市场，虽然被称为“蓝海”，却罕有在此打开局面者，不过今天，阿朗来了。

早前，在阿尔卡特企业通信“动态企业之旅”上海站中。OpenTouch，全新的语音通信应用曾经首度亮相。如今，9月14日，“杰出之选@讯致功成”阿尔卡特朗讯OpenTouch 中小企业解决方案路演中，专为中小企业打造，旨在帮助它们提高竞争优势的OpenTouch中小型企业解决方案正式推出。

本次OpenTouch中小企业解决方案路演在上海卓美亚喜玛拉雅酒店（巧合的是，该酒店正是阿尔卡特朗讯和杰尔迅的共同客户）举行，阿朗企业网（以下简称“阿朗”）携手增值总分销商——杰尔讯科技(上海)发展有限公司联袂出场。亿联、潮流等国际知名的IP电话终端产品供应商与专业电话耳麦产品商缤特力也作为重要终端产品合作伙伴列席参与。此外，莅临现场的观众还包括业内知名系统集成商、渠道商、软件开发商、应用合作伙伴和用户。总计近200人出席了活动。

阿尔卡特朗讯亚太区企业网络中国区负责人施晓明讲述OpenTouch中小企业解决方案

企业网D1Net观点1：活动并非简单的产品发布。

因为，OpenTouch中小企业解决方案并非我们所意想如“某某技术或产品解决方案”这么简单。现在，我们可以将之理解为阿朗搭建的OpenTouch中小企业解决方案平台，或者是阿朗与其合作伙伴共同促成的Opentouch中小企业解决方案的“生态圈”——在坐的200多观众将成为本次阿朗OpenTouch 中小企业解决方案生态圈的中坚力量。

企业网D1Net观点2：不是阿朗，不是杰尔迅，这200人，他们才是本次活动的真正主角。

本次阿朗合作伙伴齐出，IP通信终端商，集成商渠道商、软件开发商、应用合作伙伴共同走到一起，200多人，为了一个共同的目标，从技术解决方案到软硬件平台，从系统到终端，从厂商到集成商到渠道再到应用开放商，共同构成了完整的OpenTouch中小企业解决方案生态圈。

从技术构架上看，OpenTouch中小型解决方案平台的基础是最新版本的OpenTouch中小型企业解决方案（即OmniPCX RCE R8.2 ），它建立在OmniPCX Office Rich Communication Edition （RCE）的IP通信服务器之上，能够为企业通信信息化的一系列综合服务提供支持。

从平台角色划分来看，阿朗扮演了平台提供商的角色，潮流、亿联、缤特力则为该平台增加了多种类型的终端选择，特别是来自潮流和亿联的智能IP电话，其产品的高性能与智能化特性，使得在IP电话终端上加载各种功能型应用成为可能。软件、应用开放商将为该OpenTouch中小企业平台源源不断地提供功能型应用以及具有行业特质的各类企业通信应用，至于集成商、渠道商，则是该平台感知市场的“触角”。

有些类似苹果的应用商店模式，苹果为消费者提供硬件，各类应用商基于苹果的应用软件开发平台为消费者提供丰富的应用选择。阿朗与其合作伙伴也在做同样的工作。所不同的是，苹果面对的是消费级市场，阿朗及其合作伙伴面对的则是中小企业市场。从某种角度上看，消费级市场与中小企业市场有着共通之处，同样是宛若繁星的无穷用户，同样是潜力无穷的大市场。既然苹果可以从消费级市场中赚得盆满钵满，那么，理论上，阿朗与其合作伙伴同样具备这样的盈利可能。

然而，中小企业市场尽管被称为蓝海，有着无限的潜力，但是敢于驶向这片蓝海的企业着实不多。宛若繁星的用户意味着无限的潜力，同样，也意味着缤纷复杂的需求。

事实上，之前的不少厂商在中小企业市场的试水已经证明，传统以产品为主导，通过推产品而满足特定用户需求的硬件销售模式完全无法跟上中小型企业浩若繁星的需求。正如在消费级市场，尽管苹果也能够提供诸如itunes，备忘录，时钟，iWork，iPhoto这样数款精品应用，但，支撑其庞大应用体系的还是来自应用开发商提供众多应用。同样，在中小企业市场，阿朗同样需要依仗来自第三方数量庞大的应用支持。

于是，当这种在大众市场已经被验证过的平台+应用的模式被阿朗带入中小企业市场，相比苹果，它将遭遇哪些挑战？从眼前看，最大难关就是如何向苹果般深刻的理解与感知用户市场。

在消费级市场，苹果只要做好自己的硬件和应用商店就可以了。应用开放商会根据自己对消费者需求的理解，开发出各类好玩、有用的应用。在中小企业市场，却没有哪家应用商能够拍胸脯说自己对用户有足够的理解，毕竟，在消费级市场，应用开发商只需以己推人或者做简单的市场调研或者仅依靠一个不错的创意就可以开发一款广受用户认可的杀手级应用。而在中小企业市场，用户的需求可不是拍拍脑袋或者一个好点子就能琢磨出来的，事实上，这些中小企业的需求往往涉及具体的细分行业属性，以及与具体的业务挂钩，比如，电销，医疗行业里的中小企业对通信应用的需求必然是不同，营销和市场部门所需要的通信模式也势必也难以完全一致，再者，不同部门之间复杂的协作需求更是需要被中小企业企业通信应用的开放商们细细考量。一句话，没有对特定细分市场，特定职能部门，特定功能，或者特定业务的深刻理解，开放商是难以推出真正被用户认可的应用。相比“苹果模式”，这就是“阿朗模式”的困惑所在。好在，他们拥有自己的感知市场的“触角”——，如上文所谈，与用户接触最紧密的集成商与渠道商就是整个平台最好的触角，甚至，不仅如此，包括阿朗自身，以及软件、应用开发商这些合作伙伴都将扮演“触角”角色，它们需要在与中小企业接触中，不断累积经验，并不断汇聚自身对中小企业市场的感知与理解，最终寻找到特定的企业通信应用模式，开发出合适的产品。

此前，以技术为导向的年代，厂商基于特定的技术开发产品，并通过营销渠道推向市场，从而满足企业的通信需求。对那个年代，我们称之为，企业通信需求满足的初级阶段。对当时刚刚接触企业通信产品的企业用户来说，电信级的通信品质已经足够让它们满足。此后，随着企业内部通信需求开始复杂化，以及对协作的需求愈发紧迫，企业通信产品的功能也随着市场需求逐渐强大，技术亦逐渐升级换代，模拟走向数字，数字走向IP，语音走向视频，走向多媒体的融合通信，与此同时，协作与统一通信开始被提到台前，这个阶段，可以称为企业通信需求满足的中级阶段。在这个阶段，厂商主要依靠技术先进，功能强大且复杂的通信系统满足企业用户的复杂通信需求。现在，随着云计算、移动化等新技术趋势演进，以及消费级产品的畅销，企业内部的通信需求愈发复杂。这种复杂，意味着厂商之前通过提供产品或者对产品进行功能或技术升级的做法已不能满足企业的需求，而且，哪怕厂商可以提供再如何全能的通信系统，也是难以覆盖到特定企业的个性需求的。因此，在这种复杂的需求面前，厂商需要将需求与功能细化。所幸，随着基于SIP的纯软通信技术兴起，这种全面铺开的，针对目标企业特定通信需求而进行应用交付的新一代通信产品交付模式成为可能。

现在，阿朗推出了最新一代支持纯软方案的OpenTouch中小企业解决方案，200多位与会的集成商共同见证了新一代OpenTouch中小企业通信生态圈的初步形成。基于全新的OpenTouch解决方案，用户不仅可以选择阿朗自身的IP话机或者其他语音终端，还可以选择支持各类企业信息化应用的，智能IP电话。说到应用，不仅阿朗本身将利用自身在酒店、医疗、教育等行业的丰厚经验累积，推出针对这些行业的专业解决方案，全体合作伙伴也将分享各自对中小企业细分市场的感悟与理解，以合众人之力，共同打造更多精品应用。

未来，基于OpenTouch的企业通信应用生态圈，我们将看到阿朗面向中小企业市场推出的企业通信产品的新形态，按照阿朗自己的说法，就是“一系列通信平台，旨在针对不同市场，满足不同需求，可支持纯IP电话功能，并在分布式、集中式、客户端（CPE）或托管设备间支持基于会话初始化协议（SIP）的丰富的多媒体通信转换功能；最全面的通信应用，满足企业各种需求，包括企业电话、统一通信、员工协作，移动办公、视频会议、视频分享、客户互动和统一管理。”

当然，所有的这一切必须基于活动与会的众多集成商的共同努力。在这个从技术、硬件转向软件与服务的时代，能否深入理解并满足用户的需求已成为通信企业的成败关键，对于阿朗，从厂商转向平台提供商，带领众合作伙伴共同为中小企业打造丰富、靠谱的企业通信应用平台，这一全新的举措，也是摸着石头过河。但是，尽管苹果最初推出App Store时并没有获得业界的支持，我们却有足够的理由来支持阿朗。作为媒体从业者，在这个通信产业波动剧烈的今天，当我们看到了软件和服务作为全新的模式，成为业界转型的希望时；当我们看到了包括厂商、产业链众多参与者，以及最终用户在内，所有人都成为新模式的受益者时，我们有理由呼吁，让更多的集成商，软件、应用开放商参与到OpenTouch平台的搭建中来。当然，我们也希望阿朗能够放低姿态，亲近合作伙伴与用户，团结众人之力，挺近中小企业蓝海，最终引领众人进入通信产业新的发展周期。