有时候，你是否会幻想按下一个按钮，接着，支持及帮助就立马出现在你面前？

云CRM巨头Salesforce正打算推出一款客户服务门户产品，让这一切成为现实。今年晚些时候，Salesforce将推出服务SOS产品，让安卓及苹果的移动用户实时得到真人的视频通话支持。

这有点像亚马逊的Mayday按钮，让平板用户在设备的任何地方都可以获取帮助。但和亚马逊的帮助按钮不一样的是，Salesforce的服务给开发者开放了SDK，以便在任何移动应用中都可以使用SOS功能。需要时，用户可以随时点击并连接到一个支持人员。除了视频通话之外，支持人员还可通过简单的画线工具进行注解。当然，由于集中箱技术，用户也不用当心支持人员看到其他的无关的内容。

在一次演示中，Salesforce展示了一个该服务早期客户（豪华度假俱乐部）如何使用SOS按钮为一个淘气的孩童计划、执行一次完美的夏威夷旅行。

当然，选择这个豪华的场景是有目的的：这样的豪华服务行业将是SOS服务的首批顾客。毕竟，个性化的在线服务仅是空谈，没有什么比人更个性化了。

随着时间的推移，罗宾逊称，他们会将此扩展到其他市场。银行可以使用它帮助客户了解费用；CIO可以使用它帮助员工熟悉新设备及应用。

罗宾逊说：“这个技术将远超人们想象。”

对于企业来说，考虑客户服务如何影响移动应用粘性是一件相当重要的事情。一项由Salesforce发起的研究显示，超过90%的移动应用程序客户由于缺乏客户服务而停用该服务。

罗宾逊说：“缺乏足够的客户支持将对底线和忠诚度产生负面影响。”

这是自Salesforce1发布以来该企业的一个最重大云服务更新，罗宾逊称，在正式发布前，公司还将对其进行一系列用户体验改善。Salesforce将重视每一次视频会话并将其与Salesforce CRM平台集成起来。

Salesforce的这个服务云服务（SOS）产品将在今年6月正式推出。每个月订阅费用暂定为65美元每用户。