雀氏（福建）实业发展有限公司始立于2006年，是一家集研发、设计、生产、销售、售后服务为一体的专业制造婴幼系列健康护理用品的大型企业。雀氏自创立之初，便非常重视产品的创新，2009年1月更是成立了自己的研发中心，旨在研发出更优质的产品，满足消费者和市场的需求。雀氏专注于工作的每一个细节，引进先进的全自动生产线及设备，采用专有技术和创新型材料，并通过专业的实验室控制，所有产品均通过科学、周密的制作工序，点点滴滴都追求卓越。截止目前，雀氏共申报21项专利，已获授权的专利共11项。

雀氏与知客CRM的合作，就是为了离卓越更近一些。透过实施客户关系管理软件，来加深对客户需求的了解。一方面有利于研发出宝宝的父母们更满意更喜欢的产品。另一方面，也有利于雀氏继续保持国内婴幼儿用品的行业领先地位。

雀氏CRM核心应用功能简介：

一、 会员信息管理

知客CRM为雀氏提供的会员信息管理功能，其信息录入字段完全可自定义，且可以自由添加、删减字段。由客户的购买记录收集到基础信息，自定义筛选条件、实现多条件筛选，能根据以上录入信息制作出相关报表，供CRM项目组作数据分析。通过市场销售情况的反馈，雀氏能了解到消费者对产品的满意和需求程度，指导下一步的研发。

二、 经销商和门店档案归属

与消费者档案类似，知客将为每一位经销商提供360度的档案管理。消费者数据资料与各省区经销商关联，雀氏可查看各省区经销商数量分布情况、经销商下属门店情况、门店固定半径范围内消费者分布情况、数量及具体信息（所属省份、市、区、县、镇）。

三、 客户关怀服务（系统的SFA自动化规则）

在客户生日或节假日时，雀氏能给会员发送关怀信息。知客CRM做到短信和邮件两种营销方式的自动化规则（SFA配置）。同时，知客CRM也支持自定义配置，通过系统给客户发送关怀信息，推送实用的育婴知识。

四、 微信营销

知客CRM在传统CRM的基础上，增加微信服务应用——微知客。它结合了传统CRM的客户管理功能和微信又快又广传播的特点。所以，雀氏的消费者可以通过微信注册成为会员，以及后续参与活动、查询积分、兑换礼品、申请试用装等等。企业最终能够打通微知客和雀氏CRM的数据。

最后，不得不提的是雀氏今年双11的骄人战绩。在24小时内，雀氏的总销售额达到了3100万。在天猫行业旗舰店里头排名第三，国内品牌第一。雀氏能够获得众多父母们的选择，离不开公司始终秉承“以诚赢得合作，以信运营事业”的经营理念。此次与上古软件合作，雀氏能进一步了解消费者的需求，同宝宝的父母们保持密切地联系，精益求精地研发出更多优质的婴幼儿产品。上古软件也先预祝雀氏明年双11再次突破。

未来，雀氏将坚持走信息化的道路。通过知客CRM的实施，在集团内建立统一的客户关系管理系统，实现所有渠道的客户资源共享。同时，规范客户信息的收集和管理，为决策层和管理层提供客户分析数据，便于提供更好的服务和有效地支撑业务运营。