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IT使命,愿景和价值观:成功的基石

责任编辑:cres 作者:Bart Perkins |来源:企业网D1Net  2018-07-06 10:30:04 原创文章 企业网D1Net

引人注目的愿景,使命和价值宣言对企业的目标和运营方法提供了简要而有力的描述。
 
引人注目的愿景,使命和价值宣言是企业和IT的支柱。它们使目标,组织效率和员工激励更清晰,以帮忙创建有力的未来图景。组织往往无法制定有效的愿景、使命和价值宣言,这不利于组织的驱动力、方向和结果。
 
五到十年前,很多愿景、使命和价值宣言都成了陈词滥调和空话的牺牲品。奥兰多机场2011年的使命是:“提供安全,有保障,对客户友好,价格合理的运输服务和设施,以促进奥兰多体验(Orlando Experience)”,把城市名删掉几乎适用于所有的机场,航运港口或火车站。
 
在过去几年中,大多数任务或愿景宣言出现在“最烂名单”上的企业都删除了令人不快的宣言,并将其转移到“关于”宣言,以在其网站上描述愿望、运营方法、发展史等等。这些内容传达了有用的信息,但没有像愿景或使命宣言那样受到同样的审查,它们很少以精心打造的愿景、使命和价值宣言的方式建立有意义的组织文化。
 
以下是制定高效的,有利于组织取得成果的愿景,使命和价值的方法。
 
愿景、使命和价值宣言解疑
 
愿景宣言和使命宣言之间的区别可能会令人困惑。有些企业的愿景宣言实际上就是使命,反之亦然。
 
一个良好的愿景描绘一个理想的未来状况。它直达心灵,鼓舞员工,客户和其他利益相关者尽其所能。良好的愿景很少发生改变,历经领导者更迭,经济环境和挑战后依然如故。
 
使命描述了企业达到预期的未来状况的方法。它感召思想,并且可以作为衡量部门和计划对企业的支持程度的支柱。随着近期目标的实现,任务会不断演变,以反映新的难题。
 
阿尔茨海默症协会提供了一个区分这两者的绝佳例证。他们的愿景——“没有阿尔茨海默症的世界”吸引了所有目睹爱人逝去的人。他们的使命——“通过不断的研究消灭阿尔茨海默症;为所有受影响的人提供护理,加强支援,并通过促进脑健康来降低老年痴呆症的风险”,这说明了该协会承担或支持的具体活动,以帮忙实现其愿景。
 
价值宣言描述了塑造文化的原则、信仰和经营理念。强有力的价值可以作为道德风向标,指导员工之间的互动,并提供可以评估行为的标准。
 
在很多企业的价值宣言中都可以找到激情、团队合作、诚信、多样性和质量。项目管理软件制造商Asana已经超越了常见的价值,创建了一个基于下列精心打造的价值的协作和正念文化:
 
• 专注于我们的使命
 
• 接受正念和沉着
 
• 在所有事情上实践平衡,包括平衡本身
 
• 澄清谁在什么时间,用什么方法做什么事情,以及为什么
 
• 承担和移交全部责任
 
• 与自己和他人保持真实
 
• 一起创造一起玩
 
Asana通过一系列关于团队合作、指导、权威、沟通等方面的文章来支持文化,这些文章描述了他们如何一起工作。他们相信价值观会引导员工的行动并进一步完成使命。
 
高效的愿景,使命和价值宣言的特点
 
高效的愿景或使命宣言应该完成几件事情:
 
启发:肯尼迪总统用一句话建立了太空计划:“在这十年结束之前,这个国家应该努力实现这个目标,即让一个人登陆月球并使他安全返回地球”。美国宇航局将其视为履行阿波罗计划的使命宣言。
 
区分市场定位:特斯拉的使命“加速世界向可持续能源的转变”,在运输和清洁能源领域占据独一无二的市场利基。
 
使公司面向未来:在比尔盖茨和保罗艾伦创建微软时,他们的梦想是“每台桌面和每个家庭都有一台电脑”。这在1985年看起来很鲁莽,有人说这个目标很大胆,但最终这成了这家年轻的公司的绝佳(且前瞻的)愿景。
 
实现权衡:1980年,斯堪的纳维亚航空公司(SAS)面临破产。其新愿景:“出行常客的最佳航空公司”为免除一切(包括旅游部门在内的一切的杠杆,而不是直接支持商务旅客)提供了杠杆力量。其它航空公司购买更大,更省油的飞机,减少了可用的航班数。而斯堪的纳维亚航空公司则继续使用更小的DC-9来满足商务旅客更多的航班选择需求。1983年,斯堪的纳维亚航空公司被评为“年度最佳航空公司”。《财富》杂志称其为“商务旅客的最佳航空公司”。更棒的是它的利润增加了。
 
指导日常行为:丽思卡尔顿酒店的信条指出:“丽思卡尔顿酒店是这样一个地方,在这里,对客人的真心关怀以及客户的安逸是我们的最高使命”。一线员工在没有监管许可的情况下有权在每次事故上花费高达2,000美元来解决客户问题。丽思卡尔顿酒店的员工为客人提供外套、领带、鞋子和其它服饰。该酒店因专注于客户服务而赢得了两项马尔科姆鲍德里奇国家质量奖(Malcolm Baldridge National Quality Award)。
 
帮忙招聘:引人入胜的愿景,使命和价值观(VMV)会吸引支持核心目标或接受文化的人。尤其是,非营利组织吸引了很多信赖组织目标的员工。员工,尤其是千禧一代的员工,当他们有强烈的目标意识时更有可能长期留在工作岗位。
 
如何制定有效的愿景、使命和价值观陈述
 
精心制作的VMV宣言具有以下特征:
 
简短:最好的宣言往往都短得可以印在名片背面。所有要澄清信息都可以在其它地方提供。
 
难忘:宣言简短易记的同时不牺牲实质内容。谷歌的十六字宣言:“组织世界的信息,使其普遍可用且有用”就非常明确。即使顾客或竞争对手不记得确切的内容,个人也许会记住关键要素。
 
独特:编写适用于同一行业所有企业的通用宣言并不难。良好的VMV宣言能使企业鹤立鸡群。
 
现实:虽然VMV宣言可能满怀抱负,但员工要相信,至少某些部分是可以实现的。工作人员可能会因为使命或价值不切实际而失去动力。
 
与时俱进:虽然VMV不应该经常更改,但随着企业实现目标,随着竞争对手、监管和技术突破导致优先级转变,人们要定期对其进行重新审查。
 
对新的愿景,使命或价值宣言的抵触
 
人人都喜欢变革...事不关己的变革。当员工意识到日常运营发生变化时,新的VMV声明会产生阻力。除了CIO.com关于组织变革管理的教程中讨论的变更阻力原因之外,新的VMV声明也可能会引发其它问题。
 
这种工作无异于浪费时间,当高级管理人员在多天会议期间制定VMV宣言时,这尤其浪费时间。深谙技术的人员几乎不明白的是:确定简短的,准确的宣言所需的互相迁就有助于管理人员了解彼此的难题并改善工作关系。
 
低可见度可以将这种担忧最小化。两位,也许三位思想领袖可以起草这些宣言并寻求其他利益相关方的非正式共识。通常情况下,新的VMV会毫无悬念地涌现,首席执行官无需一手包办。
 
如果员工认为变革太大,他们可能会担心,当管理层面对愤怒的客户或重要的限期时,企业理想就会被抛诸脑后。
 
小而明显的变化有助于让员工确信管理层对新VMV的认真态度。一家企业的新价值宣言包括个人责任感。这在新的会议管理规定里得到了加强,这些规定要求会议目标和背景材料要事先分发,并且行动事项会在48小时内分发。不遵守新要求的会议组织者会遭到礼貌地斥责,但这是在公开的场合下。
 
将企业和IT愿景、使命和价值观联系起来
 
创建直接支持企业VMV的引人注目的IT VMV声明,同时明确描述IT的作用,这可能很困难。编写没有描述IT工作的平庸宣言,这很容易。
 
在这家美国零售商决定进行全球大扩张时,IT部门创建了强有力的IT使命。IT的使命“在全球提供IT服务”简洁地描述了公司转型的本质。“交付”承认了这样的转变——从内部开发和运营转向内部和外包IT的混合。“IT服务”描述了从支持店铺运营的IT应用程序迁移到整个企业中的各种支持IT的工具和服务。“全球”强调了美国以外的IT服务的可用性
 
在没有企业VMV的情况下创建IT VMV可能非常困难,因为IT人员和管理人员都不太可能看到IT愿景、使命或价值宣言的优点。如果你决定孜孜以求,请开发企业VMV宣言的草稿版,以限制IT VMV的范围。团队不宜过大,工作要低调。如果令人信服的宣言涌现了,请征求其他IT领导团队的反馈意见,直至达成共识。如果几个月内没有出现令人信服的想法,请取消该项工作。

关键字:CIO IT使命

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