国家工商总局发布的《全国小微企业发展情况报告》显示，截至2013年年底,全国各类企业总数为1527.84万户。其中, 小型微型企业1169.87万户,占到企业总数的76.57%。而目前我国企业的信息化程度较低,尤其小微企业信息化程度仅 10%左右； 对于小微企业来说定制型的企业软件服务成本较高,且企业自身没有足够资源进行维护。这就决定了小微企业更加适合采用低成本SaaS企业服务。

其中CRM巨大的市场前景不可小觑。不仅仅是国内CRM供应商争先恐后抢占市场份额，国外CRM厂商早已瞄准国内市场，纷纷涌入。企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，CRM已逐渐被企业所关注和重视，也逐步成为企业发展的强大推动力。近几年，移动互联网的兴起，引发传统CRM到移动 CRM的变革，企业对移动CRM的应用掀起的热潮一浪高过一浪；到了2015年，CRM市场可谓：群雄逐鹿，诸侯纷争。

无数厂商难逃“被竞争力定生死”的生存法则；CRM市场竞争的焦点日益聚焦于客户竞争，谁能抢夺到更多的客户资源，谁就能在激烈的竞争中突出重围，处于不败之地；于是，越来越多的CRM厂商依赖于营销，希望出奇招引来客户注意，并促成销售，提升市场占有率。

在市场竞争中，产品才是移动CRM的精魂；轻产品重营销的运营模式，固然能在短时间内聚拢客户，但是难以培养客户忠诚度和维持厂商健康持续的发展。爱客 CRM从2014年10月发布至今，一直专注于产品研发和功能优化；如今已有超过万家中小企业购买使用。不断完善产品功能的同时，爱客团队始终与经销商客户保持联系，每次改版升级都做了充分的客户调研，爱客CRM的使用频率都高于同类产品。

在往期的数据对比中，爱客团队发现，时代在前进，CRM使用的人群也发生了变化。现在职场主力已成90后，大量70、80后逐渐成为企业管理者或者创业者，这些90后、80后的用户习惯已不同于他们的前辈们，尤其是移动互联网社交产品近几年突飞猛进的发展；社交化的交互体验，已经根深蒂固。

基于以上，爱客团队重新规划了产品布局，爱客CRM3.0版本，从”心“出发，优化界面UI，整合功能模块，贴合主流用户使用习惯。去繁从简，强调信息实时沟通对接，让上班族在忙碌中工作中及时获取信息；核心功能与核心数据整合在一起，使用更加快捷轻松；工作台所有通知内容，细分现实，让每条消息更有针对性；报表内容缩略图式展现，更加简洁，所有业绩数据一目了然；新增销售圈板块，让分享成为工作信息传递的主要方式。

很多业内人士将2015年定位为移动CRM的高速增长元年，而爱客CRM3.0在年末收官；欲成为企业级市场的一匹黑马，不再被被束缚，在企业级市场上尽情的驰骋。