移动互联网的全面普及，以及企业级SaaS市场的爆发，为传统行业互联网化注入了新的动力，而SCRM(Social CRM，社交化客户关系管理)时代的到来，则预示着企业商机运营模式将迎来新一轮变革，催生销售新生态的同时，也将驱动CRM行业全新升级。

日前，六度人和正式推出中国首个SCRM战略，并联合腾讯、用友发布战略级新品Easy Connected(以下简称EC)专业版。作为中国第一个SCRM SaaS服务，EC专业版全面整合腾讯系社交资源下的数据和连接，助力企业有效管理客户关系和销售进程，打造专属的闭环商机和客户运营模式。

与此同时，进入2016年，“互联网+”的进一步推进，社交红利的全面爆发，以及分享经济和大数据领域的快速崛起。在这样的背景下，SCRM的问世，会为企业的互联网化发展注入怎样的活力?

企业服务或催生万亿市场

在过去的一年中，网购的火热自不必多说，外卖、上门美甲、网上超市等一系列生活服务类O2O平台的普及和发展也是如火如荼，零售、生活服务等行业已经通过电商、服务上架等方式实现互联网化。

2016年企业级SaaS领域的风生水起，为传统企业互联网化带来了全新路径。特别在“互联网+”战略已经被写入政府工作报告，以及BAT和众多创业公司全面发力SaaS市场的背景下，SaaS市场的全面爆发已成必然。

据易观数据显示，2014年，国内企业级SaaS的市场规模达到117.5亿元人民币，增长率72.2%;2015年达到199.3亿，增长率69.7%。而放眼国外市场，美国消费级市场中Google, Amazon, Facebook市值总和为8000亿美元，企业级市场中Oracle, SAP, Salesforce总市值3500亿美元，据此业内人士分析，在中国，消费级的BAT总市值3万亿人民币，以此类推，中国的企业服务是下一个万亿级市场。

CRM一直是企业级SaaS市场的主要增长动力，但传统的形式已无法满足新环境下的客户管理需求。身处靠销售团队获客的每个行业的销售，每时每刻都在心心念念这样一个事情：找客户。但互联网商机成本与日俱增，线下线上获客都不再是容易的事情，“一锤子买卖”式的漏斗销售性价比极低，且对企业而言，非但没有帮助销售提高获客效率，反而需要花费大量时间去编写、录入销售日志，销售能力和效率更加低下。

SCRM时代：连接为王，数据为魂

然而目前只要是依赖销售获客的企业，甭管TO B或者 TO C，规模大或小，都面临这样的问题。既然互联网环境已变，销售模式急需革新，那配套的客户管理系统也必须紧紧跟上。特别是步入移动化和社交化的时代，CRM的改变趋势不言而喻。在社交红利逐渐由消费级市场向企业级市场变现的今天，伴随着移动技术、云技术和消费者终端习惯培养的成熟，SCRM作为新一代的CRM应运而生。

以六度人和所发布的EC为例，EC遵循SCRM的闭环商机&经营客户模式，通过高效手段持续跟进客户，以培育出源源不断产生利润的庞大客户群，将帮助企业快速完成闭环运营过程，构建全新销售生态。EC在SCRM系统中首次实现互通QQ、微信等主流社交平台，在客户本就在的地方与其进行联系和跟进生意，无需改变客户以及销售本身的使用习惯，完成自然而有效的连接。

同时，EC保留每个客户完整的跟进过程、沟通内容和销售轨迹，无需手动记录，既节时高效又保证真实。对外了解每个客户状态，掌握客户需求，将客户流失降到最低;对内帮助打造王牌销售，优化整个团队，有效破解传统CRM在真实性、自动化等挑战上的瓶颈，提升管理和销售业绩。

在六度人和看来，EC的连接，也就是“S”SCRM的S，包含了三重含义，Social(客户融合社交)、Simple(管理简单有效)和Smart(销售智慧赋能)，通过EC的8大连接器，连接企业在商务社交场景下的商机与客户，实时自动记录互动数据，实现管理层与使用者的双赢，并且通过大数据挖掘潜在商机，真正反向驱动销售，形成商机的闭环。

掀新一轮企业互联网化高潮

六度人和EC已经在众多企业的实际运营和销售过程中发挥显著作用，以教育培训行业的大型公司汉唐控股集团旗下汉唐乐上为例，在部署EC SCRM之后，经过内部统计，IT成本降低90%，管理成本降低20%，工作效率提高30%，第一季度的业绩提升50%。据介绍，使用EC，仅一天时间就能完成产品上线，销售人员可在电脑界面进行一键拨号，还能标注客户信息方便下次沟通的及时跟进，极大提高效率。