渠道合作伙伴对于托管和云基础的统一通信解决方案在未来的成功至关重要。虽然大多数增值经销商和分销商都将其统一通信即服务（UCaaS）的努力集中于大型企业，但是也蕴含着巨大的向中小型市场组织出售产品的机会。无论一个组织的规模大小，终端用户需要UC，因为可以最大限度地发挥他们互动操作的效率。

在托管，云基础服务的环境中，庞大的中小企业市场正处于迅速迁移到UC的最佳时机。事实上，基于中小企业不需要保护传统投资的这个事实，使它们更容易以新的基于云的产品替换他们的现有系统，而不需要支持大型的传统系统。然而，渠道组织需要帮助SMB企业了解UC在传统电话环境下将如何提高绩效，并规划，优化和迁移到它们的关键业务流程中。

大多数中小企业几乎没有内部的技术专家，如果有的话，将需要来自供应商的渠道合作伙伴的帮助，以充分了解UC的好处，以及如何从传统电话系统和服务迁移到新的UC解决方案中。在某些情况下，UC的迁移可能会因与客户商务流程应用程序的集成而变得复杂。渠道合作伙伴将需要帮助客户为终端客户的UC启用的商务流程应用程序排好优先次序。

UC，移动性，以及基于Web的在线应用程序正归并于传统的桌面电话技术，因为每个组织内外的所有类型的终端用户需要更多的互动的灵活性，以及更具成本效益的商务通信。因此，熟悉他们的客户现有的电话需求的渠道合作伙伴，将是帮助这些组织优雅地迁移向充满移动性、UC以及相互作用新的世界中的一个理想的角色。因此，渠道合作伙伴需要什么呢？需要新的软件解决方案和支持移动BYOD和桌面终端用户的工具。

第一步：

在现有的电话限制（包括语音邮件）的基础之上向SMB客户端售卖UC的利益

商务通信的基础电话时代已经结束，同时支持桌面绑定用户和移动用户的多通道通信成为现有的桌面筹码。电话服务对于人际通信来说是实用的，但对于商务流程需要的有效的信息交换来说真的不是很实用。电子邮件，传真，和其他通信方式，很长时间以来在这一目的上都是有效地，但是当任何相关信息需要实时讨论时，它通常会需要一个低效的，分为两个步骤发送信息的过程，然后安排一个后续的手机来电来洽谈该信息。语音消息对于异步通信，特别是对信息收件人来说不是最有效的方式，此外电子邮件和短信已经成为比语音更受欢迎的信息交流方式。

随着消费者迅速采用移动智能手机和平板电脑，以及对企业用户BYOD（自带设备）的支持，统一通信的灵活性现在可以为移动和桌面终端用户所利用。

也许对于一个小企业来说，考虑迁移到UC启用通信的最大争论将是考虑与公司外部终端用户进行更加灵活和具有成本效益的联系。Rosenberg的第21个企业通信的法律规定，“组织越小，它越需要与组织外部用户进行沟通和信息交换”。一个必然结果是，与组织外部用户进行通信比与内部用户需要提供更大的通信灵活性。这对客户互动来说尤其如此。

第二步：

移入云中

一旦客户明白他们为什么需要UC，下一步就要计划迁移现有的技术。随着基于IP的，托管服务的成本效益，中小型企业实在是没有好的借口再保持传统的、纯语音的系统了，其在维护上更为昂贵，并很少向企业内部用户提供通信灵活性，更重要的是，对企业外部用户也不提供（合作伙伴，客户）。

云服务或UCaaS对中小型企业更具吸引力的原因有以下几点：

任何IT/电信的工作人员需要管理和维护的解决方案;

节省大量成本，也没有资本开支;

对移动用户和BYOD选项来说更具有灵活性。

根据需要添加和删除用户的能力，基于季节性波动或其他业务需求。

Fonality公司，一个著名的技术供应商，它正在与支持日益增长的中小企业市场的渠道合作伙伴合作，它提供了一个托管或混合UC业务解决方案，以取代传统的电话系统。Fonality的一个功能是，通过一个单一的用户界面，易于使用“Heads Up”来显示支持各种形式的商务通信的应用程序。所有的人际联系以及与客户联络中心的互动都可以在桌面或移动设备上使用“Heads Up”显示。这包括视频连接以及现今不同形式的可用消息。虽然它的一些竞争对手正从“高档”朝着更大的组织发展，但Fonality仍然着眼于在小型和成长型企业的需求。

与Fonality合作，渠道合作伙伴能够为其客户提供一个基于云的统一通信解决方案，不仅可以降低成本，而且还提高终端用户的生产力，并提高业务流程的业绩。通过基于每月订阅，而不是前期费用销售的托管解决方案，增值经销商和零售商都可以保证每月的正常收入

渠道为UC销售和服务带来的回报

不同于传统的电话增值经销商，UC渠道在整合，开发和支持各种形式的移动和桌面商务互动软件上将有更大的“附加价值”的机会。UC启动的在线应用程序将需要持续进化的支持，特别是中小企业客户，从而导致渠道伙伴的持续收入。