随着行业的培育和用户对CRM认知度的提升，中国CRM市场正由成长期向成熟期过渡，整个行业的竞争也面临前所未有的激烈。

据不完全统计，国内大大小小的CRM厂商已经超过600家，中国CRM市场虽然被定义为一座大矿山，但目前已开采的部分只为冰山一角，加之目前竞争激烈导致的成本激增，导致CRM厂商陷入了高投入低产出的尴尬处境，2015年开始，中国CRM市场将迎来洗牌，产品受到认可、企业实力雄厚的厂商将站到最后。

强强联合，寻求突破

众所周知，Salesforce正稳坐在线CRM领域的头把交椅，前一段时间与微软合作，深度集成其Office产品，也让Salesforce的实力更强。但是Salesforce在中国市场一直水土不服，遭遇了不温不火的市场反映，前段时间业界又传出将被Oracle收购的消息，要寻求突破，许本地化的部署才能让中国用户更信赖这一国际品牌。

相较而言，Zoho（cn.zoho.com）作为另一家全球知名的SaaS云服务提供商之一，也是Salesforce的追逐者，早早的便开始了中国化部署，Zoho选择与数字星空旗下的百会进行代理与运营合作早在2007年,百会就开始在中国部署Zoho的SaaS产品。近期也是传出了Zoho数据中心落户中国的新闻，使得ZohoCRM在中国的前景更被看好。

单一CRM功能难成气候

目前CRM产品的功能雷同性很高，大部分产品在标准功能上大同小异，很难满足各行各业的特殊需求，除非像Salesforce那样提供完整的定制服务，但如此一来，中小企业为主力的中国市场并不能接受定制的高成本。Zoho给出的解决方案，是通过模块化产品的集成，即依托CRM，当企业需要某一模块增强时，再做购买集成，这样的做法值得借鉴，即降低了企业的部署成本，也让不同业务需求有了更丰富的选择。

移动CRM虚热

虽然移动CRM的概念被炒的很热，但目前纯移动类的CRM还趋于理想化，在企业实际应用中有很大的局限性和未知因素。目前Salesforce、Zoho以及大部分CRM厂商，都采用了PC在线+手机APP的模式，比起纯移动CRM来说，相对更加稳妥，也更受企业认可。

CRM洗牌将至，但毫无疑问，最后留下来的，一定是那些真正解决用户问题、并实力雄厚，能够在长期考验中立足的CRM。