哈佛商业评论分析服务公司的一份新报告指出，大多数商业领袖都认为数字化转型是技术推动的商业创新浪潮，正在或即将打乱其业务，而只有不到一半的企业已经制定了数字化战略。
由微软公司发起的这份报告发现，在783个调查对象(来自各个行业、各个岗位、全球各地区和不同组织规模)中有80%认为数字化颠覆正在向其行业发展。其中大部分(84%)调查对象认为自己的行业已经通过了数字化颠覆的转折点，或到2020年会通过这一转折点。近一半的调查对象认为，其组织内的传统商业模式将在2020年之前被淘汰。
然而，不到一半的人表示，他们的组织已经制定了数字化战略。
数字化颠覆是真实存在的
“哈佛商业评论”特约编辑及该报告的撰写人艾伯·伦德伯格(Abbie Lundberg)表示：“现在是企业该认真对待数字化颠覆的时候了。许多企业在努力了解数字企业意味着什么，以及如何成为这样的企业，但是基于我们从全球领导者那里了解到的信息，成为一家数字企业是希望在2020年之后仍然幸存的每个企业领导者的首要任务。”
伦德伯格说，一些尚未制定数字化战略的组织将会在设计上产生滞后。鉴于业界发生的变化如此之快，他们表示，他们也很重视正式规划的灵活性。其他人采取了分散的创新方法，将战略规划推向组织的边缘，希望获得更多的本地相关性。
但是，她表示，在“数字化领导者”群体所在的组织机构中(在16%的受访者中他们大多数产品和业务都依靠数字技术)，是最有可能将他们的数字化工作集中起来，并制定和传达正式数字商业策略。他们最有可能让其首席执行官带头冲锋(43%)领导数字化转型。混合型组织(部分产品或业务依赖数字技术)的首席执行官和非数字化组织(几乎没有任何产品或业务依赖于数字技术)的首席执行官也最有可能进行数字转型工作，他们各自占受访者比例是29%和25%。
“这是真的，”伦德伯格说。“令我惊讶的是，即使是那些非数字公司，他们也只是意识到发生了什么，但是并没有采取任何措施，这实际上就是缺乏领导力。”
无论您是数字化引领型企业还是混合型企业，首席信息官是最有可能领导数字化转型工作的候选人。对于非数字化组织，首席信息官是第三大候选人，再无其他人选。
伦德伯格指出，无论首席信息官是否领导这一工作，他都在任何数字化转型工作中都扮演着核心角色。而且，她表示，特别是在混合型和非数字型组织中，并且其首席执行官缺乏远见，那么果断的首席信息官有可能会为其组织塑造未来。
她说：“首席信息官有时会陷入这样的想法，如果他们没有自上而下的支持，他们就无法做任何事情，其实并非如此，在企业中找到一位支持者。首席信息官们必须更加自信，这将改变我们与客户互动的模式。从竞争对手或其他行业收集一些数据，真正优秀的首席信息官擅长清晰地描绘蓝图：“这就是我们未来的样子以及我们该如何工作达到这一目标。”
微软正在进行数字化转型
在过去的几年里，微软一直在进行自身的数字化转型。微软全球服务和数字业务副总裁 阿南德﹒埃斯瓦瑞(Anand Eswaran)表示，微软曾经将企业定位为软件和硬件产品的供应商。但是，为客户提供最好的服务意味着不能只专注于最大限度地提高许可证的销售量(尽管其在短期来说对微软有利)，因为这不会为客户带来最大的收益。相反，埃斯瓦瑞说，微软决定其重点必须是帮助客户取得最佳成果。
埃斯瓦瑞说：“百分之四十的受访者谈到客户体验是他们想做的一切事情的核心。同样这也适用于微软，我们需要始终把客户体验放在我们工作的核心位置，我们如何使客户更成功?”
大量的工作让我们充分反思微软是如何工作的，以及如何在后台工作。从数据的角度来看，它的许多业务领域存在明显分散的数据孤岛，必须将其统一形成一个独特的客户视角。但是，埃斯瓦瑞说道，尽管有挑战性，但这也并不困难，而改变公司文化使其符合新愿景才是比较困难的工作。
埃斯瓦瑞说：“我们在数字文化方面所做的工作是我们为什么取得成功的关键。”
“改变企业文化的第一步是承认你目前的状态，”他补充说。
他承认，微软拥有高度领土化业务、孤立和分散的企业文化。新愿景要求微软的业务领域和职能采用“无边界”的方式，并拥有共同的责任感让客户能产生成果。从高级职员到基层员工，公司必须步调一致开展合作，围绕他人的想法来开展工作并让他人成功。这一想法从首席执行官萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)和共享领导团队(SLT)开始，该团队必须为公司中的每个人创建一个新的普通鉴定表和一套指标。报酬、奖励和认可度必须与这些指标相关联。
“接受采访的企业领导者表示，我们需要转变‘公司的引擎。’为此，新领导者引进技术和文化变革，赋予员工权力，以新的方式吸引客户，优化运营和转型产品，”埃斯瓦瑞说。“围绕这些方面重塑一个组织，创建一个完全数字化的公司，使其在客户和竞争对手发生转变之前做出转变。”
微软分享其数字体验
经过了自身的转型，微软现在正在将其来之不易的经验带给客户，以帮助他们进行自身的数字化转型。像巧克力制造商好时公司(Hershey)、运输物流专家马士基公司(Maersk)、服装制造商Fruit of the Loom公司、保险商盖可公司(GEICO)，甚至像运动联盟西班牙甲级联赛(LaLiga)，也正在转向微软，借助多种技术(例如云技术、物联网(IoT)、混合现实技术和人工智能)来帮助他们重新思考其业务。
马士基是世界上最大的运输和物流公司，在130个国家设有办事处，拥有1000多艘船只，每年运输超过1700万个集装箱。它生产集装箱，其马士基码头公司在全球70多个港口运营。
马士基首席数字官易卜拉欣·冈肯(Ibrahim Gokcen)说：“这真的是从客户开始。我们的客户业务正在发生变化，我们已经为他们服务了100多年，我们的客户想要更好地预订货物，跟踪他们的货物，管理复杂的工作、意外状况、文档、工作流程。当你考虑到客户需要什么时，他们有很多复杂的工作，我们如何使物流和运输更简单?你必须考虑加快运营和智能化。”
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