网络时代的来临，使得企业有机会通过多种渠道获得更多客户，但同时，也使得客户忠诚度越来越难以维持。在搜索成本越来越低的情况下，网络上的海量信息让客户拥有了足够分辨能力并能迅速做出决定——在一秒钟内选择或放弃某个企业的商品，或在下一秒钟再更换成另一家企业。企业一点点的偏差就有可能流失客户。

对此，企业不要短视地看待客户今天的购买行为、购买数量和支付金额。也许你今天怠慢的客户，明天的消费需求会爆炸式增长，但届时客户消费增加量的支出，可能因你昔日服务的不周，已转入竞争对手的钱袋里了。所以企业要用情感牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，最终实现客户价值的倍增。

当企业的系统中“库存”了几十万甚至上百万条客户信息的时候，要明确意识到，在庞大的数据库中，并不是所有人都能成为客户，都能够为公司带来利润。相反，很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。而使用魔方网表搭建一个CRM，将“海量”客户中最有价值的那部分筛选出来，并让他们的价值最大化，在这个时候就能给企业带来直接的效益。

某软件公司的CRM案例

根据客户的特性，该软件公司的客户关系管理系统以销售Case为中心，覆盖客户的整个销售周期和各种业务。

这是一个功能丰富的客户关系管理系统，在具体业务上，规范了对客户的回访、销售注册、跟进、售后客服、demo制作、技术升级、实施、代理经销、意见建议等各环节的做法;在具体环节中，对客户基本信息、客户项目信息、客户分析、报价管理、合同管理、应收应付管理、票据和快递管理等做了很具体的规范;在销售人员上，还建立了基于GTD时间管理模型的个人时间管理、销售目标管理、销售支撑管理、工作周报月报管理、销售知识库管理、工资申报结算系统等。

在这个CRM体系中，该软件公司基于销售Case，把对客户情况和问题的收集、解决;把对客户销售进度的推进与销售人员的每日工作紧密结合起来。通过对销售Case中客户信息的不断完善，能为销售建立起十分完善的筛选项和客户价值预期梯度，既有效完成销售目标，同时又建立起良好的客户关系。

魔方网表搭建CRM的九大优势

面向普通用户的Web数据库应用平台，这是魔方网表的最重要特性，它意味着任何企业都可以依靠自己的技术力量使用魔方网表低风险、高效率地完成自己当前的紧迫信息化需求和未来的信息化改善需求。面向普通用户，易学;B/S架构，易用、易维护;数据库，高性能、高稳定性;应用平台，扩展性强、灵活度高。

而基于此，使用魔方网表搭建CRM，也就具有了以下九大优势：

一、权限可全方位灵活自定义。通过独特的可用公式描述的可结合自定义业务数据的自定义权限系统，实现各种各样的权限需求。按登陆人员是哪个销售决定其权限、按登陆人员当前负责的区域决定、按登陆人员在公司内部的职务决定、按公司的具体组织结构决定分属不同部门的登陆用户在系统内的权限……真正实现权限的全方位灵活自定义。

二、组织结构树可全方位灵活自定义。魔方网表本身没有单一的内置的组织结构树的概念。组织结构树同普通数据一样可以自己构建，更能适应诸如虚拟组织结构、多套并行组织结构、基于职能和矩阵等其他更多的自定义组织结构。

三、根据自定义计算规则自动核算业务绩效。依托魔方网表，可以支持非常复杂的计算和结算规则。在设定好规则后，即可实时自动计算出销售人员、渠道代理的业绩分成和奖励金额，完善、零漏洞，真正告别低效的人工财务结算。

四、更易于使用和维护的Web化CRM。完全基于web实现所有功能的纯B/S架构的web数据库平台，在CRM应用方面优势明显。部署和维护更加方便;使用时不限制使用设备，只要能够使用网页浏览器，即可随时随地访问系统;与数据库的完美结合，让性能和功能都无忧无虑。

五、强大灵活的图表分析。魔方网表支持绝大部分常用图表的呈现，而且设置参数丰富，可支持数据和图表同时组合显示，使呈现方式和呈现效果都出类拔萃。

六、自动化业务提醒。通过魔方网表的公式设置，可实现定时、自动等手段可以对客户进行回访关怀提醒、事务处理超时提醒等。

七、自动化业务数据处理。通过预设规则，对数据进行自动化处理，比如分类，转发，提醒等 。

八、灵活新增新业务模块。销售流程可以自己定义，有新的管理思想需要修改系统，可以做到上午提出、下午搞定，支持工作流审核等。比如增加一个客户SWOT分析的步骤，即可快速实现。

九、依托魔方网表电商版，更可轻松实现电商一体化。魔方网表电商版可以方便地对html模板进行编辑修改，通过与后台魔方数据库的绑定，制作一个能够是实现动态内容更新、互动的网站。这样的一个网站，可以做到从面向外部客户的网站到面向内部销售的管理系统之间的无缝结合，实现电子商务一体化。

帮助企业搭建适用于自身的CRM，是魔方网表的优势，也是魔方网表的职责和使命所在。作为2013年中国自主软件最具技术创新企业奖获得者苦心八年的产品，越来越多的成功案例已经证明：魔方网表可以帮助企业挖掘客户价值，提高销售额、提升服务水平、建立更好的客户关系!