首席信息官们总是会遇到劳动力的问题。
随着越来越多的公司赶上了自动化、人工智能和其他前沿技术的潮流，实现了组织的数字化时，他们却发现自己缺乏所需的必要技能。
高德纳(Gartner)今年秋季发布的一些数据显示:IT研究公司发现，70%的员工没有掌握现有工作所需的技能，而80%的员工缺乏当前和未来职业成功所需的技能。
此外，在Robert Half Technology最近发布的一份研究报告显示，在2500多名首席信息官中，只有44%的人表示，他们的技术部门人手充足，77%的人表示，想要找到拥有最新数字技能的人有点或非常困难。更糟糕的是，38%对最近的Nintex报告做出回应的公司表示，由于缺乏足够的内部人才，转型计划未能达到预期目标。
因此，首席执行官们必须采取行动了，确定他们的技术团队在今天和未来几年成功进行数字化转型所需要的技能。例如，专业服务公司普华永道(PwC)就有一个“数字技能提升”项目，向其5万多名员工传授他们在公司未来取得成功所需要的知识。
“我们认识到，为了生存和发展，我们必须以不同的方式培训公司的员工，包括我们的IT团队。我们必须让每个人，包括我们的IT团队，都有共同的数字敏锐度和数字意识，”首席数字官Joe Atkinson说。
普华永道正在提高其员工在数字流畅度、数据争论、用数据讲故事、人工智能、数据和机器人方面的水平——与许多其它机构类似。Atkinson说，这只是前进所需要的一些关键技能。他说，员工还需要识别和定义问题，保持敏捷，并拥有用户体验的心态。
数字化转型的顶级技能需要一套不同寻常的技能，这与过去几年大不相同，而技术专家很少拥有这些传统上不需要的特征和特性。举个例子:德勤2018年的全球首席信息官调查发现，对创造力、认知灵活性和情商方面的需求已经非常旺盛，预计三年后会变得更有吸引力。
以下是目前和未来几年被认为对数字转型至关重要的顶级软技能。
大局观
专业人力资源搜索公司Addison Group 的IT高级副总裁David Collins表示，随着越来越多的IT项目转向敏捷开发方法，并在项目管理上采用产品责任制，首席信息官需要那些能够将他们的贡献融入整个企业的员工。
他说:“他们想要的是能够看到大局的人，而不是只专注于自己所做的事情。”
这种大局意识确保了技术专家将业务作为一个整体来考虑，他或她的贡献会如何影响项目或工作流程，以及他们的工作是否会与其他系统很好地集成——所有这些都有助于带来更顺畅、更快速以及更成功的IT工作，Collins解释说。
Collins最近采访了一位求职者，他讨论了他如何帮助确定业务需求，并构建了满足这些需求的应用程序，以及每个应用程序对业务和应用程序使用的技术的影响。Collins补充道，公司需要的正是这种全方位的人才，他指出该求职者因此得到了多份工作。
客户同理心
产品与项目管理的转变增加了产品经理职位的普遍性和重要性。 IT领导者表示，在这个角色中表现最好的技术人员是那些有客户同理心的人。
“我们需要了解客户的需求，以及如何满足他们的需求，”统一通信提供商Tenard Pipes的首席创新架构师说道。“设计思维往往是由同理心所驱动的。”
管理顾问表示，IT部门所需要的员工不仅仅需要能够关注对客户的响应，还需要能够真正以客户为中心，了解客户对他们所使用的技术的感受。
“他们必须考虑客户体验。你可能是有史以来最好的开发者，但是如果你能与客户互动并了解他们，你对公司将更有价值，”Robert Half Technology东北区总裁Ryan Sutton说。
咨询能力
位于佛罗里达州坦帕市的Bloomin Brands公司的执行副总裁兼首席技术官Donah Herlihy表示，IT需要帮助组织制定战略路线图和影响决策的前沿数字投资。
然而，Herlihy发现，即使是在他自己的组织中，技术专家也很少在跨职能的会议上发表意见。
Herlihy说:“他们在影响他人和与他人沟通的能力上，以及与其他领域的同龄人和其他更高层的人进行协商的能力上存在差距。”。
他推测，这种行为是IT部门认为其能够满足业务需求的时候遗留下来的。然而，今天的IT还需要帮助组织设定方向和塑造思维。“我们需要咨询技能，”他补充道。
Herlihy与Waellette联合咨询公司合作，在他的技术团队中培养咨询技能，帮助他们建立信任，最好地表达自己的意见以影响结果。
“我们为他们提供了在这个跨职能团队的世界中工作所需的技能，在这个团队中，他们不是被动的满足他人的要求，而是更直接地与商业领袖合作，因此他们有信心正确的表达自己的观点并影响他人，”Herlihy说。
营销和推广
德勤在其全球IT调查中询问首席信息官对IT业务方面的看法时，只有14%的首席信息官表示，他们的业务同事将技术视为市场领导者，而87%的首席信息官表示，业务部门视他们为快速跟随者、落后者或拖欠者。
在许多情况下，这些看法可能是准确的，但Ouellette&Associates的首席执行官Dan Roberts表示，企业领导者往往没有给他们的IT团队足够的信任，因为IT团队并不擅长宣传他们自己的价值。
Roberts说，IT需要在自己的营销方面做得更好。 IT团队 - 从CIO开始 - 需要通过树立对其价值的认识，成为技术部门的大使。
“拥有一套营销技能的整个概念在今天正变得至关重要。就是我们如何能够传达出一个新的愿景，改变叙述的方式，并描绘出可能发生的事情，“Roberts说。
Herlihy对此表示赞同，他说这是他想向自己的员工灌输的东西。
“IT人士倾向于认为我们不想寻求关注，如果我们工作出色，工作本身就能说明问题。这是商界为数不多的默认思维模式之一，”他说。“但提升IT的价值并不是一件自私的事情;这是为了确保，当我们开始艰难地讨论资源分配时，IT能够作为一种功能受到赞赏。这一点非常重要，因为在IT推动转型的世界中，分配不足并不会让IT面临风险，而会让企业面临风险。”
良好的表达能力
随着IT团队在许多组织中指导数字转型，首席信息官希望员工能够带领业务同事完成组织为前进而采取的各种步骤。作为这一过程的一部分，IT员工不仅仅需要参加会议——，他们还需要经常主持会议。
Sutton说，这种情况有许多积极的方面，最重要的好处之一是IT部门可以直接从用户那里了解到他们需要什么。对需求的反复讨论减少了，而且更直接的交流和交互可以更好地洞察业务需求和用户需求。
然而，负责领导会议的技术人员必须将他们的沟通技巧提升到一个全新的高度，才能获得成功并从中获益。
“高管们正在退居二线，说‘这是你的项目;由你来展示它。’因此，他们需要知道如何召开会议，无论是虚拟会议还是面对面会议。他们需要演讲技巧，这样他们就可以举办网络研讨会或电话会议。这是一种完全不同于三到五年前你所期望的技术专家的能力，”Sutton说。
好奇心
数字化转型促进了企业内新角色的创建。
Robert Half Technology在其员工数字化项目的报告中，将首席布道官、敏捷教练、软件解决方案专家、首席开发官和UX策略师列为了新职位。
首席信息官、行业分析师和管理顾问也指出，对更多网络安全专家和数据专家的需求正持续增加，人们对利用人工智能和自动化等新兴技术所需技能的兴趣也日益浓厚。他们指出，如果IT部门想要在数字时代取得成功，他们将需要更多能够在产品团队和敏捷环境中成功工作的技术人员。
然而，更重要的是，他们表示，企业IT部门应该寻找那些有兴趣、有能力不断学习的员工，以便他们——以及IT部门和整个组织——能够随着技术的发展跟上步伐。
正如Roberts所指出的那样，今天的平均技术技能的半衰期为18个月，这意味着这些技术和技能可能在短短几年内就已过时。技术部门负担不起学习一项技能需要花费数年时间才能使用的技术人员;他们需要的是学习能力强、适应能力强的员工。
Atkinson表示，普华永道称其为“无限的学习”，称公司已经从在会议室里进行为期几天的培训转向了员工可以随时访问的长达几分钟的视频和播客。
“我们最大的技能，”他说，“就是对学习下一件事的渴望。这在今天比以往任何时候都要来的更加重要。”
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