我一直在想，那些有固定受众的受监管着的公用事业公司是如何推动创新的。当在一个非充分竞争市场时，你如何证明一种战略方法的合理性呢?Exelon首席信息官兼首席数字官Mike Koehler表示，使用技术改善客户、员工和供应商的体验正是他受雇于这家330亿美元的能源供应商的原因。
你最终成为了Exelon公司的首席信息官和首席数字官。这是怎么发生的呢?
起初，高级领导团队考虑需要拥有两个独立的职能:一个是振兴核心技术的IT职能，另一个是重新思考核心业务流程和我们如何与客户进行联系的数字职能。但是在整个搜索过程中，当他们与候选人交谈时，他们意识到一名优秀的首席信息官应该同时做到这两点:建立一个现代、灵活、可扩展的技术基础，并能够推动我们所有的业务转型。因此，他们决定聘请一位高管来领导这两项职能。
你如何定义这两个角色?
我认为我的工作是一个需要同时关注两个重点领域的角色:首先，作为一个“传统的”CIO，我领导一个团队，需要确保我们拥有足够的执行能力和正确的技术基础。在这个角色中，我会专注于卓越的运营和下一代技术的实现。但当我把角色切换到首席数字官时，我的重点是如何应用这些技术来解决商业挑战。作为CDO，我没有花时间去考虑中间件;我必须假设技术基础已经到位并且规模很大。作为CDO，我100%专注于能够改变业务的能力。
Exelon有哪些数字化转型的例子?
我们客户的期望正在我们的行业之外的领域形成。客户期望获得简单，个性化和主动的体验 - 就像他们在亚马逊上获得的体验一样。在我们的公用事业业务中，我们为客户提供了一款新的移动应用，以满足客户的需求。新的移动应用程序消除了客户行程中的摩擦，简化了账户管理、账单支付、故障报告和能源使用分析。我们为移动AP实施了一个微服务平台，我们现在将它用于我们的其他数字频道——以实现一个全方位的体验。这个平台还允许我们更快地进行交付。当我们的商业伙伴想要增加一个功能时，我们能够消耗的时间只有几个小时，而不是几周或几个月。
我们也在改变Exelon的员工体验。因为Exelon有了一系列的收购，这给我们留下了一个无法扩展的历史遗留的人力资本管理系统。我们对员工的整个生命周期，比如如何招聘、雇用、入职和管理进行了全面的审查。然后，我们提出了新的解决方案，为招聘人员提供移动能力，并让高级管理层对我们的员工和他们面临的挑战有一个全方位的了解。
这些新平台的交付模式是什么?
我们建立了一个数字工作室，利用敏捷、DevOps和以人为中心的设计，在三个领域提供数字产品:客户、员工和供应商。该数字工作室由副总裁负责，该副总裁有两个任务：1)实现一种可以在所有Exelon子公司中使用的数字功能;2)管理我们所有的客户应用组合。
“我们的工作是以物质的方式为客户提供丰富生活的能力。”Exelon的CIO和CDO Mike Koehler这样表示。
多年来，我们的大规模应用程序开发方法一直使用瀑布和stage gate流程，这使得我们每天都能真正交付一些东西。随着敏捷开发的应用，我们也真的加快了速度。但是敏捷对某些人来说可能是可怕的。Exelon的大多数IT和商务人员依旧沉浸在stage gate流程中，但现在我们谈论的是最基本的可行化产品，以及我们在开始之前并没有对每一项功能交付进行评估。对于大多数人来说，这需要巨大的改变。
一开始，人们会说，“你说我们不再讨论可交付成果是什么意思?”但是今天，对敏捷的需求超过了我们的想象。我其实并没有把人们强行拉入敏捷;他们只是恰好出现在门口。
你是如何让组织从恐惧走向接受的?
我们会从小处开始着手。我们只关注客户体验，并寻找提供附加功能或独立功能的领域。我们选择了这种方式，而不是提出一个巨大的变革议程，是因为我们希望建立对风险的容忍文化。当我们在处理小的、在控制范围内的功能时，即使它出错了，它能有多糟糕呢?
一旦我们在客户领域取得了一些进展，我们就将目光转向了员工体验。例如，我们知道人们想要摆脱我们对年度绩效评估的繁重工作。因此，我们与人力资源团队合作，推出了一个小应用程序，用更简单的东西取代了过时的系统。新的应用程序使管理人员能够进行比旧系统更简单、更自然的性能对话。
你如何形容Exelon公司所展现的“数字思维”?
其实高层领导团队一开始并没有考虑“数字化”。他们只是说:“Mike，请帮助我们改变商业模式，改变我们今天的工作方式。帮助我们巩固、改进、标准化和自动化这组工作。” 作为高层，其实我们并不关注“数字化”。对我们来说，我们的目标只是想要用不同的方式来对待我们的客户、员工和供应商。
我们过去认为顾客只是缴纳电费的人，他们付了账单，并且只要电源接通就会很开心。那些概念已经消失了。今天，通过家庭互联，我们参与了消费者的生活，并在能源管理方面发挥着重要的领导作用。我们的工作不仅仅是提供能源和处理账单,而是以物质的方式为客户提供丰富生活的能力。
京公网安备 11010502049343号