如何解决数据中心老化和软件开发缓慢的问题?答案是将员工重新培训为云软件开发和DevOps开发的从业者。
这就是Asurion的CIO Daniel Curling一直以来的制胜法宝。在过去的五年中，Curling一直在指导这家为零售商、无线运营商和有线电视提供商提供设备保护服务的公司进行着全面的数字化转型。Curling自2014年起就一直担任着企业技术副总裁，并于去年10月晋升为了CIO，目前正在培训他的IT员工，使他们能够使用云解决方案和其他的现代技术。
“我们需要改变文化，”Curling告诉记者。“我们需要停止将自己标识为‘我是Windows管理员或Java开发人员’，而更多地考虑产品所有权和KPI。”
涅槃重生还是死亡
这是一个熟悉的主题。软件开发和产品管理需求的快速发展，再加上技术人才的缺乏，使得CIO们必须努力让员工们快速掌握最新的技能。由于担心在工作场所中被淘汰，大多数员工都愿意接受技术再教育，就像担心着数字化颠覆的CIO愿意提供这种教育一样。
有证据表明，这在各个方面都是好事;根据Gartner的数据，具备良好技术准备能力的员工的表现最高可提高45%，最高可增加51%的自主能力，增加45%的敬业度，以及最高可增加9%的留下意愿。
即便如此，在大多数企业中，再培训的速度并不快，也不够彻底。在Gartner调查的7，000名员工中，70%的人表示，他们还没有完成掌握当前工作所需的技能，并需要担心他们的技能将变得无关紧要。例如，52%的员工认为他们需要更好的技能培训，而34%的员工表示，技术进步导致了工作场所对新技能的需求。
当Curling加入Asurion时，该公司的IT员工就像许多其他的企业员工一样：在信息孤岛中，各自进行着错综复杂的票据工作。由于遗留基础设施及其伴随的组织角色和流程并不适合运行云和DevOps环境，所以Curling最后决定将IT、产品开发和产品管理结合起来。
为了方便开发人员和运营团队紧密合作以共同构建软件的DevOps模型，Curling将跨功能团队放在了一起，其中总共包括了700多名的开发人员、产品经理、数据科学家和设计师，他们每周都会发布新功能。
在Asurion，Curling知道，再培训对于缓解从本地系统向云计算系统的迁移来说至关重要，而且云计算将最终为构建数字产品打下基础，而不是将IT服务视为一系列的一次性项目。
“内部实习生”的兴起
考虑到如果没有技能组合的进化，这样的变化可能是无法维持的，所以Curling会鼓励那些传统上使用遗留IT任务和技术的个人留下来继续工作，并学习DevOps或云环境下的技术。习惯于货架化和堆叠服务器以及配置存储阵列的操作人员被重新分配到了一个新开发团队，该团队在为构建在Amazon Web Services上的产品创建软件。
Asurion的IT团队构建了一个仪表盘来跟踪云计算的使用和支出趋势的分配，而员工则需要学习如何进行“云治理”，或如何通过财务运营或FinOps来查看在互联网上租用软件的消费信息。IT需要与业务部门共享这一信息，以便他们能够更好地了解他们的支出相对于业务的价值所在。
Curling还创建了一个“内部实习生”计划，在这个计划中，任何团队成员都可以在云和DevOps团队中面试职位。所有IT员工都将接受培训，并被鼓励参加培训课程以学习DevOps和云技术。为了响应轮岗计划，公司也鼓励员工转到其他团队工作，通常为期三个月，以学习新的领域技能，提高自己的能力。
在过去的三年里，有40名员工利用这个项目学习了云计算和其他技能。如今，Asurion在AWS和Azure中消耗了超过50%的IT服务。
在云/DevOps方法的支持下，Asurion构建了一个主要运行在AWS上的设备保护平台。例如，该平台允许用户对其手机提出索赔，并可以由授权经销商进行快速修复。
在Curling的帮助下，Asurion还发展出了一种更加零售化的全方位体验，该公司的3亿多用户可以通过电话、网络聊天或聊天机器人与该公司联系，讨论WiFi问题、将手机或智能扬声器与蓝牙或其他技术问题进行配对。如果用户切换到了另一个通信通道，Asurion也能够“传递”有关问题的信息，以确保用户获得一个更流畅的体验。在2018年，Asurion因创建了其基于人工智能的推荐引擎而获得了CIO 100奖，该引擎可以从客户互动中进行“学习”以更好地个性化其技术帮助服务。
最终，转向DevOps使IT能够更好地识别业务问题并进行协作，加速创新并实现预期的结果。Curling估计，该计划不仅每年可降低数百万美元的成本，也提高了客户协助的速度和准确性。
“随着云计算和支持API的软件和设备的出现，技术的动态已经发生了变化，”Curling说。“人们不仅想要获得快速的服务，还想要拥有良好的体验。”
京公网安备 11010502049343号