CRM稳固企业与客户关系，做到新老客户两手抓

随着计算机技术、网络技术和数据库技术的飞速发展，“全球进入了一个信息化社会的时代，这对我国的各中、小型企业的管理提出了严峻的挑战。

俗话说，“创业难，守业更难”，这个道理如果运用于企业的营销层面，那就是“获得新客户难，留住老客户更难”或者是“留住老客户难，获得新客户难上加难”。不管对这个类比如何诠释，今后企业的营销经理们在进行市场开拓时所遇到的困难将越来越大，这一点是毫无疑问的。有人说，是互联网的诞生大大加强了客户的知识力量，也有人说是经济全球化导致激烈的市场竞争使这些“客户”变得越来越难以驾驭，不论何种原因，有一点是肯定的，即信息和技术资源在全球范围内的大幅度重新分配使得客户在与企业或事业单位的权力争夺战中，逐渐掌握了越来越大的主动权和选择权，这种趋势在可预见的未来将毫无逆转的可能。

无论如何，企业过去将“客户是上帝”，“让顾客100%满意”等漂亮口号挂在墙上和嘴上的做法是全然行不通了。面对“活动能量”空前加大的客户群体，企业如果不尽快强身健体，仍旧“以不变应万变”，这些“衣食父母”将有能力迅速离你远去。

客户对于企业来说，其重要性是不言而喻的。随着企业的发展，业务范围的扩大，客户的数量动态的变化着。对于企业而言，和客户之间建立稳固的业务关系是很重要的，因此，企业必须要有一种管理客户信息的有效方式——Salesforce 群策CRM客户关系管理系统。

SalesforceCRM客户关系管理系统为您大幅提升企业销售团队执行力和业绩：

1. 稳定增长销售业绩

从执行周期、预算成本、实际成本、客户数量，全方位有效管控销售计划。更具有针对性和计划性，讨论销售策略以及制定决策，以销售人员为中心沟通模式，实时掌握销售任务的进展情况，形成与销售过程紧密融合，提高成单率。

2.打造高效营销团队

上下级架构清晰设置，销售团队权责明晰，目标制定、执行反馈、销售收据及时记录。销售资料一对多单独查询，多对一协同信息共享，销售过程全面优化管理，增进内部成员间交流，便于及时发现问题并解决问题，迅速打造高效能营销团队。

3. 创造更多交易机会

量化销售过程，快速甄别有效商机，重点跟踪，提升更高成交率。通过商机穿透分析，协助销售经理及时了解和掌握公司、部门和销售人员的销售机会状况，监督并及时发现潜在问题，指导销售，更短时间达成更多交易，提升市场运作活力。

4. 控制内部经营风险

按市场需要组织生产经营，及时调整结构，对销售任务阶段进行适度划分，项目预期进行动态评估，确保风险控制与战略目标相适应，强化评估考核实施员工绩效管理，适量采购精益财务核算，实现资源整合精细化管理。

5. 挖掘潜在客户资源

客户公海，机会公海，线索公海，所有资源循环利用直到最终达成销售目标。通过对资源占有时间限制，促进销售团队优化销售方案，推进销售过程，反复挖掘客户终生价值。缩短销售周期，盘活沉淀客户资产，便于高效利用销售资源。

6. 量化分析明智决策

构建客户多方位价值体系，从不同纬度多维指标自由组合，创建客户价值模型，查找机具价值性群体，详细分析构成和特色，为开拓新客户打下理性分析基础，使企业位于当前激烈竞争中抓住最精准的有效客户群，提升整体品牌竞争力。

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