近日，北京云纵对外宣布，其自主研发的纵横客CRM系统已正式开通上线。这也意味着，作为国内首个一站式O2O服务商，北京云纵在成为口碑平台的深度战略合作伙伴之后，开始了新一轮的发力布局。纵横客也成为了云纵在2016年首次亮剑O2O服务商市场的明星级CRM产品。

“我们会将纵横客打造成最专业的互联网CRM产品，全面助力餐饮行业的会员营销。”云纵产品副总裁 大圣表示。

据了解，纵横客仅上线3天，就占据了口碑开放平台榜首位置。订购数量远远超过了其他入驻口碑平台好几个月的同类产品。“目前，纵横客刚刚上线三个多星期，已有6万多家商户订购使用，我们已经开始帮助各餐饮商户服务并管理上百万个会员用户。”毫无疑问，短期内纵横客便在口碑生态平台中获得了诸多商家的高度认可。

云纵服务能力+口碑生态圈，让O2O真正架起桥梁

去年阿里巴巴与蚂蚁金服宣布重启“口碑”品牌，并共同投入60亿元进军本地生活服务市场，这对餐饮行业来说，无疑是新的一剂强心剂。对此，口碑方面表示，口碑要做一个开放平台，引入更多的生态链上的合作伙伴。于是，口碑开始积极寻求合作伙伴，随即与云纵达成了深度战略合作，双方开始共同助力广大中小餐饮企业完成会员营销的升级，依靠互联网技术与理念掀起餐饮时代的变革。

事实上，在O2O行业里，真正连接线上平台与线下商家，需要有强大的运营体系与服务能力支撑。在此方面，服务过数30万生活服务商家的云纵，拥有服务大型餐饮连锁以及中小餐饮企业的经验与技术实力，能真正帮商户做到线上线下相融合，同时助力各类商家通过互联网工具实现高效运营。

所以说，口碑与云纵这两者的强强联手并不意外。云纵手握技术研发以及超强的服务能力，势必要做国内最专业的互联网CRM;口碑依靠生态平台的开放，需要在产业链上引入更多合作伙伴，以此突破“新美大”等竞对的封锁，由此一来，“口碑+互联网CRM”的新型模式应运而生。

云纵此次发布纵横客CRM，可以看做是在口碑生态平台的整体布局中，云纵与口碑开始联手发力餐饮行业的信号。那么，纵横客究竟如何在当前环境下，快速帮助千万家商户形成高效管理会员系统，实现精准营销?

颠覆传统CRM十几万的成本 纵横客实现“零成本”拉新会员

让商家更懂消费用户，更了解用户所需，这是云纵力求为中小餐饮企业带来的价值。其实，除了烧钱大战引发O2O整体环境趋冷外，大部分生活服务商户因自身针对互联网平台和工具的使用和运营能力较弱，无法科学合理的开展各类运营活动的问题，自然导致了自身利润不断降低，最终陷入发展困境。基于此，云纵研发的纵横客这一套互联网CRM系统，极大帮助了商户在经营层面快速升级，为商户提供了全方位的营销管理解决方案。

具体而言，生活服务商家之前采用的基本都是一些传统CRM系统，所有的数据和信息积累非常孤立，无法对后续经营提供直接助力，可以说是戴着镣铐跳舞，并不适用于当前快速变化的消费市场环境。比如，传统的CRM操作系统复杂度高，需要员工经过专门培训才能完成操作，并且还要完成会员卡的置办、用户填写信息表格等等步骤，大大消耗了商户的时间成本，也为用户成为本店会员增加了门槛。

另外，传统CRM的软件成本极高，主流CRM软件系统多达数十万元，并且存在用户售后管理难，升级不及时等情况。因此，商户无法快速有效得知自身店铺的会员数据情况，也无法科学有据地作出满减、返券等优惠活动的决策，种种限制极大降低了商户将过客与散客变为常客与忠诚客的转化率。有数据显示，若商户发展一个新客户，其成本投入是巩固老客户的5-9倍。

既然传统CRM很“重”，那就需要互联网CRM的触角能快速灵活拨动商户的管理系统不断完善升级，响应市场及用户的需求。而纵横客这一移动互联网新兴CRM的代表系统，便极大提升了商户的自营能力。因为与口碑是战略合作，因此依托于口碑开放平台的支付即会员理念，商户只要在支付宝上开通了纵横客CRM系统，但凡有用户通过支付宝在其店内产生消费，就能自动成为该店会员，可以说是实现了零成本拉新会员的模式。

全方位落地培训 教会商户真正玩转营销“得数据者得天下”。纵横客CRM另一先天性的优势在于，能让商户全面了解自家会员的具体情况。比如通过纵横客CRM的数据分析，详细了解每一位用户的消费金额、消费时长等情况，由此商户可针对性地进行营销优惠活动，短时间内便能实现提升客单价，增加回头客的消费次数。

据云纵产品负责人表示，纵横客CRM是一套完全站在商户角度进行系统化管理的系统体系。“纵横客CRM基础营销功能将会对商户终身免费，同时，还会逐步深入到商户的经营中去，我们的线下运营人员会上门进行培训，并且有专业的客服团队对商户进行远程培训支持。我们很愿意去让商户快速学会使用这种快速便捷有效的营销管理工具，零费用获得移动互联网时代的新兴CRM系统。”

总体来说，纵横客CRM在于解决商户利润低、自营能力差的窘境，其核心优势有别于传统CRM，拥有支付即会员、自动核销、100%即时到达用户、基础功能永久免费、服务能力强、产品升级快速等六大优势。其实，纵横客本身的优势之处，得益于云纵本身强大的O2O一站式服务能力。

据悉，目前云纵自身拥有覆盖全国近200城市的线下运营团队，以及500+产品研发团队。在成为口碑的服务商后，云纵一方面开始对口碑商户进行线上营销前的基础系统搭建，即把线下店铺搬到线上，另一方面开始针对生活服务商家的经营痛点环节大力研发产品，如推出纵横客这种CRM系统。对此，相关人士表示，在提高商户服务与经营质量的同时，云纵通过纵横客建立了一套标准化的互联网CRM管理体系，云纵这种线上线下的强力运营服务能力，也为当前的本地生活服务行业注入了新的力量。