近日，百会推出关于CRM最基本的五大命题，包括谁应该用、什么是CRM、什么时候用、在哪里用以及为什么要用。今天，我们来探讨这一系列的第四部分：什么时候适合执行CRM计划。

即使是一个业务并不复杂，客户也不算多的小企业，也需要通过工具来管理。也许您一直在使用Excel表来记录客户购买信息和联系情况,或许您使用不同的应用来管理数据。不管过去使用什么方式，您一定期待着更好的方式。

在Gartner组织的调查中显示，CRM由八个要素构成，它们是：CRM视野、CRM战略、能获得重视的客户经验、组织的协同、以客户为核心的流程、客户信息收集分析、重要的客户衡量指标、最后是技术平台的搭建。

在最近的调查中，一些CRM客户分享了他们上线CRM系统的时机。如果您还是不清楚自己是否应该开始着手实施CRM计划，下面这些内容有助于帮助您判断。

1、您想把客户按照不同的行业分组管理；

2、想在Excel表里找到某个客户的信息变得越来越困难；

3、记录客户的电子表格时不时需要更新内容；

4、不能把客户和与之相关的往来邮件关联在一起；

5、您手下有不止一个业务员，您很难了解他们的销售进展；

6、正在尝试通过市场活动获取更多线索。

在还是小生意的时候就开始使用CRM是一个不错的选择，它有助于建立一个持续发展的销售过程，全面管理客户信息，跟踪重要的潜在商机。所以，只要您组建了销售团队，您就应该开始考虑应用CRM来辅助团队更好地达成销售目标。

在本系列最后一个话题中，我们将探讨启动CRM项目后的一些后续思考。