CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

在不同场合下，CRM软件可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

　　如果CRM客户关系管理系统运营不好，无非是以下四个方面造成的。

一、大多数老板认为，做客户关系管理，就是购买一套软件

固执的认为，买一套知名的软件，就能解决一切问题。但是实施的过程却不尽人意，或许此软件并不适合企业自己的行业，实施团队也并不了解行业的细节，用句俗话说，连整个客户管理的过程都不知晓。会导致项目以失败告终。所以CRM是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。于是要选择了专注于此行业的厂商合作，提供行业内的成功经验，专业的顾问团队以及适合本企业的运营体系。

二、以为有了CRM软件就会有会员

有了CRM软件，就有会员？NO。举个最简单的例子：服务员，谁都不知道我们已经有了会员系统，谁都不知道如何发展会员，谁都不知道顾客信息是真是假……有了CRM，不当作一个战略来执行，不给每个门店下达绩效指标，不以此作为企业的资产来经营，最后的结果是，老板们怨声载道的说这东西不好，投钱了也发展不了会员。其实大家应该明白这样一个道理，好的工具，只是成功的一个途径，更重要的是好好利用。

三、对系统的建设难度，成本估计不足

有些老板认为“CRM这些数据归企业自己所有，该存放在自己的服务器上”。于是，他们千方百计的挖人，组团队，自己开发系统来支撑。但是开发系统前没有几个企业对CRM有深入的理解，在这种情况下开发合适的CRM系统简直是天方夜谭。更需要思考的问题是，整个系统代码都在一个团队身上，万一被竞争对手挖走了，很可能留下一个无法继续更新的烂摊子。术业有专攻，应该把专业的事情交给专业的人干，找一家适合自己的合作伙伴，节省时间和成本的双向投入。

四、不知道CRM是管理系统，还需要运营

在未来的五年，“电子商务”的膨胀将成指数型上升曲线。但是，并不是所有的餐饮企业都跟得上这一步伐，仅仅靠小规模的缓慢改革最多是“头疼医头，脚疼医脚”。CRM的系统十分复杂，会员招募，会员权益设置，会员活动策划，会员口碑管理……单是一个口碑评价，说白了，您每天都看到口碑评价，但是您却不去与之互动，去了解客户的想法，又有何价值？

企业使用CRM软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

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