什么是Kaizen?
Kaizen是日语中的一个术语，意思是“向更好的方向改变”，已被组织采用作为一种旨在建立持续改进环境的业务策略。Kaizen的目标是通过在整个公司实施小规模的变更，使组织及其产品、服务和人员变得更好来实现的。Kaizen在专注于软件开发、精益IT和服务改进的组织中很受欢迎，它并不是科技行业独有的，因为该策略作为改善流程、决策和物流的一种方式已被广泛应用于医疗、心理、政府、生活辅导和银行等行业。
尽管大多数IT框架都会关注组织的机制，如管理方法、流程或供应链物流，但Kaizen是一种整体方法，它不仅帮助组织改进流程，还会帮助员工--从高层管理人员到入门级员工。
Kaizen与其他IT框架相比又如何?
就像敏捷、精益IT或六西格玛一样，Kaizen也是旨在减少浪费和消除错误--但它采用了不同的方法。通过关注于易于实现的小改进，Kaizen将自己与其他IT管理或服务框架区分了开来。其他IT框架通常通过同时处理一个特定项目范围内的多个问题来全面检查流程、服务和产品。Kaizen解决了整个组织中不特定于一个项目或业务目标的问题--唯一的目标是实现持续改进。关键不在于“解决”问题，而在于创造一种环境，让员工和领导层能够坦然面对自己的错误，并从中成长。
Kaizen的另一个显著特征是，它严重依赖于员工的反馈，而不是客户的反馈。Kaizen环境中大多数建议的改进直接来自于组织中的员工，这意味着企业在实现所要求的改进和更改时也会面临较少的阻力。它的目的是作为一种日常运营的方式来嵌入到组织的企业文化中。
实施Kaizen的公司需要有耐心，因为改变往往是在很小的范围内实现的，可能需要一段时间才能获得好处。急于证明变更的ROI的公司可能需要等待数年才能看到改进，而其中一些改进可能无法用传统的分析方法来进行度量。其他框架，如ITSM、精益或六西格玛则提供了更多的即时满足，因为它们的目标是减少错误和浪费，以尽可能快地提高生产力和质量，同时提供深入的分析。
Kaizen原则
Kaizen在20世纪80年代开始在美国流行起来，当时美国公司意识到日本公司在应用了Kaizen理念后表现常常优于他们。Kaizen的整个目的是确定流程在哪里崩溃，问题从哪里产生，找到问题的根源，并从问题开始的地方修复问题。在Kaizen哲学中，即使是领导者也需要准备好发现自己的错误，并使用Kaizen原则来解决它们。没有人会因为这些错误或改善环境中的错误而受到惩罚;他们被视为了成长和学习的机会。
Kaizen有五个主要原则:
•了解你的客户:根据客户的价值，弄清楚他们想要什么，以及你如何能改善他们的体验。
•让它流动起来:零浪费应该是全公司的目标，组织中的每个人都应该专注于减少和消除浪费。
•前往Gemba:Gemba是一个日语术语，意思是“真实的地方”。遵循这些行动，找到创造价值的地方，然后去那里应用Kaizen原则。
•赋予人们权力:组织具有明确指示和目标的团队，但要确保为他们配备成功所需的正确工具和系统。
•保持透明:使用数据来显示改进是如何改变组织的，使其“切实可见”。
Kaizen的认证和培训
您可以找到一些不特定于行业的Kaizen认证。由Kaizen品牌运营的Kaizen Institute提供了三个级别的认证，涵盖了更高级别的Kaizen。Acuity Institute还提供一个Kaizen领导者认证项目，为期两个月的在线课程，从领导的角度来提供了一个更广阔的哲学视角。管理策略研究所(MSI)还提供了一个包含培训和认证的Kaizen研讨会，该研讨会还从更侧重于业务的角度覆盖了Kaizen。
因为Kaizen是需要在组织中全面使用的，即使它的目标是软件开发或IT流程，这些认证仍然可以为那些对在IT中使用Kaizen感兴趣的人提供有价值的资源。但您也可以找到更具体的IT Kaizen认证，如Exin的精益IT Kaizen认证或精益六西格玛公司的Kaizen认证。
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