最早认识肖鹏，那时他还是顺丰“嘿客”CIO，这是一个语速快，知识面广，时常会有奇思秒想的人。和他交谈，你需要全神贯注，时刻保持精神的高度集中，否则你会很快发现自己跟不上他的思路。

再见肖鹏，他已是一名创业者，仍然是他曾经摸索过的O2O领域，当然，他的另一个身份还是鸿华国际医疗控股集团CIO。O2O，很新的一个领域，互联网及移动互联网绕不开的课题，肖鹏有哪些思考?

鸿华国际医疗控股集团CIO肖鹏

O2O的四大核心思考

肖鹏以剔骨存精的方式总结：

一 O2O的本质是消费升级，而不是线上线下的简单相加。

二 O2O的核心是便利，而不是给用户增加麻烦。

三 O2O的出发点是挖掘年轻用户群体的新需求，而不是把老年人变成互联网用户。

四 O2O的落点应该是效率的提升，而不是成本的驱动。

O2O起源于消费变化

O2O开始于2013年，大数据、移动互联网等新技术的出现，对零售行业产生了非常巨大的影响，致使消费者行为发生转变;而城镇化对整个消费的结构产生了很大的影响，让整个中国零售行业格局发生巨大变化。截止2015年底，中国网络零售规模达到2.5万亿左右，零售总额为20万亿，这意味着网购规模占整个零售的10%左右。

与此同时，随着移动互联网时代的到来，2013年来自移动互联网的网购规模为5亿，2015年截止七月份的数据，来自移动端的网购规模已经达到了6.5亿左右。

因此，肖鹏认为：“移动互联网的出现，尤其是社交媒体以及自媒体的出现，人聚合的关系发生了根本的变化。人的聚合最好按物理位置来发生，这是一种乡土价值观所组合的一个个部落，这种部落形态可对某一种个性化产品产生追求。”

90后、00后和70后或者60后的代沟，除了文化背景不同以外，从消费者的角度来看，这种变化体现在以下几个方面：

一是角色，以前购买商品只是被动地体验，使用商品只是感受商品的品质。而未来的角色是体验加创新，比如C2B定制，就是将原有的单纯体验加入客户自己的创新，产生一种崭新的体验。角色的变化，带来消费行为的变化。最早厂商通过央视、报纸等广告方式将产品导向消费者，让消费者产生兴趣，产生购买动机，最后发生购买行为。

二是消费信息来源的变化

2000年左右，互联网搜索引擎开辟了一个新的广告模式，通过比较产生消费行为，比如买一个冰箱，可以通过比较哪个便宜，通过查收网友评价进行最终选择。最重要的是，消费者具备了分享意识。

而未来的消费信息来源可能更多来自定制搜索，定制搜索和之前搜索的最大区别是能搜索商品的评价，积分和口碑。随着商品差异化越来越少，同样商品的价格差异也会非常小，那么服务及口碑将是未来的竞争差异点。

三是营销方式的变化

最早以前的营销理论是4P理论，以产品为中心;随着商品供给过剩，4C理论出现，以消费者为中心，强调沟通。而现在，则到了4U理论阶段，强调商品的价值，4U分别是价值、信用、体验及口碑。

O2O核心关系研究

O2O之间的连接关系，以微信、微博、APP、微信公众号作为入口，这个入口类似于发动机的蒸汽入口，线下的店、物流等通过发动机的运转，其核心是价值分享平台。价值分享平台也即大数据平台，将投资者、消费者以及商家紧密地联系在一起。从而形成几个闭环：

一是成本开发或者产品制造的闭环，消费者的痛点是产品开发的原点，小米的成功便是将消费者分享过来的痛点作为它产品研发的原点。

二是开放体验式的分享，也即产品营销的闭环，通过体验式分享，基于相同价值观和信用的分享，构成产品销售的一个闭环，形成一种销售渠道，这也是微商的来源。

比如阿里占有苏宁20%的股份，京东收购永辉超市，就是线上和线下结合起来的例子，全球性的营销，任何一家单一的线上或者线下将不复存在。

顺风嘿客的探索

肖鹏说：“嘿客不是便利店，不是711，也不是京东，它也不是万达广场，它是一个变卖服务的平台，是一个体验的平台，定位在社区。为一个导向、两个基础、四大平台的设计，其核心是成为生活管家服务+智能服务平台，这是嘿客商业模式定位。希望99%的时间做客户，1%的时间做销售。”

嘿客短期的策略，以家庭厨房等六个品类作为突破口，在社区设置了服务平台，围绕生活，把新鲜蔬菜派送到店里卖，前期定位在家庭生活用品上，其价值主张是安心、品质、健康。体验方式是，通过东北五常店里的碾米机，告诉用户鉴别什么是新鲜的大米，只有新鲜的大米才是营养健康的。

嘿客组织架构基于日本的稻盛和夫经营模式，参考了海尔和京东倒三角的模式，以产品为中心的产品经理负责制。产品经理的权限包括利润分配，人员招聘、团队组成等等。

嘿客定位为行业O2O的标杆，打造社区智能化生活服务平台，因此对整个信息系统的要求是，移动互联网、云计算、大数据技术、前沿管理理论，推动商业模式实现和卓越运营。

IT有六大职能，包括战略规划、运营、管理、业务开发、安全管理等，另有六大流程体系，分别为价格管理、投资管理、业务需求管理、信息安全管理、基础架构部署、应用系统开发管理、IT规划与政策制定、IT服务管理。

组织系统规划则分为三大块，分别是多渠道的会员服务平台，一体化零售服务平台以及共享服务支持平台等。

肖鹏个人简历：

中国人民大学EMBA，取得计算机及应用专业与机械工程系双学位。

曾经在生产汽车零部件的中美合资公司做过铸造工程师、设备经理;也曾在纯外企Sandvik担任IT经理兼亚太区资深架构师;2005年进入新奥集团任集团信息中心副总经理兼新能化工集团信息总监，正式开启CIO职业生涯;也有过短暂的IBM 工作经历，进入北京惠买在线深度体验互联网电子商务;也曾加盟顺丰。

他的另一身份是从2010年至今一直兼中国人民大学MBA企业导师，并主讲课程《企业信息化》，指导MBA学生理论及社会实践活动，其爱好广泛，喜欢羽毛球、网球、高尔夫。