移动发展非常快，移动应用也非常多，纵观各个行业的移动应用实践，成功者有之，失败的也不少。那么多移动应用里，我们一直在思索：赢得移动用户的关键是什么?企业内部为什么要做移动应用?企业内外部需求以及面临的挑战有哪些?应对这些挑战的解决方案是什么?如何从管理上去解决上述问题?

王璐，海尔集团PSI经理，拥有多年的IT运维经验，负责过基础运营、一体化平台和架构、开发运维等，擅长中间件以及一体化平台的相关应用，基础网络、DC、终端运维以及信息安全等领域。王璐认为：“移动应用的监控与运维管理，必须用产品结合实际应用，打造出终端用户较好用户体验的应用才是成功的应用。”

上图为：海尔集团PSI经理王璐

影响移动应用的两大关键：最终体验及响应时间

影响移动应用使用的关键包括两个部分，一是用户的最终体验，二是用户的响应时间，用户最终体验是感觉，很难描述，但开发过程中的三秒理论非常关键，比如对供应商的考核，对开发人员的考核，都必须三秒内响应用户的需求。但传统IT应用是被动式的，移动应用做得好不好，体验好不好，更取决于企业高管的需求及推进的力度。

移动业务的三点挑战

移动应用在带来方便性的同时，也带来了挑战。移动业务有三点挑战，首先是由于在开发上引入了更多前端技术，因此要做移动前端的应用;其次是移动应用带来了快速迭代的过程，这让开发节奏加快;最后是当开发快了以后，自身开发人员速度跟不上。

因此，应重点分析谁在用APP?什么时间被使用?用户的行为是什么?用户是如何使用的?用户的最终体验是什么?我们是否可为用户提供更多的价值?上述问题是移动应用如何管理的问题，包括四种解决方案，第一种是移动应用分析，第二种是针对移动应用的质量跟踪，第三是包括移动的一些网关等，第四是循环过程分析，即当发现问题以后，我们如何运维支持。

如何监控用户体验?

移动应用分为三大块，第一种是前端的移动应用监控，其次是APM，包括业务监控、后端方法监控，第三块是技术架构层面的监控。

当企业的内部应用，操作系统没有问题，数据库没有问题，开发也没有问题，在整个指标过程当中，可能每一强指标都是合规的，但是最终用户还是觉得慢，这是为什么?如何去监控用户的体验?

首先需要监控用户的真实业务操作，业务下单如何操作，用户点哪一个按纽会出现什么情况等等，这个过程中用户的真实体验如何?

其次，需要实施端到端业务监控，端到端业务监控包括前端的响应时间，后端的响应时间、接口时间、方法的时间等等，再继续细化到重构时间，缓存PCP协议的时间，页面往返的时间，网络传输的时间等。

移动应用的价值

移动应用管理、监控能带来哪些价值?

首先，通过监控用户的体验和使用习惯，可以了解到用户怎么和企业互动以及行为分析;其次，通过对APP性能的监控，可以了解到用户是不是体验好、响应快;第三是预防系统崩溃;第四是帮助企业实施远程指导;第五是可以提前预警基础架构的问题，包括风险。

移动应用的选择及管理

从用户的体验、应用的性能和应用的瓶颈、基础服务去建立企业移动应用的管理能力。那么，如何选择移动应用相关产品及解决方案?首先，应选非侵入式的，其次，选择被动式监控，不选择主动式监控。

在这个过程中，首先需要梳理指标，确定所有的监控的指标细则;

第二要从两个方面监控、展示，从领导层面和业务层面如何去看整个应用的形式，将可用性以及客户体验的质量以及服务资源的状态做成统一的视图，当可用性不达标时，系统付款会全部停掉。

第三是制定整个业务端到端的响应时间规则，从前端浏览器时间到DNS的时间，整个网络传输的时间，前端服务器的响应时间，外部服务器的调用时间、数据库调用时间等等进行主动测试，并注意两个指标，第一个指标是成功率，包括一些报错的信息，第二就是慢速的问题。

通过上述方式，从前端的指标梳理到后端的业务模式的建立，从业务人员和运维人员的使用到开发的优化，定期形成运维报告，包括业务指标的报告以及针对资源、节点、服务的报告，以给开发人员提供相关的指导。