“不务正业”的竞争对手们

对于传统行业来说，通常专心做好分内的事情，做到“术业有专攻”才是其发展之道。但是这种千百年来恒定不变的传统思维，正在一次又一次地被残酷的现实所打破。

最典型的例子莫过于Uber，虽然其主营业务一直是叫车服务，但是这位“不务正业”的Uber，也在同时尝试以Uber Rush、Uber Essential、Uber Eats服务和全新的商业模式，对传统的快递、送货、送餐行业甚至是网络交友进行颠覆。

事实上除了Uber之外，包括国内阿里巴巴、腾讯、京东、乐视等不少近年来飞速成长的互联网公司，也正在对零售、制造、广告、新闻、物流、餐饮、酒店、旅游、金融、保险、医疗、教育……等原本属于传统行业的领地攻城拔寨。对于这类互联网公司来说，看准时机将自身专长应用于更多行业，“学而优则仕”才是王道。

面对这些“不务正业”的竞争对手，越来越多的企业开始认识到，各大传统行业之间原本非常清晰的界线，正在这些难以预知的跨界竞争中变得愈发模糊。而在这场跨界与融合的浪潮中，传统的行业分类与商业模式都在被不断颠覆。

　　IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓

CIO如何面对机遇与挑战

飞速进步的信息技术，正在快速改变人们互相联系的方式，并给传统的市场格局带来了翻天覆地的变化。对于这种变化趋势，世界各地的企业CIO都已经有了充分认识。那么在跨界与融合同在、机遇与挑战并存的今天，企业CIO应当如何面对这样的剧变时期？

近日，IBM在中国正式发布2016全球最高管理层调研之CIO洞察《重新定义互联互通》。在过去的一段时间里，IBM对来自世界各地的5,247位企业高管进行了访谈，探索其眼中的未来以及如何在“颠覆性时代”为自己的企业定位。而在这份高管调研的第一份综述报告中，IBM更是深入研究了来自全球68个国家18个行业的1,805位企业CIO的观点（其中有97位CIO来自中国），并重点关注了全球最成功企业的IT掌门人有何独到之处。

通过这些访谈，IBM发现科技创新不断改变人们互联互通的方式，而行业融合跨界竞争，则让企业面临了前所未有的挑战和危机。那么面对技术改变游戏规则的巨变时代，CIO们应当如何做好准备，迎接全新的机遇与挑战？

　　IBM访谈的1805位企业CIO的行业分布情况

值得学习的“火炬手”企业

在众多的企业样本中，IBM发现其中有一小部分声誉卓著的创新领军企业，其财务业绩也非常出色。IBM将这类企业称之为“火炬手”企业，其数量大约占受访 企业总数的4%。

但是与此同时，IBM也发现了另一部分市场追随企业，其知名度不但要比创新领军企业低很多，而且财务业绩也普遍不够理想。这类企业的数量大约占到了受访企业的35%。

通过对“火炬手”企业与市场追随企业进行横向比较，IBM发现这两类企业的CIO有着诸多显著的不同之处。“‘火炬手’企业CIO有三大特质：一是更加强调培养敏捷创新的文化，与合作伙伴一同探索新技术；二是更懂得倾听客户，包括搜集客户回馈，从中发掘新的客户需求；三是快速运用深度分析工具提炼洞察，引领更多产品与服务的创新。”IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓表示。

简而言之，“火炬手”企业能够在市场领先，其实依靠的就是这三大秘诀：

一、智慧敏捷，合作创新；

二、倾听客户，洞察需求；

三、驾驭技术，重塑能力。

　　“火炬手”企业普遍善于洞察客户需求和技术创新

“火炬手”企业CIO的成功之道

IBM的调研报告指出，CIO在企业转型中的前三大战略重心分别为：提升企业洞察力（85%）、实现前台办公数字化（83%）、增强IT部门的技能（80%）。

为了实现这三大目标，作为企业科技创新的领军人物，“火炬手”企业CIO需要通过多种新型交流渠道倾听客户意见，与客户开展更加个性化的互动，深入洞察用户需求，并为营销和销售部门提供适当的分析、数字化和社交工具，实现在产品与服务上的颠覆式创新，从而营造与众不同的体验以满足客户需求。

然而所有这一切的背后，都需要创新的IT专业技术提供大力支持。可现有的IT部门基础架构与组织文化很难做到这一点，这也是“火炬手”企业CIO特别强调培养敏捷创新文化的原因。

另外在客户需求日趋复杂化、个性化的今天，已经很少有企业能“单枪匹马”地提供客户所需的全部产品、服务和体验。出于对这一现状的清醒认识，“火炬手”企业CIO更加注重与产业链的其他企业结为合作伙伴，以扩大产品与服务的市场范围并更快地实现创新。

而为了更有效地挖掘数据中的价值，提炼更精准的市场洞察，有44%的受访CIO正计划投资深度分析技术，包括预测性分析等现有技术以及认知计算等新兴技术。对于“火炬手”企业CIO来说，他们利用分析生成新洞察的可能性是其他CIO的两倍。

在人才方面，为了培养“数字达人”以更快地获取和应用新技术，有86%的受访CIO计划与承包商、咨询公司或专业机构合作来解决人才短缺问题，其中超九成的“火炬手”企业CIO表示会投入更多的精力来培养未来发展所需的IT技能。

　　IBM全球信息科技服务部大中华区咨询服务总监常江

五大新思维与五个新方法

对于渴望开创IT新格局的企业CIO，IBM全球信息科技服务部大中华区咨询服务总监常江给出了如下建议：“CIO可以向‘火炬手’企业CIO们看齐，跳出舒适区，注重跨组织的管理方式，以CIO新思维开创IT新格局。”

而常江所提到的“CIO新思维”，主要包括以下五项内容：

一、敏捷创新：CIO角色定位应从跟随者转变为变革创造者，从传统的后端支援转变为引领企业创新、变革的创造者，更加注重敏捷创新；

二、服务整合：从面向内部的“系统导向”思维，转以面向终端使用者的“服务整合”思维，规划、部署与维运兼具弹性与敏捷度的信息系统架构；

三、主动洞察：重视客户回馈，主动掌握需求，着重于通过大数据分析甚至是认知运算分析，预测可能的业务需求，并且主动提供服务；

四、轻资产运营：轻资产运营让财务保持弹性，从“采购资产”转为“采购服务”，确保IT部门成为服务整合者，满足内部与外部客户对信息服务的需求；

五、伙伴合作：通过伙伴合作补充企业人才缺口，与外部伙伴关系将从 “项目式买卖关系”转换为“长期合作伙伴关系”。“火炬手”企业CIO更倾向于将外部合作伙伴视为团队的延伸，由其负责提供相关的运营服务。

常江认为，CIO五大新思维的实现，也需要用五个新方法来提供支持。这五个新方法分别是：架构混合化；资源动态化；管理自动化；开发敏捷化；服务模块化。与过去大家习以为常的传统模式不一样的是，这些新思维和新方法将会带来全新的建设、管理、运营IT方式，这是企业未来一定会面临的变化。