随着时代的向前发展和科技的不断进步，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化。对于一个生活在20世纪90年代的普通人来说，拥有一部“汉显”BP机就会使他觉得非常有面子也非常便捷了。然而现在，如果哪个人出门忘了带手机，他很可能因此而“六神无主”。

科技在改变人们的生活方式的同时也改变了人们的工作方式。手写的账簿、医生处方、图书馆借书凭证、购物收据等早已成了在这些行业工作的员工们的回忆，甚至现在他们还会发一些感慨，认为以前的工作方式效率太低，方法太不科学、不系统等等。但是，当初那些先进的手段刚投入使用时，员工们的抵触声音却远比赞成声音要高，很多人抱怨这些“高科技”费时又费力。

在企业中投入智能CRM系统也时常遇到上述抱怨。尽管CRM系统能够处理很多问题，但许多一线人员也仍然会产生抵触心理。这并不是因为CRM系统还不具备普遍应用性，而是因为人们不愿轻易改变原有的工作方式。员工们宁愿在手机上添加一条备忘录或者在他的Excle里多输入一行信息，也不愿花费时间去CRM系统里创建一条记录。为了完成公司规定，员工们可能会专门腾出时间在CRM系统中补录一些滞后的信息。尽管如此，但我们仍然可以断言，这仅仅是CRM系统被人们接受的一个必要阶段——正如手机备忘录和Excle被人们接受时的那个阶段——一旦冲破这个阶段，CRM系统将会是所有工作人员和老板们首选的工作方式，也是让企业上下高效率办公的最佳工作方式。