近日，河北唐山联通通过搭建体系、构建系统、挖掘数据，组织全市外呼座席先后开展了移网合约化、换卡换机、网络激活、流量包营销等9大类20余批次外呼，以及固网余额未续约提醒、三无客户回访等10余批次的外呼，实施精准营销，取得了明显效果。
唐山联通明确该公司市场营销部作为精准营销的操盘者，存量中心作为精准营销的线上生产和线下调度中心，各专业线作为精准营销的落地执行者，市场运营中心负责数据挖掘和系统搭建，形成职责明确、流程顺畅的大数据精确营销体系。
同时，唐山联通成功搭建赢销宝本地平台并顺利上线推广使用，将数据通过赢销宝系统派发到基层营销单元，匹配产品和营销话术，对营销过程和效果进行跟踪，根据效果优化数据模型。一线只需根据产品和话术派单式外呼即可，在外呼过程中，对能够集中受理的业务，为用户集中受理，对不能集中受理的业务。赢销宝系统建成运营1个月，共实现外呼10.6万次，日均外呼量3416次，呼叫总时长856小时，平均外呼时长约66秒，呼通率达40%。
此外，唐山联通基于精准营销、基层数据需求而设计开发了移网、宽带、固话产品用户信息聚合表，将以往需要在自助取数系统多表关联才能提取的信息，每月集中生成一次，从几十个维度为大数据精准营销提供良好的数据基础，极大地节省了精准营销大数据挖掘与提取的数据准备时间。
京公网安备 11010502049343号