随着云计算带来的应用的逐步深入，用户对管理软件提供商的咨询、实施、运营、升级等服务的需求也大大提升。另外，随着软件市场的逐步成熟，品牌竞争日益激烈，企业信息化需求不再是"掏钱买软件"那么简单，用户口碑成为企业选型的重要参考要素，提供差异化服务及行业化产品成为软件厂商竞争核心。

差异化服务：CRM软件厂商核心竞争力

从理念提炼、概念普及、技术转型和升级，客户关系管理系统已经从市场培育进入到高速发展的关键时期。在这新兴和高成长的市场，有优质品牌、清晰业务模式、明确市场定位、成熟专业化产品的软件厂商将成为市场主流。同时，咨询—应用—实施—服务的业务模式，也成为CRM厂商的核心流程。

国内第三代高端CRM品牌CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)CEO孙满弟表示：在云计算软件即服务领域，用户在软件服务的感受十分重要。对服务质量的高度重视，应当成为云计算企业管理软件厂商关注的重点之一。正如家电产品的售后服务一样，软件销售仅仅是软件厂商使企业认知软件价值的起点，之后的一系列服务才能让软件行驶起来，进而真正实现软件的价值。特别是对于按年付费的在线CRM而言，厂商服务能力的高低与态度直接影响到企业软件使用效果与软件产品认知。

目前部分厂商已从传统的购买模式逐渐向以服务为导向的模式过渡。CloudCC以客户为中心，建立了一套从售前、售中到售后的标准服务流程，提供包括选型顾问、使用帮助、功能培训、故障排除、升级维护等全面的咨询与指导，通过一对一专属服务，以及电话、传真、短信、EMAIL、网站等多渠道服务，确保企业对CRM高效无忧使用。专家认为，选软件在很大程度上也就是选合作伙伴。只有真正有实力的软件厂商才能向客户提供优质的产品和优质的服务。

行业化经验：CRM软件厂商实施服务力

产品的核心价值主要源于，厂商对技术经验的积累，如服务的客户越多，必将积累到更多的实施经验，便于日后服务于其他同类型企业客户。立足于一定的行业或一定的专业的软件厂商，才能为企业提供最增值的专业咨询顾问服务，提出全面、先进的解决方案，从而真正实现帮助企业构建以客户管理为中心的战略体系。

CRM行业化的理念现在已经被越来越多的企业CIO所认知和接受，在IT高科技、流通、医药、教育、律师、投资等行业也有越来越多的企业已经或正在采用具有行业和个性化色彩的行业版本的客户关系管理软件。同时，多数大型企业在CRM项目评选过程中，非常看重厂商在同类客户、同行业客户的成功实施经验。

“基于不同的业务模式，CRM的评价体系是不一样的，注重过程的就需要评价过程，过程短、并且简单的销售就要评价其结果。” 信息化专家表示。例如，在IT集成企业中，产品销售具有：以项目为单位、项目周期长等特点，项目管理型CRM就会采用项目接触期、方案设计期、方案论证期和招投标期对项目进度进行合理管理，并通过系统对各个阶段所存在的问题和现状进行分析。而在服装、餐饮服务类企业、金融企业，客户管理一般是采用会员服务制的管理方式，因此，其CRM系统多为基于会员制的资料、积分、营销管理。

在发展过程中，CloudCC一直向垂直细分市场努力，不断丰富自身产品线，为中小企业信息化进程带来更多选择。目前，其在教育、律师、IT、医疗器械、医药保健、贸易、服装、家居、投资、投资等行业都有可裁剪、可定制的成熟方案提供选择。利用不同行业CRM解决方案实现了企业低成本运营，使CRM系统与业务管理之间达到强有力的融合。