信息技术的快速的发展，为移动办公的发展拓宽了道路，3G的商业化更加速了移动办公的进步，智能手机也将在移动办公领域扮演越来越重要的角色。移动运营商、手机制造服务商、通讯设备商、软件开发商等纷纷开始了移动办公市场布局，并逐步形成一条初具规模的产业链。产业链的末端，即移动办公的应用者们，正在以前所未有的速度膨胀，移动办公手段正在成为企业的新竞争力。
IDC预测，到2015年，全球移动办公人员将上升到13亿。2015年亚太地区40%员工可移动办公。企业间的竞争将由产品或服务的竞争逐渐演化为时间和效率的竞争，快速变化的外部环境、不断更新的信息资源、企业间即时的信息交流促使越来越多的企业加入到移动办公行列。
行业对技术提升的探索永无止境。以八百客为代表的在线CRM软件供应商，正在深入应用移动互联网技术，努力改变着中国移动办公行业版图的色彩。如今，虽然很多客户引入了移动CRM，但许多员工还是习惯性的把沟通工作转移到QQ群、微博和微信上面进行，移动CRM仅成为客户查询、订单查询、流程审批的平台，使CMR的应用价值大大降低。2014年到来之际，八百客最大的挑战和成就便是把可定制的人性化元素引入到移动CRM中，使办公变得更加高效，更符合个人需求。这在中国CRM行业是一种全新的尝试。
具体来说，以往的APP应用主页，大都是系统提供功能菜单，这对于部分用户来说，主菜单的功能不能满足自己的个性化需求。针对这种情况，八百客此次的CRM手机版推出了一种新功能，称之为"快捷通道"，它允许客户定制自己需要的功能或者页面，使客户的移动CRM客户端更具个性化，更能满足业务办公的需要。
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