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CIO如何成功地进行沟通并提升自己的影响力

责任编辑:cres 作者:Dan Roberts |来源:企业网D1Net  2019-05-13 10:16:21 原创文章 企业网D1Net

沟通--无论是对内的还是对外的--都是CIO工作中非常关键的部分。而IT沟通主管将是其在这方面的战略伙伴。
 
在IT组织中进行沟通或营销,可能会让一个老派的CIO觉得这可能是不必要的曝光和自我展示,并且会分散“实际工作”的注意力。但与CIO所做的其他工作一样,沟通也是非常实际的工作。
 
以下是四个非常依赖于沟通的IT优先事项:
 
•人才争夺
 
•CIO的个人品牌--与个人努力紧密相关
 
•CIO作为面向公众、与客户互动的企业领导者的作用日益增强
 
•IT成熟度--从服务提供商到战略合作伙伴再到“创新参与者”的演进
 
这是一项艰巨的任务,没有哪个是CIO可以独自完成。也有三名无名英雄可以支持今天的CIO。(我们之前讨论过人力资源业务合作伙伴,我也很快就会介绍参谋长。)让我们深入了解一下一个对IT成熟度和CIO及其组织的开放性至关重要的角色:IT沟通主管。
 
最近几个月,我询问了十几位来自前瞻性公司的IT沟通专业人士,询问他们从中学到的教训以及他们所遵循的战略原则。他们每个人都表示,最重要的是,作为公认的战略合作伙伴,沟通必须在CIO的桌子上占有一席之地。相信我,我认识这些人,你也一定会想让他们和你一起吃饭。在本文中,我将深入讨论从这些对话中得出的四个关键教训中的前两个。
 
第一课:优秀的沟通者能打破噪音
 
“如今,接触到受众的难度正在呈指数级增长,”全球科技护理行业的领袖Asurion的IT沟通高级经理Corky Valenti表示。“然而,我们却还有很多东西需要交流。”
 
事实上,研究表明,我们每天都要接触1万多条品牌信息,而平均关注时间已经减少到了8秒。在你今天所见过的数百个商标、口号和宣传语中,有多少是你还记得的?
 
“人们被信息淹没了,”波音的沟通和品牌管理高级经理Madia Logan表示。“所以,语言很重要。你只有有限的时间来吸引别人的注意并传递信息。”
 
Corky表示,你需要选择你的要点,并记住要快速传达的核心信息。我们曾经写过时事通讯,而现在,我们还会写主题栏和推文。从观众的角度来写是很重要的。技术信息常常会被如何做所困扰,你需要以“为什么”为导向,帮助读者了解其中的内容。
 
Dignity Health的IT部门高级主管Ted Hernandez表示,他的目标不仅是吸引注意力,还要节省时间。“我们试图消除重复信息,而且要以多种格式呈现内容,”他说。“这是一场持久战。”
 
Corky对此表示赞同,他修改了七次关于传达信息的旧观点,以便更好地传达给观众。否则,以今天的传播速度,你只会让原本杂乱的事情变得更糟,对吧?
 
“我认为,更好的看待这个问题的方法是,我们必须有7个,或者更多不同的渠道,”他说。“我们如何在合适的时间为合适的人选择合适的渠道,以便最大限度地提高其获取信息的可能性?这就是我所说的战略性沟通。”
 
所有这些沟通专家都提醒我,在这个需要不断沟通的世界上,你正在与历史上最引人注目、最便捷、最具吸引力的消费品牌在争夺关注。内部沟通必须达到外部广告或营销活动的质量水平:具有吸引力的设计,高度相关,无术语以及保持简洁。
 
第2课:外部即内部,反之亦然
 
多位沟通主管告诉我,获得内部听众的最佳途径可能来自外部。媒体报道,或在你的内部观众的社交频道上露面,可能会给你的信息带来额外的共鸣。尤其是当你的公司因其成就或愿景而获得认可时,你会感到自豪。
 
外部沟通包括媒体报道、演讲活动、奖项和表彰,这些都能帮助你从内到外塑造你的品牌。但是,让外部关系等于内部关系的另一面是,内部关系也可以成为外部关系,这就需要你谨慎处理内部消息。不止一位沟通专家提醒我,关于一个新想法、产品或事件的内部信息,最终可能会有意或无意地通过社交媒体和其他渠道泄露出去。
 
如今,Twitter上随便一个账号就能发出比任何有意发布的新闻更响亮的声音。这提高了泄漏或意外发生的范围,也会混淆您有意采用的媒体策略。外部媒体已经不再有这样一个清晰的生态系统了——顶级消费渠道、行业出版物等等。梳理这一复杂的新格局是至关重要的:你的人才品牌正在与Facebook、苹果、亚马逊、Netflix和谷歌等公司在争夺IT候选人。你必须树立一个有竞争力、有吸引力的形象。
 
其中的一个挑战和解决方法是专注于讲故事。从叙述的角度来进行思考是吸引观众的好方法——讲故事的人的出发点应该是,“我如何吸引我的观众?”这就是观众需要知道为什么进来而不是如何进来的重要性所在,尽管IT的共同特点可能是更加关注一段代码如何工作的细节——而实际情况可能是,它所支持的小的后端更改最终可以为公司节省数百万美元。
 
讲故事的人需要考虑的另一件事是讲故事的方法。在我的谈话中,我了解到内部沟通正在回归,不过我更加关注的是,我能够听到来自CIO所主导的论坛和短视频的大量出现。这让我想起了我所认识的另一位人力资源主管,他经常利用读书俱乐部等非常规场所来吸引人们的注意力,并提高了自己的参与度。
 
在我的下一篇文章中,我们将不再关注沟通,而是关注沟通者本身:CIO作为IT品牌的负责人,以及其他所有的IT员工,他们每个人都是自己的品牌大使。

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