和很多读者一样，3月参加亚特兰大举行的微软开发者大会前，我也期待听见微软Dynamics CRM团队的工作总结。作为微软MVP，我一直有机会提前知道微软的技术路线，但是Dynamics CRM团队总会给我一些惊喜。举个例子，2013年大会上，我们和其他观众同时得到了收购NetBreeze的消息。

2014年开发者大会上，我听到了几大惊喜：重塑NetBreeze的品牌，将营销试点作为2014CRM开发路线的新功能。

不到一年内发布了8个新产品！

每个新产品都产品都有别于以市场营销，社会倾听和在线服务为核心的Dynamics CRM。每一个产品都是拼图的重要组成部分。这让我感到非常惊喜。我看到一切都非常令人印象深刻。

我发现，我的其他MVP团队成员都和我都一样感到兴奋，因此，我决定把数字8当作这篇文章的主题。我采访了微软8个MVP并询问了关于Dynamics CRM未来的8个问题。

1：微软今年将会推出8个Dynamics CRM更新，你怎么看待这件事情？

斯科特杜罗说：“微软Dynamics CRM产品快速更新有很多理由，其中，创建一个用户喜欢的平台是我最喜欢的理由。在XRM部门（一个技术强大，用户体验不好的部门），Dynamics CRM一直是个非常强劲的产品。这些计划的更新将弥补部门在销售、营销及服务方面的差距并促进公司开发一个现代的、新鲜的用户界面。根据我的经验，消费者会喜欢这个产品。”

克里斯托弗科格内塔补充道：“这种快速的更新让可让微软创建更美好的CRM未来。这也表明了微软对Dynamics CRM的决心。”

2：哪个版本是最让你兴奋，为什么？
 

杰森拉蒂摩尔说：“我最期待Leo，它会带来很多功能。例如：将CRM Online的数据同步到Exchange Online，安卓平板版本的产品，最近宣布的“沙盒”功能。”
大卫雅克补充道：“Vega，当然，更大的版本更新会带来更令人兴奋的功能。”

3：对于微软在Dynamics CRM客户服务端的投资，你有什么想法？

阿蒂略罗萨斯说：“我相信微软在收购Parature后，会在客户服务领域有着大变化。我真的认为这是该业务领域的一次非凡的更新。”

卡斯滕•格罗斯补充说：“这很棒，我为此等了很长时间。我为一个现场服务管理做ISV解决方案，我们一直想着提升客户服务水平。而现在，微软推出了一些新功能，我们的ISV解决也从中获益。即使我没有在做这件事情，在客户服务端的投资也是一件很棒的事情，对于xRM帮助很大。”

4：将客户服务融入销售自动化应用端这个愿景，你怎么看？
 

斯科特杜罗说：“实现售前和售后服务的闭环一直是企业的目标。为交叉销售创造机会，并保证并保证良好的客户体验，微软还需要很多努力。假如服务系统没有和销售系统集成起来，会导致企业成本的上升。因此，我很欢迎这方面的投入。”

杰森拉蒂摩尔补充说：“如今这个世界，销售过程并不像过去那样由销售人员拜访客户完成。因此，在成交达成前，请确保消费者对企业品牌有着良好的第一印象。”

5：你怎么看Microsoft Dynamics Marketing？你最喜欢的功能是哪个？

几个MVP都同意大卫雅克的说法：“我最喜欢的功能是活动自动化设置的功能。在编辑工作流程中，我们可以很容易看到相似的思想。”

山麦克阿瑟说：“我很高兴微软加强了CRM产品的营销功能。选择CRM产品前，营销功能一直是一个相当重要的因素。在Dynamics Marketing之前，市面上很少有满足大多数客户需求的ISV解决方案。我认为，Dynamics Marketing的一大重要作用是：融合市场内外的供应商。”

6：关于微软Dynamics CRM的营销自动化功能，你希望有何改变？
 

斯科特杜罗说：“我期望未来Dynamics CRM能加入创意媒体规划，审批和分配的过程。”

杰森拉蒂摩尔补充道：“一个更好的邮件编辑器。最好是一个所见即所得的功能强大的编辑器。”

7：你如何看待微软的新社交倾听服务？

大卫雅克说：“社交倾听是企业社交渠道接受用户信息的重要组成部分。那些不涉及社交倾听的企业会发现竞争对手会利用这些力量。就在昨天，我抱怨了一家主要卫星电视提供商的客户服务体验，我就发现他们的竞争对手根据我的建议改善了服务。社交渠道是现代CRM的一个重要组成部分，而社交倾听则是实现企业目标的第一步。”

朱莉雅克补充道：“我认为，提高普及率及企业回报率前，企业还需要一轮产品演进。早期使用者的用户反馈有利于企业的进步。”

8：对于今年年底即将发布的“Vega”，你有什么看法、有什么期待的功能？
 

杰森拉蒂摩尔说：“没有什么是一成不变的。3月份的开发者大会后，我们知道开发人员的工作会变得更简单。增强平板电脑用户安全性及离线支持将会消除很多人的担忧。当然，我希望，未来微软会在平板电脑版本中采用HTML/JavaScript技术支持邮件系统。这样，我们就不用使用Outlook客户端了。或许，这是Dynamics CRM成为商务顶级平台的重要一步。”

克里斯托弗科格内塔补充：“将营销试点导航加入CRM，有助于XRM应用更好的支持实体关系。目前，CRM2013在销售人员自动化上做的很棒。我们希望XRM端也是如此。”
大卫雅克总结说：“Vega是一个重大机遇，我希望微软可以抓住这次机会来填补差距。”

本文接受采访所有的MVP都对微软Dynamics CRM表现出巨大的热情。令人鼓舞的是，所有人都认为2014年是微软Dynamics CRM的爆发年。

非常感谢微软Dynamics CRM团队—他们的激情驱动了客户关系管理解决方案市场的发展。