企业CRM的成功实施不是安装上了一个系统就这么简单，这离不开所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是必不可少的。不管是公司管理层、业务团队，还是公司其他人员，如果缺乏他们的支持，那么企业在CRM中所投入的诸多努力或许都将付诸东流。

企业在CRM项目实施中会面临到各种各样的问题，对此有着丰富经验的八百客发现，其中最常见的三大误区包括：CRM战略规划缺乏或不明确，唯技术至上以及缺乏支持与协作。

　　CRM战略规划缺乏或不明确

“不怕花钱，但是我们就怕花的是冤枉钱”，相信这是很多公司老板的心声。而许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。

CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像迷途的羔羊，跌跌撞撞就是找不清方向，就算暂时能够利用CRM来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。

一个简单的例子来讲，你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务，那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上，而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。因此，在实施之前你不妨先问自己，我为什么需要CRM，我要用CRM来帮助自身企业解决什么问题，我还能用CRM来做什么来加速企业发展步伐。

唯技术至上

技术虽是CRM实施中必不可缺的组成部分，但它的位置应当排在企业制定战略、定义目标之后。过于注重技术十分危险，它会影响CRM实施的整个方向。

当然，这并不意味着不唯技术是瞻就可以在CRM实施流程的早期阶段就忽略IT人员参与的重要性。在快速清理数据，规划CRM系统与现有应用之间的信息交换与集成上(比如让销售人员通过CRM应用访问库存管理系统)，这些IT人员的专业经验与知识将起到很重要的指导作用。

缺乏支持与协作

用户支持也是CRM成功与否的决定因素。没有实际使用效率的CRM系统基本不会受到用户的青睐，如果他们不愿意去使用该系统，你所预期的任何投资回报皆是纸上谈兵。员工或管理团队对CRM的不认同与抵触会为CRM的顺利实施平添多道障碍。

最理想的支持应当是自上而下，首先向公司管理层阐述CRM的成功需要时间与资金的投入，同时为他们提供可见的回报，为获得管理层的支持添加砝码。在得到了管理层的支持后，在员工层级展开工作才能把阻力降到最低。

另外，还需要对用户不愿使用CRM系统的原因提前做好调研工作，一是对未知事务，或对可能造成的额外工作量产生抵触心理;二是系统没有真正符合他们的实际使用要求。这两方面都需要加以解决。

CRM的特性之一就是鼓励公司内的团队合作，因此在一个完善的CRM项目中，打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外，你还应当培训你的员工，尤其是CRM的使用者，他们不仅要了解如何操作，同时也要能够向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。

作为一种企业级的管理辅助工具，CRM需要通过有效、广泛的使用来产生效益。良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作，以及正确的技术观，都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。作为中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，八百客连续7年保持国内CRM市场份额第一，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。