随着云计算时代的来临，CRM的存在方式也发生巨大变化，从SaaS到PaaS，产品在不断创新，企业不断转型，信息技术在不停创新，CRM的发展也不得不因势利导，顺应潮流。

在经历了信息技术创新和新媒体环境下不断变化的客户行为习惯和需求，CRM为了适应企业的发展肯定会做出很多的改变，可是在本质上CRM仍被视为是管理软件，换言之是一种工具，企业的管理思想终归还是靠人，真正把CRM做好的企业一般都是在最后将CRM的营销理念贯彻的最好的。

CRM的目标和愿景，与企业的商业目标和愿景应该是一致，是服务于企业统一目标和愿景。就如很多企业都在进行企业品牌价值定位一样，客户价值定位也是今后CRM工作的核心。基于企业客户关系管理现状，进行CRM战略的制订，需要是分长中短期的。已经CRM战略制定相应的行动计划。每一个行动计划就是日常CRM工作的基础。当然这些战略和计划是要与企业其他相关部门的相互沟通及完善的。

此外，在系统的实施与应用过程中还会产生一些新的需求。鉴于此，企业一定要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求，明确每个阶段的实施目标才能保证CRM系统的成功部署。

随着企业信息化的发展，CRM市场先后掀起了数轮发展浪潮。使得CRM思想逐渐得到广泛的认可，并受到越来越高的重视 。