摘要：随着经济的复苏，中欧和东欧（CEE）地区的企业纷纷加大IT投资力度，这要求企业CIO的角色定位必须进行相应的调整：从业务支持的角色变为推动企业业务增长的角色。

根据IDC最新公布的白皮书《The next step for CIOs in Central and Eastern Europe》称，中东欧地区的企业董事会成员希望其所在企业的CIO们能够比以前更大程度的协助企业的开发业务。 IDC的该份白皮书调研访谈了来自CEE地区的200多位大型企业的CIO和CEO。

“技术发展的现状为CEE地区的首席信息官们提供了独特的能力。” Oracle公司CEE地区负责人米歇尔·克莱门特表示说。

“云计算、移动技术、大数据和现代数据库技术可以从根本上提高企业的效率。”

在CEE地区的企业中，一些更具前瞻性的IT工具正在兴起。CIO们发现，他们可以通过重组整个IT生态系统，以更少的硬件和软件来实现越来越多的企业商业活动。

CIO们正在朝着一个更全面的，整个企业级的IT资源改造转型。这种改造转型应该使他们与企业业务部门不断变化的业务需求保持同步。

近乎偏执的降低成本

不管所在企业IT发展的需要如何，减少或至少控制成本仍然是当前许多高级IT经理们的主要优先事项。在企业董事会态度的影响下，CIO们必须积极的采取一系列削减成本的方法;参与了IDC的调研的CIO中，有60%的受访者将削减成本排为高优先级事项。许多受访者强调自己原则性的任务，就是要在与IT服务供应商的谈判中尽量压低价格。

“多年来，我们公司所一直遵循的战略原则便是，尽量削减IT支出，并积极的通过谈判争取更低的价格，降低服务水平和延长升级周期，K&H银行的IT经理蒂博尔·科瓦奇说。

与许多类似的白皮书报告一样，IDC在该份白皮书中表示：近年来，在中东欧地区的IT服务合同一般都变得更短，更集中，以解决某项单独的业务IT问题和挑战。专注于节省可能会帮助改善企业的财务状况 - 但这有时也会削弱IT对于业务支持的力量。

“这是相当短视的，并且已经开始降低企业IT的敏捷性和灵活性，毕竟企业IT环境是通过一系列打折设备购买所整合起来的。此外，这使得企业的IT部门不能很好的主动关注并发掘能够帮助业务部门产生营收的重点领域。” IDC公司CEE市场研究经理马克·耶茨表示。“此外，我们注意到一些状况表明这种方法已经变得过时了。”

世界其他地区的CIO们已经开始在打破一味降低成本的思路，并寻找推动业务的新方法了。IDC的研究表明，在西欧，转向价值创造的新思路正方兴未艾。在2014年，一项针对近800名IT服务买家的调查报道，大约有46%的IT服务支出是直接用于针对具体项目和技术，增加企业营收，提高客户满意度，和帮助企业满足其业务目标的。

CIO们应作为中介且富有远见

据IDC调查显示，在CEE地区的企业中，约45%的IT项目支出是由特定的业务需求所推动的。企业管理者们已然认识到IT是获得竞争优势的关键。

“这就解释了为什么今天有超过50%的CIO们表示说IT是创造企业营收的关键驱动力。现在，企业的管理者们都坚持认为，那些曾经需要花费数年时间完成部署的解决方案，现在只需要几个月甚至几周的时间就能做好准备。” 耶茨说。

CIO们必须面临来自其同事们的不断增加的压力。 CFO和审计师要求CIO必须要从每笔IT投资中都能看到明显的效果。任务完成的速度必须提高。新的接口和办公室管理软件必须被视为是对用户更友好的。 CIO必须富有远见，并作为其他各自部门经理的中介。

“在企业内，常常是由CIO通过连接的系统所收集的来自会计、税务和财务应用程序的数据反映的企业营收活动，来创建业务敏捷性。这些系统必须连接到数据库，托管关于消费者行为和人力资源效率的信息。”耶茨说。

CIO作为一个代理人的角色定位需要改变

根据IDC的白皮书陈述，在中东欧地区企业的CEO和CIO们彼此之间的交流并不充分。双方对于几个问题各自存在不同的观点。66%的CIO们相信IT可以帮助改进业务流程，但只有43%的CEO同意这一看法。但是，当调查人员换一种提问方式，改为询问：‘IT是否可以帮助企业降低成本?’时，这一趋势发生了逆转。52%的CEO认为这是可能的，但只有46%的CIO们认可这一观点。

当询问道‘2015年的IT开支计划都包括哪些内容?’时，有近50%的受访者宣称其所在企业IT费用支出主要用于部署或升级企业应用程序，47%的受访者表示主要用于电脑设备的更新，40%的用于基础设施整合，38%的用于商业情报或分析(包括大数据)，34%的用于服务器虚拟化，33%的用于移动性集成和管理，30%用于先进的安全系统，26%的用于网络相关的问题，只有19%的企业用于IT外包服务。

部署实施和升级企业资源规划(ERP)，客户关系管理(CRM)，人力资源管理(HRM)，供应链管理(SCM)和其他管理应用程序被列为顶级IT优先级。它们是改进业务流程和间接降低成本所必要的措施。现在，这些都已经成为最高的商业规则。此外，CEE地区有三分之一以上的大企业均已经投资于商业智能和分析领域，包括大数据，以更好地识别和发掘商业机会。

“数据的快速增长是一大挑战，但这一挑战并不是对存储系统而言。这是未来两到三年大多数企业均要面临的挑战问题。适当的数据分析是实现企业竞争优势的关键，但在今天，这可能只是一个商业障碍而非纯粹的技术。” IBM波兰和波罗的海总经理Ales Bartunek表示。“但是企业要求CIO们能够在这一变革过程中起到推动者的作用是非常重要的。”

CIO们面临的主要挑战

在CEE地区，企业正面临结构化和非结构化数据的激增，尤其是来自远程位置的数据。因此，仅仅是存储成本就占到了所有IT支出的10%。简化已然成为管理不断增长的数据量和数据种类的重中之重。

“IT基础设施和大量的传统遗留系统带来了相当高的维护成本，为IT和业务流程施加了大量压力。因此我们要面对这样或那样的瓶颈问题。” 波兰能源企业Tauron集团的CIO卢卡斯·克劳斯说。

CIO们应该如何应对这样的挑战?IDC指出了以下措施：减少系统的数量，通过应用程序编程接口(API)和中间件建立面向服务的架构(SOA)环境，从硬件到应用程序层建立企业范围内的仪表盘和自动程序，但整合IT资源被认为是最好的应对IT扩张的措施。86%的企业受访者已经将他们的数据中心巩固整合到了一处地理位置。

“整合提高了容量利用率，消除了冗余和系统的重复，降低了能源消耗。服务器和存储资产的虚拟化是整合的一个核心要素，因为它有助于简化系统管理，并方便了仪表盘，监控，计量和扣款。这一切都为将IT资产部署到云计算奠定了基础。” Orange下属子公司Integrated Solutions的首席执行官Leszek Ho da说。

虽然许多接受调查的首席信息官似乎并不愿使用云，但也有相当数量的人表明他们正朝着采用云技术的方向迈进。超过32%的企业已经使用私有云或混合云环境。约16%的企业使用了公共云基础设施和应用程序。据IDC预测，软件作为一种服务将是未来几年的新趋势。